重磅！齊心抗疫-所有天貓商家減免年費6個月

新型冠狀病毒疫情還在持續，對我們的很多商家，特別是疫情嚴重地區的商家，店鋪經營受到巨大影響，天貓平臺整合阿里全生態資源，鼎力幫助商家解決最切實的經營困難，我們啟動系列幫扶舉措，願與廣大商家朋友眾志成城，共克時艱，讓天下沒有難做的生意！

1、減免天貓商家2020年1月至6月的天貓服務年費，減免的費用將於年費結算後返還給商家。

• - 適用商家：入駐天貓時間（指合同開始時間）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出（含正處在退出流程中但未完成退出流程）的天貓商家。
• - 獲取方式：先收後返1) 2020年中途退出或不續簽2021年的商家，是在退出流程進行結算。2) 續簽2021年的商家，將於2021年1月份進行統一結算。
• – 溫馨提示：1) “整車（經銷商）”、“新車/二手車”類目的年費標準將延後發佈，敬請關注後期的規則公告。2) 年費減免金額不超過應收的商家2020年1月至6月的年費金額，年費應收規則請點此查看。

2、天貓認證的優質星級服務商為湖北地區商家提供3個月的免費基礎運營服務，助力湖北地區商家渡過難關。

• - 適用商家：當前優質星級服務商正在服務的天貓湖北地區商家，本政策所涉優質星級服務商明細點此查看：https://yida.alibaba-inc.com/o/xinxi01#/。
• - 獲取方式：由於各服務商與商家間的合作模式不一，商家可直接與對應服務商溝通。

注：“湖北地區商家”是指“發貨常用地在湖北省內且店鋪狀態在線正常經營的淘寶網個人店鋪”，以及“營業執照註冊地或者常用發貨地在湖北省內，且店鋪狀態在線正常經營的淘寶網企業店鋪和天貓店鋪”，下同。

3、網商銀行向淘寶網、天貓等阿里巴巴平臺上的湖北地區商家提供總額為100億的免息貸款，解決商家資金週轉問題。

• - 適用商家：淘寶網及天貓上符合網商銀行信用貸款產品申請資格的湖北地區商家。
• - 活動有效期：2020年2月14日09:00:00-百億貸款資金髮放完畢後活動自動結束。
• - 參與優惠的產品類型：網商貸，具體以商家可申請的為準。
• - 獲取方式：
• 1）活動期間，淘寶網、天貓上的湖北地區商家選擇信用貸款，在借款申請頁“優惠”中選擇相應優惠，簽署合同並獲貸成功，即可使用對應優惠貸款。
• 2）優惠貸款資金累計100億元人民幣，用完即止。
• 3）前3期免息且延期還本，後9期利息8折優惠。
• 4）客戶還款時，自動抵扣利息優惠。

4、疫情期間，網商銀行為符合申請資格的淘寶網、天貓商家免費提供“提前收款”或“極速回款”服務，助力商家快速回籠資金。

• - 適用商家：淘寶網及天貓上符合網商銀行 “提前收款”或“極速回款”產品申請資格的實物類商家。
• - 活動有效期：2020年2月10日00:00:00-3月31日23:59:59。
• - 獲取方式： 1）提前收款：（天貓商家）活動期間，天貓商家在成功發貨後，進入商家中心-交易管理-提前收款，或者支付寶-我的-網商貸、千牛-我的-我的金融-淘寶貸款等入口，找到並選擇使用“提前收款”產品，填寫收款金額後，選擇“抗疫情-提前收款0費用”活動優惠即可，無需支付任何費用。（淘寶網商家）活動期間，淘寶商家在成功發貨後，通過千牛賣家工作臺-交易管理-提前收款、千牛賣家工作臺-資金中心-提前收款、支付寶-網商銀行-提前收款入口進入，找到並選擇使用“提前收款”產品，填寫收款金額後，選擇“抗疫情-提前收款0費用”活動優惠即可，無需支付任何費用。 2）極速回款：活動期間，天貓商家在成功發貨後，進入商家中心-（左側快捷欄）交易管理-極速回款，或千牛工作臺-我的應用-更多應用-金融-極速回款等入口，找到並選擇使用“極速回款”產品，活動有效期內無需支付任何費用。

5、網商銀行向淘寶網、天貓等阿里巴巴平臺上的商家提供總額為100億的信用貸款利息8折優惠，減輕商家資金壓力。

• - 適用商家：符合網商銀行信用貸款產品申請資格的淘寶網、天貓商家。
• - 活動有效期：2020年2月12日09:00:00--百億貸款資金使用完畢後活動自動結束。
• - 參與優惠的產品類型：網商貸，具體以商家可申請的為準。
• - 獲取方式：
• 1）活動期間，淘寶網、天貓商家，選擇信用貸款，在借款申請頁“優惠”中選擇相應優惠，簽署合同並獲貸成功，即可使用對應優惠。
• 2）優惠內容為整筆貸款利率8折，還款時自動抵扣利息優惠。
• 3）優惠貸款資金累計100億元人民幣，用完即止。

6、為商家降低日常運營成本，提供更好的營商環境，2月12日起，淘寶網、天貓商家必備的店鋪裝修工具「旺鋪智能版」（含專業版所有功能）由收費變成免費訂購。

• - 適用商家：所有淘寶網及天貓商家。
• - 活動詳情：2020年2月12日起，旺鋪智能版實行免費訂購（含旺鋪專業版所有功能）。淘寶網及天貓商家可直接享受“0元訂購”，已付費訂購旺鋪專業版或智能版的老用戶可在2月24日開始申請工具服務期內退款。
• - 優惠有效期：本次活動從2020年2月12日00:00:00開始，將一直保持免費若有調整會提前發佈官方公告。
• - 獲取方式：
• 1）2020年2月12日00:00:00開始，在優惠有效期內淘寶網及天貓商家訂購（含續費）旺鋪智能版，實行免費訂購。訂購入口見：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop
• 2）已訂購旺鋪專業版/智能版在使用中的老用戶可在2020年2月24日00:00:00起申請（從退款處理成功之日起至未使用時間的）退款。退款將在72小時內處理完成，屆時會將剩餘未使用時間的費用退還，具體退款金額以收到的系統信息為準；退款入口：在【服務市場-我的服務—交易管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩餘週期內的費用退完）。

7、疫情期間，針對商家因發不出貨而可能導致的被處罰、賠付甚至關店等問題，平臺將為商家提供營商規則保障，以此來降低商家的服務壓力。

• - 疫情期間，淘寶網、天貓根據疫情情況及時調整發貨和交易響應時間要求及相應平臺規則。

附：《2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間天貓商家交易流程調整臨時公告》： https://rule.tmall.com/tdetail-11001737.htm?spm=a223k.10052707.0.0.18b0496ddw8WBI&tag=self

《淘寶網新型冠狀病毒肺炎疫情期間交易流程調整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm

• - 天貓商家店鋪綜合體驗星級和基礎服務考核分的計算，將剔除該期間受疫情影響的物流、售後、諮詢、退款等體驗數據。

附：《消費體驗指標關於新型冠狀病毒影響及應對》： https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.RBda7V&id=97465&circleId=124

• - 天貓2020年2月和3月日常考核過程中，將不考核商家的基礎服務指標，同時對年度店鋪銷售額的目標值將進行折扣考核。

針對以上7項支持措施，如有疑問，請點擊查看《天貓商家疫情期支持措施FAQ》:

https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?cateId=2192071&id=1060231535

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