小莉²º¹²
你想多了。
所有的行业，跟快递有点相似的。也就只有外卖。
快递业跟其他服务行业极其不同的。是在于其他行业。定时定点等着消费者上门。快递业不是，他是定时不定点去找消费者。两者之间所需要的时间成本。相差是N多倍的。
或者有人会说。因为见过快递员送货上门。确实，最近这几年这种情况日益突出。
那么早几年呢？雪崩的时候没有一片雪花，是无辜的。
上面，电商平台，快递平台，收、派站点，收派员，商家，消费者。算下来，有九个利益团体。怎么平衡？
一个行业，想要得到良性的发展。得到有口碑的发展。他就得有公平的条例规定。加上公正的执行力。
可现实中有吗？许多人会随便拿出一两个条例。符合他自身需求的条例。进行利益最大化。
如果想真正了解这个行业。上面、电商平台、快递平台。你认真去了解他所有的条例规定，你就会发现。很多时候他是互相矛盾的。
现实中是无法执行的。例如面对快递员最简单，也是最正常的三种规定。时效，妥投率，客诉，这三种规定，除了快递员签收以外。你还得有消费者的配合。
快递员每天的快件。出去时。是有线路图了？装货一般也依照线路涂装。对于消费者来说，某个人先把他的快件送了。但如果这个快件是线路最后的。各位，你们知道对于业务员来说又意味着什么。别提如果有两个以上。不同地点的消费者要求先送达。对于业务员来说又意味着什么？
时间，如果在规定的时间那无法把快件送到。意味着快件太多时，可以增加人手。意味着以量取胜。
但问题是，妥投率快递员无法解决的。这点需要消费者的配合。这又是牵扯到时间。
派件，最快最安全的模式。是驿站，跟着才是快递柜。没那么安全而快的。是短信群发。放物业或者门卫。还有一些连短信都不发的。但如果打电话的。比如一栋楼有十几票。打电话，不管是叫消费者下来拿。还是放在某处。其实，跟送货上门的时间是没多大区别的。前提是送上去都有人收。
但现实是没办法的。一个快递员，可以代表许多快递员。当一个消费者代表不了更多消费者。消费者的需求是随心所欲的。所产生出来的时间。恰恰是快递员给不起的。变成有人会投诉。
所以快递影响要满足某些人的时候。他势必满足不了某些人。因为所有的条例执行到最后。背锅的永远是快递员。
作为底层的我们。永远是背锅了。
你我都是制度下的牺牲品。
资深的苦逼快递员
好的服务是要有钱支撑
海底捞员工之所以能迸发出优质的服务，完全是基于高的工资、福利和好的工作氛围。
快递公司如果想服务更好，势必推高费用，行业里顺丰费用比其他家的高，但服务到位、货物整洁度很高，深受大众喜欢。
顺丰涨价的时候，其他快递也都跟着涨，但被骂的往往都是跟着涨价的。说明大家还是愿意为优质服务买单的。
如果快递学了海底捞的文化，以后快递员送快件一定会亲手交到客户手上，交过去以前会把快件包装擦的干干净净，预约上门时间，提前问好客户需求，上门代买，帮丢垃圾，帮做简单家务。可能因此咬一口跑腿和上门维修工的蛋糕。
Dooooo丫
海底捞选择的员工本质上都是好人，招收前一般都要深入到家庭去考察，只有孝顺、善良、勤奋、乐于助人、没有劣迹的人才能入选。因为只有这样人，才能成为好员工、好干部。天生就叛逆的人，无论怎么教育也不会成为顺民。天生懒惰的人，无论怎么教育也难以勤快。天生粗心的人，无论怎么教育也不会谨慎。所以，海底捞的成功，绝不仅仅是外部企业文化对员工教育的结果。这才是“海底捞你学不会”的真正本质所在——不是文化不一样，而是人员不一样。也许读者会觉得我绝对，但是就像蒙古马无论怎么训练也跑不过阿拉伯马一样。因为遗传基因是决定性的第一因素。“海尔”文化所谓“赛马不相马”其实一种无奈之举。员工已经雇佣了，只能赶着大家往前跑。所以，“有教无类”的前提依然是“因材施教”。
东施效颦，我觉得大多数试图学习海底捞的企业应该都是这样的，如果内在的东西真的那么容易被学会被“偷”走，那就没有核心竞争力了。
我们看到的，也许就是服务员都在笑，服务员都很有礼貌，服务员会帮你擦皮鞋会帮你带孩子，服务员在满足你的各种有理无理的要求，但是我们看不到的，应该是你不在的时候，服务员真正的状态。
这才是重点，也是我们最难学习到的东西。
一个企业的员工，当他发自内心地感受到幸福的时候，当他能把企业真正当做自己的家的时候，当他能够在一个企业找到属于自己的价值的时候，他才会发自内心地开心。
所以，有些企业虽然待遇好，但是忽略了员工的精神需求，员工觉得没有归属感；有的企业虽然总是在提倡精神需求，倡导企业文化，但是待遇太差，员工如果连起码的挣钱都难以解决的话，那空谈再多理想也没用，毕竟生活先是物质的，然后才是精神的。
用户59390506390
首先海底捞核心价值就是用心人性化服务，做到对方心里去，让彼此满意，如果快递业学习支持，目前人们对服务要求越来越高，越人性化。
校园怡家
企业文化不是照搬的，每个企业的文化是在经营中形成或者主要决策者的喜好中形成，可以学习，但是文化的深入需要的是点点滴滴的渗透，不能光说不练
夜夜幽兰
我觉得快递公司与海底捞没有可比性，快递公司讲究的是速度与准确性，海底捞是纯服务性质的企业，必须规范流程，打造品牌知名度，
浣素琴箫
有个段子不是说：今晚，300元不甩你到一万可以不当人。好的服务有，要用钱说话
