道州发布2月22日讯（通讯员 杨云捷）疫情就是命令，热线就是战斗岗位。春节期间，12345热线全员在岗加班加点，第一时间回应群众关切的问题，确保服务“不打折”。
“自1月23日至2月16日，12345热线接到涉及新型冠状病毒疫情相关的建议、举报、投诉相关案件工单共64件，联动指挥中心对案件全部转办，反馈处理62件，处理率96.9%;其中咨询类32件、求助类9件、投诉10件、举报类10件、建议类2件。”12345公共服务话务员邱玲玲介绍。
“我发现我们小区有武汉牌照车辆。”“买不到口罩，怎么办?”这段时间，关于疫情的热线电话十分频繁，面对艰巨的战“疫”任务，我县12345公共服务热线一刻不歇，24小时坚守，确保话务接通率。邱玲玲介绍，“除此之外，我们还启动了快速处置通道，对于重点疫区返道人员和车辆的举报、口罩脱销、疫情封路导致出行不便、企业提前复工、外地人员和车辆无法返道等热点问题均耐心接听、热心服务，第一时间反映、第一时间受理。同时保证每天97%的接通率，缓解群众紧张和恐慌的心理。”
虽然这段期间疫情防控是头等重要的任务，但热线依然坚持耐心倾听每一位群众的诉求，竭尽所能为群众排忧解难。据了解，寿雁镇雁峰村居民唐祖江于1月20日致电12345公共服务热线求助，称其跟妻子在武汉治病，于19日回道县，村委会要求武汉回道人员需自行在家隔离14天，但是因为刚从武汉回道县，家里没有储备粮，希望政府能送吃穿物资。接到居民的来电，道县话务员及时安抚居民的情绪，马上将该事件上报至道县行政审批服务局新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作领导小组办公室，领导非常重视，及时联系了当地的村干部处理。一小时后，热线接到唐祖江来电，表示相关部门已经帮其解决了难题，对12345热线表示感谢。
“您好，这里是道县12345热线，请问有什么可以帮您”。不管工作多么辛苦，12345热线全体工作人员始终坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上，为打赢疫情防控战作出了积极的贡献。
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