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2020 年爆發的新冠肺炎疫情牽動著所有人的心，許多公司延後開工日期，先行在家辦公。多年之後我們回首今時今日，會知道這次的疫情會給整個中國的社會帶來怎樣的影響，當然影響的整體效果會經過不同時間多次遞歸反饋逐步清晰起來。
對於企業來說，不能開工影響巨大；上上下下的員工工資壓力促使在不同形式上進行利索能力的復工準備；這時候知識密集型的企業優勢巨大：80%以上的工作原本就是基於信息流開始的，比如互聯網遊戲，電商不涉及線下物流交付的部分等行業。對於傳統企業也被動地尋找一些遠程工具進行一些基本信息的對齊，至少管理層要首先見見面商量下對策，這也不是微信拉個群就能解決的，因為涉及文檔，音視頻，日曆預定，歷史信息回溯等不同的方面所以專業工具是必要的。原本作為輔助工具的線上辦公軟件，成為特殊時期的公司標配。
字節跳動也宣佈免費開放旗下辦公協作套件「飛書」的全部遠程辦公服務，這款自 2017 年就開始在內部使用的協同工具，此前一直在國內小範圍內測。在近期復工潮中，飛書在各種論壇和測評內，也贏得了不少關注。
在字節跳動旗下公眾號“字節範兒”裡，流傳著不少軼事。一位leader臨時在飛書上拉會，特意留出半小時讓大家洗頭；一位員工在家的房間門上貼著“開會中，勿敲門，晚點在吃飯”，以防自己的爸媽打擾；還有人通過視頻新認識了很多組裡的人，往常，每個人都在急速運轉，根本無暇認識不同部門的人。
飛書在2016年誕生，驅動力源自對現狀的不滿足。2012年字節跳動成立以來，他們都在使用別人提供的辦公工具，“每個時刻都努力使用當時我們認為最先進、最好用、最適合我們的工具。”字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣在抖音和混沌大學的直播上說。公司成立之初，即時通訊軟件Skype成為首選，它擁有視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。之後又經歷了微信、微信企業號，但微信不對外開放接口，“Slack出現後，我們覺得很不錯，就用了Slack，後來釘釘發展得很好，又開始全員使用釘釘。”
但是伴隨公司的發展，以上這些工具都或多或少不能滿足字節跳動快速發展業務的信息流暢要求。
字節跳動屬於踩中風口、閃電式擴張的公司。面對市場的不確定性，優先考慮速度和效率，以此達到上限品質的狀態。在字節跳動的字典裡面，效率和工具是重要並且緊急的事情，為了提升5%的內部效率，公司可以組建專門的團隊投入大量資源負責打造公司高效運行的系統和工具，探索和改進相應的工具系統，同時也準備將探索出來的系統和工具推向業界其他公司。
在一些產品經理和網絡工程師經常出沒的論壇社區，頻繁出現了來自字節跳動的招聘帖子，那些文字充滿理想主義色彩：
以字節跳動為試驗對象，以敏捷為理念，學習優秀企業的實踐，開發並改變現代企業機構交流溝通和業務開展效率的工具系統。
工具的作用立竿見影，2020年大年初一，針對不斷蔓延的疫情他們決定開發一個“健康報備”應用，輔助員工填寫體溫、身處位置等信息。時間非常緊張，他們需要在兩天內上線到飛書，向5萬名員工開放，同時把這個產品提供給外部使用飛書的企業。大年初三，這款“健康報備”應用在飛書內上線，整個公司的填寫率從個位數上升到接近100%。“健康報備”應用裡，有一個機器人每天提醒每個人填寫健康信息，如果沒有及時填寫，會反覆提醒。團隊領導也能看到自己員工填寫的情況。“這款產品開發出來，經過非常多的協作，兩天時間，數十人，完成了這麼一個工作，其實還是很高效的。”全並且有機器人自動推送和提醒。這些都是基於飛書既有的套件優勢。
飛書最初是一個溝通工具，慢慢變成了完整的辦公套件，現在整個字節跳動5萬多人每天的主要工作都基於飛書完成。飛書成了字節跳動這個龐大商業體系的基礎溝通設施——它背後的溝通邏輯是：什麼樣的溝通工具，決定了什麼樣的工作思維，什麼樣的思維方式，決定了什麼樣的溝通效果。
在2015年的全球軟件大會上，謝欣表達過他對工具的理解：“這個工具一定是先進的工具，因為先進的工具，當你使用的時候，你不僅使用工具本身，也是不自覺地使用了先進的工作方式，這裡面的工具既包括管理的工具，也包括技術的工具。”通過工具反向影響員工的行為，進而達成上下遠景的落地式字節跳動的特色。
在移動辦公時代，人們更多的工作時間和表達時刻都發生在線上，如果一個人在群裡能充分表達，是能夠勾勒出這個人的思想輪廓的，讓大家沉浸在信息高速流通的氛圍裡，也能做出更為高效的判斷和決策，不論是對事，還是對人。Context, not control的管理模式去打造創意精英。Context 強調集體智慧，能讓充分的外部信息輸入到決策層內部，做出最終決策，把指令傳遞給執行層，快速落實，遇到項目需求，不需要層層報批。
“ego小但格局大”並非字節跳動原創，但字節跳動把它用到了一種極致狀態。在字節跳動全球30多個國家的辦公室牆上都掛著同一組海報，其中一張海報的內容就叫“ego creates blind spots 自負製造盲點”。
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