在被稱為電商直播元年的2019年，以李佳琦、薇婭為代表的頭部主播大火，二者憑藉自身強大的帶貨能力與話題性在雙十一前後頻繁登上微博熱搜，同時也使得直播成為全民的焦點。更值得一提的是，直播作為全新的帶貨方式和流量入口也得到了最廣泛的研究與效仿，家電行業亦不例外，美的、格力、海爾、九陽、TCL、小熊電器等家電企業先後開啟直播間試水直播模式。
時間進入2020年，疫情的持續影響使得線下實體零售飽受衝擊，但疫情催生的全民居家隔離防護卻讓直播更加火爆。據瞭解，目前包括房地產、汽車、家居、零售等多個行業已紛紛開啟了直播賣貨模式。據相關媒體報道，微信小程序近日正向商戶發起直播公測邀請，加碼電商直播。
對於家電行業而言，當下直播帶貨也在升溫。近期，蘇寧推出了被定義為一個面向全社會開放的零售成長計劃的“超店播計劃”，據蘇寧相關負責人向中國家電網記者表示，蘇寧25萬各業態終端員工、蘇寧易購零售雲合夥人、蘇寧易購合作伙伴以及普通用戶都可以參加直播帶貨。家電企業方面，美的開啟了星級主播訓練營，小熊電器則在淘寶直播、一直播、快手等多個平臺進行直播，每天直播時長達到8小時以上。
在目前線下賣場面臨復工難、同時客流銳減的情況下，直播帶貨憑藉無接觸的優勢，以及可以隨時與用戶交流互動、併為其答疑解惑的特點，具備“爆紅的基因”。但與此同時，家電作為非快消品，消費者在下單時需要進行全方位權衡、衝動消費較少，因此也對直播平臺的權威性和專業性要求更高。疫情下直播模式正被更多家電企業所嘗試，未來直播帶貨能否成為家電日常銷售新模式，家電企業在直播帶貨時又應該注意哪些問題呢?
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無接觸、“雲逛街”，家電企業渠道加碼直播帶貨
“直播在現階段彌補了實體店‘無人到店’的窘境，也是實體店互聯網化的一種體現。”對於疫情的影響，蘇寧相關負責人向中國家電網記者表示，疫情期間人們都“宅”在家中不出門，門店的客流受到影響、到店的人很少，所以門店銷售受到一定的影響。與此同時，因各地政策要求不同，目前蘇寧在全國有部分門店響應當地政府要求已經閉店，也有部分門店照常營業併為消費者提供服務。
針對此，蘇寧門店已經在積極採取“離店銷售”的模式，通過直播的方式與消費者互動正是其中重要的組成部分。據瞭解，蘇寧目前正在積極推廣門店直播模式，並在日前推出了“超店播計劃”。“不可否認，當下的直播銷售模式，是對先前直播銷售的強化，是特殊時期採取的拉昇舉措。”上述負責人向記者指出。
據該負責人透露，目前蘇寧閉店的營業員在家中已經正常上班，可以通過社群、直播等方式滿足消費者購物需求，並幫助其選購商品、協調配送及安裝等。談及門店直播優勢，他向記者解釋道：“門店直播現在流行叫做‘雲逛街’，蘇寧門店具有場景優勢，又經過了互聯網化的改造，把實體店搬到網上，消費者足不出戶仍舊可以邊逛邊買。另外，不同於傳統直播，門店直播更具有場景優勢，豐富的產品SKU使得商品的選擇性強，同時還可以讓店員實操真實產品。”
可以說，在當前情況下，直播等線上銷售模式在一定程度上緩解、甚至減小了疫情對於家電零售帶來的影響。
據小熊電器相關負責人向中國家電網記者表示，疫情對小熊電器的影響側重在產能上，但根據疫情發展小熊電器已經開始做快速調整，目前各個工廠都已經復產，工人也在分批分期復工中。該負責人同時表示，當前小熊電器鼓勵主播進行居家直播，在直播網絡、直播產品方面充分聽取主播的需求和建議並進行充分的協調。
在該負責人看來，作為線上渠道網絡完善的國民創意小家電品牌，對於小熊電器而言當下更多用戶迴流到線上，通過直播無接觸地瞭解小熊產品可以更好實現拉新和轉化。因此，小熊電器在直播推薦的產品、內容等方面都有所考量，力求與當下的熱點與消費者的實際需求相匹配。此外，小熊電器的主播主要來自於客服部門，原因是她們更加了解小熊產品和前端用戶的需求，可以在有限的直播時長內精準觸達觀眾的痛點。
“我們主要在淘寶直播、一直播、快手直播等平臺進行直播，側重在引導購買，直播頻次大概每日3場，每天直播總時長8小時以上。在產品方面，小熊的直播是全品類的，但會根據不同的季節或者品推節點有重點推薦品類。比如現在的疫情期間和復工期間，我們會主推例如可以豐富宅家樂趣的電餅鐺、小烤箱等，還有最近大熱的電熱飯盒，解決復工白領的午餐問題保障飲食安全。另外，直播時會結合當下大家關心的一些熱點話題來匹配推薦不同的產品和及其功能賣點、使用方法等，直播產品通常會提供當場直播的優惠券。”
中國家電網記者注意到，除了各地蘇寧線下門店的直播以外，包括美的集團、萬家樂、萬和、格蘭仕、華帝等品牌的蘇寧官方、自營旗艦店等近期也在開啟了一場或多場直播，除產品推薦以外直播主題還覆蓋了諸如健康飲水知識科普、熱水器選購指南等，單場直播最高觀看人數達到近20萬。此外，長虹美菱在疫情期間藉助線上直播平臺開啟了直播培訓，美的空調不僅開啟了“百萬主播”招募計劃，還於近日通過官方直播間完成了新春直播訂貨會，3小時累計訂單超13億元。
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蘇寧多城恢復半日達，直播或成家電日常銷售重要模式
儘管在當前情況下，直播帶貨的優勢明顯，但由於目前全國各地的不少小區依然實行封閉式管理，一些大型家電或安裝類家電在配送及送裝過程中存在一些痛點。據記者瞭解，北京不少小區只允許快遞在小區外集中設置站點，並通過電話、短信的形式通知消費者在固定時間內自取。
據蘇寧相關負責人向記者表示，目前武漢、湖北地區受疫情影響，末端配送實行集中配送。廣州、西安、成都、瀋陽已經率先恢復了半日達服務，300多城可實現正常配送。“在大家電服務方面，蘇寧嚴格遵守各地交通管控和小區封閉要求。目前，除個別交通管制地區，蘇寧已經對大多數城市和縣鎮大家電開啟配送服務。在服務流程上，服務前服務工程師會和用戶進行電話諮詢，確認能否服務、服務時間等。在徵得用戶同意的基礎上，蘇寧會第一時間上門為用戶提供服務。另外，蘇寧幫客還推出了九道防護，包含體溫檢測、手套、口罩、鞋套的防護、工具消毒等。”
小熊電器方面則表示，產品多為第三方配送，目前隨著全國物流的逐漸恢復，整體來看受到這方面的影響在減小。而對於家電直播帶貨模式，小熊電器相關負責人較為看好。他向記者透露，目前小熊電器正在規劃自己獨立的直播間和全套專業的直播設備，包括打造包括廚房、臥室、育嬰室、梳妝檯等在內的全場景直播場景。另外，小熊電器也會組建一個獨立的直播團隊，分別做品牌、渠道銷售兩個大方向的直播。顯然，未來小熊電器在直播帶貨方面將更加向專業化，對於直播模式也寄予了更高的期待。
而蘇寧相關負責人更是認為，未來，直播帶貨或成為家電日常銷售的重要渠道!
對此，該負責人詳細解釋道：“我們看到，直播過程中，通過店員推薦介紹和講解，有些消費者很快找準自己需要的商品，提升了雙方效率。儘管家電不是快消品、消費者很少衝動消費，但不可忽視的是，他們對如何選購合適的家電產品也不太瞭解，因此快速豐富消費者對產品的認知、有效提升其購買傾向的直播更為有益。除此之外專業的家電平臺也能在很大程度上打消用戶對質量的顧慮，同時帶來流量、運營、商品、服務等多重保障。”
他同時指出，家電企業一方面要抓住直播機遇，另一方面也要提升基本功。對於線上電商而言，雖然因為疫情迎來更多的線上消費者，但如何留住他們、並提高這些新增消費者的消費粘性始終是不容忽視的問題。同時，當疫情結束、線下商業復甦，部分消費者將回流到線下消費，也會對企業提出更高要求。企業一方面需要進一步完善商品信息，有針對性地開展推廣宣傳;另一方面，需要延續服務品質、提升用戶體驗。只有如此，才能促成雙線流量銷量的互相轉化，真正留住用戶。
此外，還有業內人士認為直播模式有利於加速家電企業營銷轉型，未來可能會有更多的家電企業將加大對直播的投入。在他看來，直播可以提升對消費者的觸達、同時更接地氣，但產品的選擇、主播的專業素養以及直播內容的豐富性、趣味性等也值得，“直播不完全是帶貨，也可以成為塑造品牌形象的一種方式”......
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