面对这场突如其来又旷日持久的疫情，企业家如何能够消除团队当下的焦虑和对未来的恐惧，持续发挥动能，推动组织发展？就以上问题，以诺教育董事总经理、ICF认证教练郑丹Ada为我们进行了分享。
来 源 | 诺亚财富-以诺教育（ID:enoch-edu）
作 者 | 郑丹（以诺教育董事总经理、ICF认证教练）
以下内容根据嘉宾现场分享整理：
我和身边很多企业家朋友交流的时候，发现大家都很焦虑、迷茫和无奈，都在思考：企业的未来究竟在哪里？我如何才能挺过这场危机呢？很多企业都不约而同把活下去作为企业当前最重要的一个目标。
大家都在讨论很多措施，比如精简人力、控制成本、现金流管理、产品创新、新的营销策略等，通过这些方式方法来积极自救。我相信这些调整和改变能够帮助企业探寻到一些新的可能性和出路。
不过，大家在积极寻找方法的时候，也要关注团队的状态。因为一个人也好，一个团队也好，都是两条腿走路的。
一条腿是我们外在的一些知识、技能和方法，包括管理制度、系统，这些都是可量化的；另外一条腿更多是一种状态、一种心态、一种信念、价值观、一种认知这些内在的东西。当我们能够两条腿结合在一起的时候，才能稳健地往前走。
所以在疫情面前，我们也要来看一下：现在团队究竟处于怎样的状态？大家是不是准备好去迎接各种挑战？跟企业共进退？他们情绪是怎样的？是不是受到了影响？他们对业绩目标是如何看待的？有没有信心？有没有决心？我想这些也是企业目前需要关注的一个重点，我把这些内容叫做企业的内功。
可能这些内功不是很快能在数据上呈现出来，但只要长期坚持去做，一定是有效果的。因为一切成果都是人创造出来的，人的心态和状态好了，才有打胜仗的可能。
内功修炼第一步：厘清目标
在这里我和大家分享一个案例：03年非典的时候，我和团队正在服务一家燃具公司，做领导力培训。非典的爆发直接影响了这家公司的销售额，业绩急剧下降。在这样的情况下，团队陷入了一种恐慌的情绪，因为之前刚刚设定了比较高的业绩目标，大家都意气风发准备大干一场的时候，突然非典来了，大家的信心一下子就下降了。这个时候我们没有马上去处理这些担忧，而是重新做了一个目标梳理。
在目标梳理的过程中，大家最后达成了一个共识：业绩目标不能变，但做法可以变。因为如果继续卖燃具，销售结果是可以预见的。在一次头脑风暴的时候，有一个人提出来说：因为大家的焦点都在抗击非典病毒，那我们是不是可以抓住一个健康的趋势？刚好公司有一个副线产品是消毒柜，公司有研发能力也有生产能力。所以公司就在主力产品上做了调整，主打消毒柜的销售，最后，这家公司的销售不仅没有下降，反而有所增长。这家公司也顺利在2004年9月份的时候上市了。
我想通过这个案例，大家都可以得到一些启发：当我们面对环境的变化的时候，面对危机的时候，我们要去面对。但面对的前提是什么？首先就是要重新梳理我们的目标。
01
厘清目标Tip：区分恐惧还是渴望
当面对环境改变的时候，我们也要做一些相应的改变。那这些改变背后是基于什么呢？
比如这次疫情当中，很多人的卫生习惯、生活习惯、工作方式等等都做了改变，这些改变是基于什么呢？是基于我们的恐惧，害怕自己也被传染。但是这种因为恐惧而发生的改变，力量是有限的。
我在培训中，会让大家在房间中围成一个大的圆圈，大家根据我的指令顺时针方向行走。最后发现，所有带有负面情绪的指令，大家的行走速度会降下来；而当正面情绪指令下来的时候，大家的速度就会快起来，现场的能量也是上扬的。
所以，企业也可以自问一下：团队当下是在恐惧中吗？我作出的改变的行为是基于我们对未来的恐惧吗？而因恐惧而发生的改变，其实是一种防御，本质是一种抗拒的状态。
心理学上有句话：你越抗拒他越持续。就是你越害怕什么，什么就会来找你。所以我们在厘清目标的时候，需要去做正向的引导，把恐惧变成一种渴望。
所以，与其害怕自己失去什么，不如问自己：我想得到什么？我渴望什么？
02
厘清目标Tip：团队愿景与个人愿景深度共识
当我们把能量从负面引导向正面的时候，我们就可以再进一步，继续去挖掘更深层次的目标。
比如很多人都会把赚钱作为自己的一个目标。但是在推动目标实现的过程中，特别是发生一些困难和阻碍的时候，你会发现每个人的反应和状态又是不一样的。为什么？因为赚钱背后的那个Why是不同的。
所以当我们用赚钱这个目标来驱动团队，而当这个动力出现问题的时候，团队就会很无力。因为我们只看到了现象，没有认清本质。因为金钱只是一个载体，每个人通过这个载体，要实现的背后的价值是不一样的。比如有些人赚钱是为了安全感，享受数字增长带来的满足；有些人赚钱是为了证明自己的成功；有些人是为了享受生活；还有人是为了爱和责任；还有人是为了获得外界对他的尊重和认可。这些价值没有对错，没有优劣，只是每个人不同的一个选择。
作为一个企业的领导者，当你知道如何去挖掘目标背后的Why的时候，你就对人有了更深层次的了解，对团队有了更深层次的了解。
企业管理当中经常会提到“职业生涯规划”，我个人不太用这个词，我更喜欢用“生命计划”或者“人生规划”这样的词来帮助团队和员工设定目标。因为当企业这样做的时候，就是在帮助员工实现他人生的一个目标。那么团队每个人前进的动能，就不仅仅是来自企业的要求，而是每个人都自主自觉、主动地走在自我价值和自我目标的现实上。
当企业大的目标和每个人的目标都设定好都匹配好之后，就会呈现出一种价值观，就成为企业的一种文化。
内功修炼第二步：面对事实
厘清目标后，我们就要面对事实了。面对事实是为了找差距，找与目标之间的差距。这部分我想强调，当我们在做事实性反馈的时候，一定要中立，不能只说好的，不讲不好的；也不能只讲不好的，不讲好的。所以针对事实，我们要能够中立得去传递信息，让团队能够全面客观去了解真相，是360度的，不是单一层面的。
除了这些差距外，我们还要寻找信念上的差距。这个信念，心理学上来讲就是认知。我们每个人都有一个认知的边界，怎么去打破这个认知的边界？因为信念会决定行为，行为会决定成果。平时我们想要成果发生改变，习惯在行为上做出改变，但其实真正需要突破的是我们的信念。
在这里我分享一个真实的故事：男子100米的世界纪录，现在的纪录是9秒58，这是一位牙买加运动员创造的。但其实早在1919年的时候，该项目的世界纪录是10秒06。但是从10秒突破到10秒以内，人类一共花了56年的时候，直到1968年，一个黑人运动员创造了9秒9的成绩。而令人非常惊讶的是什么？当这个10秒以内的成绩出来后的半年内，不少运动员都跑出了10秒以内的成绩。为什么过去56年都没有人跑出来，突然在半年内有好多人都跑出来呢？是不是非常奇怪？
为什么？因为当时医学界有个声明，这个声明说：人类的肌肉纤维所能承受的运动极限绝对不会超过10米每秒，所以人类100米短跑的时候不可能低于10秒。
这个声明在当时对人们的认知产生了非常大的影响，所以很长一段时间内没有人打破这个记录。因为在人们的认知当中，这是不可能发生的。直到运动员跑出9秒9的成绩之后，人们的认知边界被打破了，信念发生了改变。
所以这就是为什么我们在洞察真相的时候，不能只看行为表面的差距，要深入去挖掘行为背后的认知真相，这样才能真正突破局限，拓展新的可能性。
在这里，各位企业家也可以问问自己：面对危机，你的认知是什么？有没有打破你自己的认知边界？因为对于企业领导者来说，榜样的作用是非常重要的。
大多数人的认知都是看到才能相信。但作为领导，要选择先去相信。让这种信念成为一种榜样的力量，成为一种精神去带领团队创造成果。
内功修炼第三步：行动方案与检视
这里要强调一点：行动方案是动态的，随时跟着我们的检视来调整和变化。我们要回到前面，看看我们厘清目标的过中是否是价值驱动？看看我们在面对事实的时候，认知上有没有局限性？有没有哪些盲点？大家相互贡献相互支持，再来重新制定行动计划，一步步达成我们自己的目标。
一个关键点：有效沟通
以上步骤的完成都是通过沟通完成的，所以沟通是一个非常重要的工具或者说一种能力。在沟通上也有几个关键点分享给大家：
首先是同理心聆听。这里包含两个能力，一个是同理心，一个是聆听。
同理心就是换位思考的能力，能够和沟通对象在情感上有共鸣。比如领导和员工去沟通的时候，你们的某些经历时不同的。但你们都年轻过是吧？可能都是一个丈夫或者父亲，那么你们在这些经历上是有共鸣的，这些部分可以成为你们沟通的一个桥梁，让彼此更加信任、更加开放。
聆听也很重要。就是在沟通的过程中，不能只是自己说，要多学会聆听。聆听不是简单的听，要听到对方讲话的出发点，听到他的情绪和感受是什么。
其次是要多问一些启发性的问题。要能引发对方思考，而不是直接给答案。
第三是要区分是调试性问题还是技术性问题。技术性问题可以直接给答案，通过专业指导去解决；调试性问题是心态和信念上的问题，需要通过沟通引导来完成。
第四是激励的作用。平时我们比较擅长用挑战的方式去达成更好的目标、更多的挑战，但也不要忽略激励的作用，特别是在现在这样一个疫情的大环境下，大家担心和害怕的时候，激励是更重要的。
最后一点是达成共识。没有共识就没有交集，这样的沟通就是无效的。前面说了，企业有大的目标，员工有小目标，两者之间有个共同目标，这就是一种共识，共识匹配之后，企业就形成了一种文化，这种共同的价值观成为企业的动力，驱动企业往前走。
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