杭州網訊 “師傅，麻煩您出示一下健康碼，我們再給你量個體溫。”
2月19日上午9點15分，匆匆趕到杭州港航桐廬處辦事的蕭山貨船船主俞師傅一進大門就被工作人員要求看健康碼、量體溫。在出示了綠碼、測了體溫正常，並做了來訪登記後，俞師傅來到了辦事大廳門口。
“師傅，麻煩你門口的墊子上踩一踩。”
只見門欄處放置著一塊毛巾，溼溼的毛巾散發著一絲84消毒水的味道。
“來，師傅，麻煩你伸一下手，我給您手上弄點免水抑菌洗手液。”
在工作人員的示範下，俞師傅又完成了一次手上的消毒工作。
原來，為了迎接19日新年後的第一位上門辦事群眾，一大早工作人員就著手開始對辦事大廳進行全方位的消毒，用75%酒精溶液對網上申報、查詢電腦、辦公桌椅，休息區座椅等地方進行擦拭，並在辦事大廳門口設置了一個自制的簡易消毒池。
24小時諮詢電話
讓焦心變安心
俞師傅的船在年前就向船檢部門申請了船舶年度檢驗，因為存在一些需要整改的地方，因此未在網上申請證書核發，本想著整改完了大年初七就來申請，卻不料遇到了疫情管控，無奈的俞師傅抱著試試看的心情撥打了杭州港航桐廬處行政服務中心的電話，不料電話一下就接通了，在瞭解到港航有預約辦理的政策後，立即預約了19號的辦證業務。
放下電話，俞師傅總算安心了。一看時間，已過下午5點，往常這個點早已過了下班時間，後來俞師傅才知道，為了疫情期間能夠及時解決轄區涉水企業和船戶的困難與問題，杭州港航桐廬處特意開通了24小時的諮詢電話，已確保第一時間能夠解答相關政策業務問題。
程序多了好幾道
但辦證效率不減碼
在工作人員的幫助下，俞師傅順利完成了網上的申報，20分鐘後就拿到了相應的證書。
“現在真是方便啊，我的船是蕭山的，本來還要跑蕭山去，現在一下了就辦好了兩本證書，還不用跑那麼遠，前兩天沒打電話前我真的很擔心，還以為你們不能辦呢。”
“那不會的，回去後，記得也要勤洗手、多通風，注意佩戴口罩，開工了注意防護安全。”
“好的好的，你們證書辦得很快。雖然多了好幾道程序，但是是大家都安心……”
讓群眾安心
當好後勤“信息服務員”
自2月3日以來，為切實解決疫情期間涉水企業及船戶的相關辦證、處罰問題，杭州港航桐廬處行政服務中心結合航區實際情況，通過GPS發送提醒信息，告知航區各涉水企業及船主暫停對外辦理所有受理業務及處罰業務的原因及具體恢復時間，並將中心的諮詢電話再次公佈。
同時，開通24小時諮詢熱線，負責解答行政權力事項辦理及行政處罰相關政策，並對相關諮詢電話進行登記，製作了《電話諮詢、預約情況登記表》。將行政相對人的諮詢內容，反饋情況做好登記。建立企業微信群，主動對接因疫情而無法按時辦證的企業，落實網上申報指導工作，及時、主動解決企業的困難和問題，在疫情期間，切實當好後勤“信息服務員”。
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