新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動人心，全社會掀起抗擊疫情的戰鬥。生命重於泰山、疫情就是命令、防控就是責任，中國移動雲南公司致力“十項服務舉措”抗擊疫情，在網絡保障、通信服務、信息化支撐、防疫宣傳、居家生活服務等方面多措並舉，建立上下聯動機制，全力保障重點區域、隔離醫院等區域移動通信網絡暢通，齊心戰“疫”。
一是防疫通信保障服務。堅守應急通信保障生命線，充分滿足人民群眾信息通信需求，為全省交通樞紐、人員密集區域、定點醫院等重點區域重點人群提供專項通信保障；實施7*24小時重點監控、已出動專業應急保障人員2242人次、保障車輛826輛次；完成1個省級、16個市級應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部4G擴容，4個州市指揮部5G覆蓋，支持區域內超7000個5G用戶同時接入，覆蓋達到1Gbps峰值速率，全面保障了指揮部調度需求。為指揮部門、醫療機構及政府相關單位緊急配備和對講624臺，開通100M以上專線、和商務157條。
為了確保本省防疫抗災人員的通信服務需求，針對以下四類人群執行免停機服務：對雲南馳援湖北武漢的防疫救災團隊人員和省內防疫救災的醫護工作人員、中央、省市重要媒體記者、重點疫區客戶及隔離區患者做好專屬通信服務保障。免停機業務範圍包括手機、家庭寬帶、政企展現等與疫情防控通信保障相關的業務，對涉及統一付費的業務、融合套餐等，相關業務一同執行關聯免停。
二是防疫宣傳安心服務。配合各級政府及主管單位，發送防疫信息，已發送超3億條公益短信，還通過手機營業廳APP、IPTV、官方微信公眾號、視頻彩鈴等方式，提醒民眾做好新型冠狀病毒肺炎及時防護、科學就醫。
三是熱線服務保障。10086客服熱線全員堅守一線服務崗位，保障10086來電客戶服務需求及時響應，春節假期期間10086熱線累計接續通36.03萬客戶電話，同時調度66人隊伍為湖北客戶提供跨省服務支撐。為全省移動客戶提供足不出戶、便捷高效的服務體驗。
四是防疫信息化解決方案。運用5G、物聯網、大數據等新一代信息技術，結合疫情防控需求，提供市場執法監管、超融合實景指揮、120急救智能調度等十大疫情防控信息化解決方案，助力科學防控、精準施策。緊急完成昆明市重點隔離醫院5G CPE的交付調測，使用無線CPE將4G和5G轉化為wifi信號，解決了醫院隔離病房沒有無線網絡覆蓋、無法使用移動會診車的問題，有效減少醫務人員的暴露風險，提高工作效率。
五是防疫遠程辦公服務。聯合醫療機構，設立遠程會診中心，為患者遠程疫情診斷提供支撐，助力分群診療，目前已聯合昆明醫科大學第一附屬醫院發佈“新型冠狀病毒感染的肺炎在線免費診療”平臺。面向全省客戶提供免費雲視訊遠程視頻會議服務，可在線召開單會議300方、不限會議次數、不限會議時長的會議。
六是寬帶電視保障。疫情期間雲南移動高清盒上線抗擊疫情專區，提供權威抗疫情動態及專業疫情防控舉措。同時，提供超1萬部豐富多彩的精選影視內容供客戶觀看，保障客戶觀影需求。
七是免費優享便民生活。正月初一到正月十五，咪咕視頻全站體育內容、咪咕閱讀全站內容免費看！移動高清盒精選百部VIP內容，限時免費觀看。
八是防疫期間家寬安全裝維。寬帶裝維受理7*24小時在線，為全體裝維人員提供衛生防護措施，部署裝維人員向客戶做好解釋工作，同時做好在家故障排查工作，提供足不出戶一鍵檢測寬帶、高清電視機頂盒故障修復自助服務。
九是為保證客戶能夠正常辦理各類業務，雲南移動全省183個營業廳保持正常營業，為營業廳開展全面消毒殺菌，尤其是對自助繳費機、休息區、衛生間等各類公共接觸區域進行消毒，讓上門辦理業務的客戶安心、放心。營業人員佩戴口罩堅守崗位，為廣大市民做好春節期間通信服務保障工作。
十是防疫期間業務便捷服務。雲南移動和生活APP、中國移動10086官方微信公眾號等電子渠道24小時在線服務，客戶足不出戶即可享受業務查詢、充值繳費、業務辦理、諮詢投訴等服務。同步上線抗擊疫情實時防疫專區，直擊專家解讀、同行病例查詢、區域人員遷徙地圖、專家在線問診、發熱門診機構查詢等業務。
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