自新冠肺炎疫情發生以來，中國人壽積極履行金融央企的政治責任，系統上下廣大幹部員工和銷售人員都立足崗位，竭盡全力提供服務和支持。這是一場沒有硝煙的戰爭，這裡的95519客服電話從未間斷，理賠人員隨時待命；這裡有本已踏上返鄉旅程的國壽人毅然折返；這裡有懷胎十月的“準媽媽”主動請纓......這裡有太多太多的“逆行者”，是他們築起堡壘守護客戶，是他們不辱使命讓客戶放心。
2020，庚子鼠年，註定是令人難忘的一年。
肆虐的疫情，似乎讓這個冬天也變得格外寒冷。但在這寒冷的時節，中國人壽理賠人用愛與責任為客戶點亮一簇簇溫暖的光。
疫情來襲，國壽人義無反顧在行動……
“疾”速溫暖 戰“疫”後方的支持者
張昕，中國人壽壽險常州分公司一名普通黨員，用實際行動踐行著公司“客戶至上”的服務理念。疫情來臨，張昕主動要求加班，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。他說，“我還年輕，我要第一時間把賠款交給客戶，履行我們理賠人員的職責。任何困難都不是我們逃避責任的理由，而且中國人壽強大的雲桌面系統可以在任何地點進行辦公，我會在保護好自己的同時，儘自己的力量為社會貢獻一份力量。”
何劭林，在中國人壽壽險青島分公司理賠崗上工作了十三個年頭。有著二十多年黨齡的他，始終堅持把群眾的利益放在第一位。在獲知青島市紅十字會組織了醫學志願者服務時，他毅然放棄休假，立即請纓參加志願服務，利用醫學專業特長積極投入到疫情防控第一線。根據工作安排，他被分派到市南區應急管理局、中山路街道等單位提供服務，主要負責疫情防控工作宣傳、對疑似人員的檢查隔離、以及社區一些臨時突發事情的應對。志願服務涉及工作項目多，加上人手緊張，何劭林嚴格執行上級安排、服從指揮調度，對於夜晚的工作也絲毫不放鬆，通宵值班絕不放過任何防控區域，用自己的行動彰顯國壽人的責任擔當，與所有志願者一起築就疫情防控的牢固圍牆。
許力萍，中國人壽壽險浙江諸暨支公司經理，她在獲知諸暨新增1例新冠肺炎病患的政府通報後，第一時間在微信工作群裡通知所有銷售夥伴密切關注自己客戶的動態，主動摸排客戶出險情況。然而，疫情通報中僅有年齡和性別這兩個信息，要從諸暨全市23個街道/鄉鎮共計100餘萬人口中確認患者身份無異於大海撈針。換做一般人或許早已放棄，但許力萍內心卻有一股子不服輸的倔勁。她發動自己的同學、親戚、朋友，將諸暨幾個人口相對密集的村鎮逐個進行了排查。最終確定了通報中的患者就是中國人壽的客戶。在許力萍的幫助下，客戶通過線上申請理賠，足不出戶，相應理賠款就順利到賬。
莫柳娟是中國人壽壽險廣西分公司理賠部的業務骨幹。工作上，她一直勤勤懇懇、兢兢業業，剛休完二胎產假回到崗位就遇上了疫情，顧不上哺乳期的艱辛，她就全身心投入到理賠工作中。當國家衛健委確認廣西首例輸入性新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例時，已經臨近除夕，莫柳娟暫停了家中過年的準備，立即撰寫應急預案，通知全區做好理賠應急服務工作，並對每個出現確診病例的地市分公司進行一對一指導。雖然體貼的女兒在她忙碌的時候能幫忙照顧一下小兒子，但小寶寶還是隨時需要媽媽的安撫。為了保證工作的質量，她克服困難，把孩子背在身上，哭了哄一鬨，餓了喂一喂。春節期間，莫柳娟就是這樣堅守崗位，確保了所有理賠工作按時保質完成，為公司做好疫情防控和理賠服務工作打下了堅實基礎。
“疾”不容辭 疫情中心的堅守者
1月23日上午10點，武漢封城……疫情嚴峻，緊接著湖北境內一個個城市也相繼封閉。身在湖北的民眾面臨居家隔離、生活不便、高感染風險的局面。
中國人壽壽險湖北分公司理賠人在如此困境中，毅然在家堅守工作崗位，他們有著堅定的信念，把客戶的利益放在第一位，做客戶的堅強後盾。
孫彬是壽險湖北分公司理賠部經理，2020年春節期間，他帶頭值守，沒有休息過一天。每天早上，打開手機的第一件事情就是關切病患數據的變化。數字的不斷增多，也代表著客戶患病、罹難的可能性在不斷增加。有的客戶素未謀面，有的可能就是認識的人，在孫彬看來，這一刻他們都是親人。在線排查客戶、彙總數據、整理報告……每天都要忙到深夜。作為經理，在做好工作的同時，孫彬每天還會關注員工及家屬的健康狀況。雖然他知道在醫療救護上做不了什麼，但希望通過努力工作，能為客戶做點什麼，哪怕是一點點事後的慰藉和補償。他也希望對同事們的關心能在這個籠罩在陰霾的春節給大家帶去一縷陽光。
2月1日，接到銷售夥伴的報案，客戶因確診新型冠狀病毒肺炎醫治無效不幸身故。孫彬馬上指導銷售夥伴通過國壽e店提交理賠申請，隨即快速處理完賠案後又協調財務中心付費，財務中心開通付費綠色通道，13萬元的賠款從報案到賠款到賬僅用時2個小時。
像孫彬一樣時刻堅守在工作崗位的還有全體中國人壽壽險湖北分公司理賠人，回家過年的吳慧婷從鄰居家借來了筆記本電腦處理賠案；王姝愛人支援武漢火神山醫院建設，她在照顧好年幼孩子的同時還要排查報案信息、篩查客戶；石勇的愛人是這次疫情定點收治醫院的醫生，家裡小孩也才不到兩歲，他一邊給愛人鼓氣加油，一邊照顧孩子，還要處理好工作，用他的話來說真是三頭六臂都用上了……快些，再快些！中國人壽壽險湖北分公司的理賠人只想更好更快地為客戶做些什麼。他們用服務譜寫了愛與責任的樂章，用行動踐行著國企保險人的抗疫諾言。
疫情無情，國壽有愛。在抗擊新冠肺炎疫情的戰場上，有無數這樣的中國人壽理賠人，他們舍小家、顧大家，逆風而行，為早日打贏疫情阻擊戰奉獻著個人力量。
“逆行者”也是普通人，他們也是家裡的兒女，是孩子的媽媽、是妻子的丈夫……面對疫情，這些國壽人義無反顧地選擇了值守和奉獻，堅定信念、迎難而上，致敬所有在這場疫情中默默付出的夥伴。
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