2月15日，位於贛中南部的萬安縣，大雨傾盆而下，該縣芙蓉鎮光明村的貧困戶朱建華家中，卻來了幾位"特殊的客人"——中國電信江西萬安分公司營業部主任和網絡支持人員、安裝維護人員。
鏡頭拉回到5天前的2月10日，江西開始全省統一的中小學生線上教學。由於家庭貧困，朱建華家中沒電視、沒網絡、更沒手機，3個正在上學的孩子眼看要落下的線上教學課程，不知如何是好。
百姓之所急，正是中國電信用心服務之所在。獲悉這一情況後，萬安分公司立即成立專門工作小組，冒雨到朱建華家上門服務，不僅免費開通了電信網絡寬帶，還無償提供了一臺智能手機。朱建華的3個孩子終於可以在家中進行線上教學了。
疫情無情，電信有愛。"作為全省基礎通信的主體運營商，接到省教育廳的緊急需求後，我們就多點齊發，全力做好中小學上線上教學保障工作。"中國電信江西公司政企分公司的副總經理尹軍說，一方面，公司緊急建立了省市縣三級保障專家支撐團隊，24小時在線響應；各市縣區應聲而動，組建了700餘人的網絡保障團隊和1000餘人的安裝維護團隊。另一方面，公司主動出擊，全力保障集中訪問時服務器不癱瘓、平臺網絡不卡頓，緊急開通了省電教館與省網絡電視臺聯網專線，做好了贛教雲網站CDN加速，並迅速成功部署iTV在線教育直播、點播頻道，保證了全省中小學生的準時開課。"目前，每天全省有近400萬中小學生，通過中國電信天翼高清智能電視收看全省統一的線上教學課程。
在贛鄱大地，中國電信用心服務中小學生線上教學的動人故事輪番上演。在贛州，獲知在10多個山區縣裡，有2000名貧困生由於家中沒電視，無法進行線上教學，中國電信江西贛州分公司四處聯繫商家，很快籌集到2000臺手機，第一時間安排各縣分公司工作人員，緊急開車送到每學生的家中，並分別贈送了兩個月的網絡使用費。為保證學生線上實時收看互動的質量，中國電信江西公司特意從天翼雲資源池劃撥100多臺主機、25000G存儲和22G的帶寬，用於加強特殊時期南昌、九江、宜春、新餘等區域的雲服務。
"服務也是我們的一大優勢。"尹軍說，中國電信的寬帶網絡已經100%到村。疫情防控期間，為了做好服務保障，電信裝維工程師已經積極向各地政府部門申辦了通行證，保證寬帶當天裝，有故障能緊急修。"許多的裝維師傅一直在一線，早上吃乾糧、中午吃泡麵、晚上喝八寶粥，為的就是能及時地安裝及修復好寬帶障礙，保證孩子們能及時學習。" 2月11日，玉山縣四股橋突發災害故障，十幾戶學生家裡斷網無法學習上課，中國電信玉山分公司連夜安排工程隊排查維修，修好時已是深夜11點多。
"不計回報，只為做好服務保障工作。"尹軍說，"戰'疫'路上，中國電信不會讓一個孩子線上'失學'。"（甘甜）
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