反传销老样

服务协议上，除非专门备注了外卖小哥需帮忙为顾客倒垃圾，如果没，那么就不是外卖小哥应该承担的义务。

他的义务就仅仅局限在把饭菜按时安全送到顾客手上，至于倒垃圾这种事，帮你就是情分，不帮你理所当然

所谓之前的外卖小哥都帮倒垃圾了的，并不会成为这事应该做的理由

平台惩处可能更多基于态度不好，现在商业平台都是顾客为上，但是所谓的态度不好，如果仅仅是因为外卖小哥那句。个人认为这句话完全没有错。

你自己垃圾自己倒，有什么问题吗？怎么会态度不好呢？无非语气重了点，该女子所谓的欠你500万，反而我个人认为，是你认为所有外卖小哥都欠你钱，需要免费为你倒垃圾。

这事最终遭受到了处罚，终归还是平台的惩处，作为平台可能不完全一味偏袒顾客更好，因为这样的后果，会导致一些顾客利用投诉来要挟外卖小哥做更多本职工作以外的事情。

最终伤了外卖小哥的心，反而毁灭的是整个行业的健康发展。

这种事情，比较好的解决办法是，可以细化下规则，包括对于顾客的事情范围，对于顾客的不合理要求如何礼貌回绝。

对于顾客也可以多强调，自身职责范围，不要提出多余的要求。

廖彩琳律师

作为一个外卖常客，看到这个挺气愤的，这完全就是一个人的素质问题，无论送外卖还是送快递，人家靠着劳动赚钱，有什么义务给你们扔垃圾。

我自己经常叫外卖，偶尔也会有少送一瓶水的问题，负责任的会说，忙忘了我给你买一瓶再送来，我也就说算了。挺麻烦的。之后再碰到这个外卖小哥他还主动给我买瓶水，而且每次都很客气，客气的我都不好意思，人与人就是这么建立的信任。

你对别人好，别人才会对你好，除了你的父母没人是无条件对你好的，你也没权利要求别人为你做什么 包括你的父母。

灰色頭像38903682

是谁在惯着他们？

六零后的人，大概还会有点计划经济时代的消费记忆。假如进国营食堂吃个饭。等上半天是很正常的。过了时间，便不提供服务了，最重要的是，服务员一般是不会给你个笑脸，并且还经常会训上你两句。做为顾客的你，只能听着。而毫无办法。因为你到了那里，都是一样的。这是改革开放之前，买方也卖方也就是商家与顾客之间的关系，是完全以卖方为主导的。

改革开放之后，市场经济成为主流。商家的经营方式发生了很大变化。以上边吃饭的事情为例，私营饭店的兴起，因为优质的服务，在很短的时间之内，把大部分公家单位的食堂顶死了。这时的经营理念与之前也发生变化，“顾客就是上帝”，成为大多数经营者的信条。这时，商家与顾客之间的关系，发生天翻地履的改变。顾客做为消费者，做为商家的衣食父母，受到经营者的极大尊重，这种变化，代表着社会文明的进步。这种对消费者尊重的态度，也给商家带来了极其丰厚的回报。

在市场经济刚刚起步的时候，这种经营理念对经营者带来的好处可以说是立竿见影的。消费者哪一个不想被尊重，不想被人捧着呢？因为现实的效果，使得这种理念更加被推崇。而消费者从计划经济时代的被忽视，到现在的被尊重，态度有一点点的变化，都能使消费者感到内心的温暖。社会发展的今天，习惯了被尊重的消费者中的一部分人，已经被这种理念给惯坏了。他们已经忘记了在商家和顾客之间，是有特定的权利和义务的。做为消费者，你花了钱，商家为你服务是应该的。但是服务的内容是有约定的。比如送餐就是送餐，约定之外服务，比如顺便带走垃圾，不在约定的服务范围之内。外卖小哥就有拒绝的权利。至于别人肯为你带，那是别人品德高尚，换种说法，是别人接受你的无理要求。别人为你带了，你应该心怀感激之情，而不是感觉应当应分。把它理解为送餐服务的一部分。

这个事情当中，外卖小哥的做法是没有错误的。可是，没有错误的它，依然受到了惩罚。我今天之所以来回答这个问题，就是想谈谈这一点。在一个社会中，如果没有做错事，却受到了惩罚，那肯定是这个社会的某个方面，出现了问题，我们来讨论一下，或者能促进他的改变。

我个人认为，这种事情的出现，就是“顾客是上帝”的经营理念被绝对化的，被过分解读产生的恶果。他的背后是经营者或是管理者为了经济利益，放弃社会道义过分迁就部分消费者，迎合他们的无理要求而造成的。目前，这种状况不只在外卖一个领域有所体现，几乎在所有的服务行业，几乎都可以看到这种情况的出现。商家挣钱，无可非议，充分尊重顾客的合理需要，也是可以理解的。但是，为了一点利益，放弃原则，放弃道义评判，不问是非的通过自虐的方式来讨好消费，最终是得不到消费者尊重的。而那些得寸进尺，想贪便宜的人，他们的贪婪是永远无法满足的。今天让给带垃圾，说不定明天可能让你给他做其它的呢？

类似的情况，在其它行业也有很多。细看一下，都是与做为上帝的顾客被惯坏了有关。也与经营管理者把自己的身段放的太低，以至于卑微有关。三十年前，城市公交车上，司机和售票员就是老大。他们可以正常的维护公交车上的秩序，乘客做的不对了，他可以批评。没有人会提出异议。就算是小偷，地痞也不敢轻易对司机和售票员无礼，因为他们背后有公司，有政府，有公安。这些年，我们已经屡屡听到公交车司机被打的报道，而这些打人的，都是普通的乘客。他们打人的理由大都是无理的。而公交车的司机们，有些是被要求打不还手，骂不还口的。我想问一下，为什么他们要变的这么卑微？

笔者的爱人在医院工作，有一天下班回家叹了口气对笔者说，太气人了，我们科的某医生被投诉了，被扣了五百块钱的奖金。一问为什么？原来是某单位来医院体验，其中有个有点职务的人，这是他自己说出来的，在检查当中，请医生为他细查某一个项目，医生告诉他说，体验只能查个大概。要想细察，要到专门的科室挂号检查。对于医生来说，这是专业的标准化回答。没有什么错误，可是，这位在单位有点小权力的人立即不高兴了。质问医生，他们花钱来体检都能干什么？对于这种无理的态度，医生不知该如何应对。最终吵了两句。这位体检者，立即把这位医生投诉了。医生也就被不问青红皂白的扣了奖金，通报批评。

这样的处理，显然是难以服众的。一个单位的管理，本来是应该对单位的发展起到良好的推进作用的。可是，在外卖小哥和这个医生受到的处理，非但对单位的长远发展无益，而且还会产生负面消极的影响。

一个单位一个商家要有长远的发展，必须要有自己的文化，这种文化必然要使身处其中的每一个有都能活的堂堂正正的。为了挣点钱，把自己的人格都弄没了。这样单位是不会长久的。因为他没有拴心留人的氛围。

人在社会中生活，当然要挣钱，这没什么。但我们在挣钱的时候，是不是也不要使自己变得太过卑微。如果能像姜文说的，站着把钱挣了，就更好了。当然，做为服务行业的从业人员，具有良好的业务素质和服务态度，也是必须的。

七月流火140400643

我是西安人，作为一个曾经的饿了么外卖小哥，我说下真实的情况。

外卖行业在西安兴起大概是在2015年初，美团、饿了么、百度三家占据了很大市场份额。其实外卖客观说是“懒人经济”所成就的，外卖的兴起也成就了不少“懒人”和宅男宅女。但是随着外卖的互相竞争越来越激烈，有一些外卖公司就开始增加对客户的附加服务来拉拢客户，其中最为典型的就是帮客户带垃圾。因为如此，所以慢慢有的客户就觉着点外卖帮助带垃圾已经是外卖员分内之事。殊不知，这并不是外卖员应该做的，他们的工作就是安全快速地把你的餐送到你手里。至于是不是会帮你带垃圾，完全是处于外卖员自己的意愿或者跟你的私人关系。

西安这次发生的这件事情，因为外卖员没有帮助客户带垃圾而遭受投诉从而被公司罚款扣分，这纯属扯淡！公司为了做好自己的服务，为了赢得口碑，不惜让员工受委屈，这种公司确实没有格局，没有人性！送一单外卖提成就是5块钱，而且没有其他任何补助，还要马路上不但注意安全还要防止洒餐，重要的是动不动就遇到这种不讲理的奇葩难缠客户的无理由投诉！这件事情上我觉着因此对小哥罚款扣分一点不合理！

阿布的手记

“我是送外卖的，不是倒垃圾的，送餐是我的职责，我没义务给你倒垃圾”——外卖小哥

这是前几天发生在一位外卖小哥和业主间的真实事件。送外卖的小哥“小王”给一位顾客送餐后，顾客想让他倒下垃圾，小王一开始拒绝（后来还是倒了），于是产生了投诉纠纷。

对此，小王表示很气愤：自己准时把餐送达，包装也完好无损，最后因为倒垃圾这事被投诉，让自己罚款，又暂停接单。

顾客也好，平台也罢，都让小王心寒。他准备退出外卖行业。

顾客反复强调是小王态度恶劣才让她投诉，从双方的短信记录中我们可以看到，双方的一些用词确实有夹杂着不好的情绪：

可其实，同样一句话只要换一个形式去说，可能结果就会完全不一样。

事故版

顾客：帮我把这袋垃圾带下去。

该句为肯定句，给人的感觉类似于要求性质，显然顾客已经把让外卖小哥带垃圾当成了一件理所应当的事情。

外卖小哥：我是送外卖的，不是倒垃圾的，送餐是我的职责，我没义务给你倒垃圾。

说的很对，但是不给顾客留面子，导致顾客的自尊心受损，让顾客下不来台。

改良版

顾客：能麻烦您下楼的时候帮我扔一下垃圾吗？

询问性质，尽管是自己的要求，但是把决定权留给外卖小哥，充分尊重外卖小哥自己的权利。

外卖小哥：我还要给别人家去送外卖，现在去倒垃圾不卫生。

用顾客能接受的方式回绝，保护顾客的自尊心。

其实只要双方客气一点，倒垃圾这件事，倒与不倒都不会怎样。

而针对这件事情，网友们也是褒贬不一，众说纷纭。

网上支持外卖小哥一方网友评论说：

“就是，外卖小哥本身就是送外卖而已，倒垃圾不是他的义务，他当然有权力拒绝。”

“已经准时送到了，外卖小哥无愧于外卖这一行。平台罚他款的原因是什么？难道也是不倒垃圾吗？如果是的话，这样子的考核机制真让人觉得这个外卖平台太过于压榨每天风里来雨里去的送餐员。

“倒垃圾这种事，外卖小哥倒是因为善良，不倒是合理。别把外卖小哥当伙计，大家都是平等的，不要瞧不起谁”

当然也有一小部分人支持业主一方。他们的解释是：

“要是我，我也气不过。他的工作很尽责。但是语气真让人过不去。感觉好像是我逼着人家非要倒似的。其实也就是那么一说，不倒也可以，但是他的反应太不礼貌了。”

“最主要的还是态度，不就是让倒个垃圾吗，瞧瞧他说的都是什么，连没义务给你倒垃圾这种话都说出来了，本来就没义务不义务的”

但当我们静下来，重新复盘整个事件就会发现，整个投诉事件的前后杂糅了很多因素：

首先，这位顾客应该不知道投诉对小王意味着什么。

如果知道自己一个投诉会让小王罚款五十并暂停一段时间的接单资格。我想她不会因为小王拒绝倒垃圾时的粗鲁态度就这样惩罚小王，最多给个差评吧。

其次，小王受到了外卖平台的惩罚，即外卖平台认可了顾客的投诉。投诉原因会是什么呢？

难道顾客会写：我让他帮我倒垃圾，他态度恶劣！这种吗？

投诉申请成功的条件肯定要在外卖员服务范围内的，而倒垃圾显然不在这服务范围。因此顾客投诉时写的原因，和自己真正生气的原因可能是两码子事。只不过气不过，气不过......

人总是容易被情绪带着走，脾气上来的时候请谨慎做决定，对别人也好，对自己也好，这是负责的表现。

我们总是过于在乎此刻的心情，不去考虑上一刻发生的故事。

我们常喊着理解万岁，可其实，只有当我们在不理解的时候还能尝试着去理解，才是万万岁。

-END-

博库图书馆

6月21日，小王来到一名女子家中送外卖，送达后这名女子让小王帮她把垃圾倒了，小王拒绝了她的要求，他说：“垃圾你不会自己倒？”然后转身就走。事后这名女子表示对他这种态度很不爽，于是将小王投诉了，小王也因此受到了平台处罚。我想小王怎样都想不到自己会因为这么一件小事而惹上麻烦吧。

确实，如今有一些外卖员在送外卖时都会帮顾客扔垃圾以追求好评，然而这并非他们的义务，我们不能将这种事情视为理所当然的。外卖员也是出于无奈才做出这一举动。我姑姑就遇到过外卖员主动要求帮她倒垃圾的情况。那天她叫了外卖，由于某些原因那名外卖员迟到了，他非常紧张，一见到我姑姑就低头道歉，动作幅度之大让她吓了一跳。我姑姑也没计较什么，但他又问有没有垃圾要帮忙扔下，姑姑惊讶了一会儿，显然是没想到外卖员还会做这种事，拒绝了他的好意，但那名外卖员显得很是不安，不死心地问了好几遍，姑姑明白了她的用意，表示理解他的难处，并且让他放心不会给他差评的，他这才离去。

他们本来就薪资低微，还要担心着被客户投诉而被罚钱，顾客们随手的一个投诉就可能让他们一天的活白干了。现在的人太浮躁了，很多事情明明可以一笑而过，却非要斤斤计较。

在那名女子的辩解中，她说她是因为小王的态度恶劣才投诉的，不是因为她不帮她倒垃圾，还说因为经常有外卖员帮她把垃圾倒了，所以才提出这种要求。说实在的，我实在不理解一句“你不会自己倒啊？”怎么就能说成态度恶劣，即便是没好气地讲，那也是很正常的不是吗？这又不是他的义务。正常人听到这种要求都会那么反应吧？因此这件事情完全是这名女子小肚鸡肠。

平台的评价机制也是存在很多问题。小王多次向平台申诉，可是并没有用，他还是受到了50元罚款与停单一天的惩罚。现在许多平台都存在着巨大问题，对这些快递员很不友好，很可能客户一个差评，他这一天就白干了。

这个评价机制就已经惹出过许多事故了。无论是外卖行业还是快递行业，因为一个差评而闹得沸沸扬扬的事情屡见不鲜。去年10月份小王点了份外卖，因为外卖迟到了20分钟而外卖员又提前点了送达，他给了差评，时候遭到该快递员的短信与电话威胁；去年11月份，一名外卖员因商家出餐慢而被差评，拿刀砍伤4人；还有一名外卖员在一个月内得了3个差评，5个差评时他就得被解雇，于是他受不了压力，服药自杀。类似的这些事件不胜枚举。这也印证了平台的制度确实存在着巨大问题，必须要改，不然这类社会问题就得不到遏制。

随着外卖行业的兴起，外卖员与顾客之间的冲突越来越频繁。近年来，我们可以看到许多类似的事件发生。就像今年的1月份，50岁兼职外卖的老李送外卖被顾客嫌送得太迟，被打了一顿，而实际上他并没有迟到；今年2月份，40岁的刘师傅因为与顾客起了争执，就被男子用棒球棍打折了手骨；去年4月6日，外卖员在询问具体地址时遭到顾客辱骂而发生言语争执，将外卖送到后又被对方刺伤。这一切都印证着外卖员与顾客之间的冲突愈演愈烈。

外卖员每天的生活压力都很大，为了送餐不迟到冒着生命危险闯红灯，天寒地冻也要前往，配送外卖晚一些都会遭到顾客谩骂，一些顾客又有那么多的要求，帮倒垃圾、帮买东西，想拒绝，却又怕被差评。我们应该尽量地学会包容，理解他们生活的不易，尽量不要随便就给他们差评。

—微词—

本来打算辞职送外卖，都说外卖收入不错，虽然辛苦，但收入可观，看来，并不是想象中的那样，外卖的钱也不好挣。

我也是西安的，现在的外卖很多，竞争也很激烈，骑个电动车，配一个手机，一有单子就各自忙了起来。说真的，外卖的确解决了很多人就业的问题。

我们来看一下这件事，小王送完了外卖之后，本以为就算结束，然而叫外卖的女子要求小王给他倒垃圾， 应该是帮忙倒一下垃圾，既然是帮忙，那么主动权就完全在于小王。小王可以帮忙，也可以不帮。

自然，小王没有帮忙倒垃圾，情理之中，结果该女子却说了这样一句话，别的外卖小哥都会帮自己倒垃圾，就他没有，态度又差

看样子这个女子在投诉方面是个行家，让你帮忙，你敢不帮，马上就说你服务态度差。

然后就是投诉，不投诉你别的，单服务态度差这一点，就有你难受的了。

不出所料，小王受到了平台的惩罚，扣50元钱并且停工一天。

目前，小王对外卖行业已心灰意冷。正打算重新找份工作。

平台错了吗？顾客就是上帝，平台肯定向着顾客。投诉服务态度不好，不管你有几张嘴都说不过去，因为服务态度好不好，基本上由顾客说了算。（伤心）

小王错了吗？没有，而且是正确的。不倒就是不倒，凭什么要帮她倒垃圾，最让人看不惯的是倒垃圾是理所当然，不倒就是服务态度不好。

而这位女子的观点是，别的外卖小哥都给她倒，让小王倒垃圾也应如此。

这是什么理论，帮一次是帮忙，帮很多次就是应该，有一次没有帮忙就会得罪人。那这个忙还是不帮的好！

小结：外卖小哥很辛苦，无论刮风下雨，还是顶个大太阳，都会在第一时间送好自己的外卖。挣钱不容易，希望得到更多人的理解。

乡村小二哥

提供服务和被服务的界限在哪里，很多人依然不明白。

无论是提供商品还是提供服务，买卖双方之间的权利义务关系是清晰明确的，买方支付的对价明确且唯一地指向卖方所提供的商品或服务本身。

那么在外卖服务中，外卖平台作为服务提供者，在该项权利义务关系中，其责任就是在约定的时间内，将客人购买的全部餐食或跑腿代购的商品送到客户指定的收货地点或收货人手中。

一方交钱，一方送货，作为消费者只购买了送货的服务项目，除此之外再无其他内容，而所谓的服务态度，也只限于送餐服务本身。

提供服务的一方理应对客户提供优质、舒适的服务内容，这点没有问题，但服务内容必须在一定的范围之内。

就比如说，食客到饭店用餐，有权利享受到餐厅舒适的服务，但无权要求餐厅服务员用勺子将饭送到食客的嘴里。

同样，送餐服务的外卖员，本身所提供的服务只是定时定点送餐，至于倒垃圾这件事，倒是情分，不倒是本分。

如果不界定清晰这点，那么很容易能够想象之后可能会面临的投诉内容：

（1）我要求一个帅哥送餐，凭什么来一个这么丑的？投诉！

（2）我要求外卖员把我要的东西放在我家盘子里摆在桌子上，凭什么不管？投诉！

（3）我要求外卖员跪着把东西送到我房间里来，他凭什么不跪？投诉！

（4）我要求外卖员必须对我像对他妈他爸一样，至少进门要喊我一声“小爷”，他凭什么不叫？投诉！

（5）我要求外卖员送餐时顺道去幼儿园接我孩子，凭什么不去接？投诉！

（6）我要求外卖员送餐时顺便帮我揍邻居家的小孩，他凭什么不揍？投诉！

（7）我不想看见任何外卖员，让外卖员用无人机把东西送上来，什么？没有无人机？投诉！

（8）我要求你们平台马上派迪丽热巴给我送餐，凭什么没来？投诉！

……

一、巨婴症的顾客：

很多年前商家为了提升顾客的感受，提升自己商家的信誉度，打出“顾客就是上帝”的口号，要求商家对待顾客要让客户感觉到惬意和舒适，但必须清楚的是，这是商家的一种经营方式或者说经营理念，而不是顾客想当然地将自己凌驾于服务员的地位之上的条件。

商家把你当做上帝，但你别真的把自己看成了上帝。

去过日本旅游的朋友都知道日本商店，尤其是鞋店很多都有跪式服务，就是售货员不分男女，会跪着为客户脱鞋、换鞋，不论客户是日本人还是中国人，或是其他国家的什么人。这是一种服务手段，但如果有客户真的认为自己是上帝而为所欲为，对着售货员毫无理由地踹一脚，你再看看一会儿会不会有警视厅的人过来谈话？

这就是服务的边界。

这次西安的外卖客户显然就真真切切地自己将自己看成了上帝，并且认为外卖员主动提出帮助其倒垃圾是一种“本分”，而当这种理由被拒绝后，还指责外卖员没有服务态度。

从商品服务角度说，这是一种消费者心态的错位，从道德的角度上讲，这是一种对他人缺乏最起码的尊重。

二、平台片面谄媚客户，立场不正：

商家要为顾客提供良好舒适的服务环境，这本没有问题，但如果一味的谄媚客户，令自己毫无尊严地在精神上跪着提供服务，这就不得不引起重视了。

虽然大多数提出投诉的客户在接受服务的过程中，都是针对服务本身在提出诉求，但不能排除的是，依然有很多人的投诉属于毫无理由的恶意行为，甚至是荒唐行为。

提供服务的平台有义务辨明投诉的内容是否合理，对于合理的投诉理应给予客户以诚挚的反馈，但对于恶意的投诉行为，平台该予以拒绝时，必须明确自己的态度。不说别的，外卖员都是平台雇佣的员工，外卖员都被赶走了，平台还怎么做？

这件事无需解释谁对谁错，想必不会产生过多的争议，但这件事再一次提醒部分心理位置失衡的潜在客户，多用些时间，放在自己的心态上面，任何人都只是社会上的一员普通人，向社会输出的内容，最终都会反馈到自己身上。

高萌Goal

外卖平台的处罚肯定不合理，说的严重点属于滥用职权，应该主动赔偿这个外卖小哥的损失。这个女顾客，同样属于滥用职权、无理取闹，应该向外卖小哥诚恳道歉。当然，这位外卖小哥当时的态度不能说太差，但也可以适当的给这个无理的女顾客道个小歉，和气生财么。

6月21日上午，西安外卖哥小王给一女顾客送外卖时，顾客要求小王将自家的一大袋垃圾倒掉。小王说：“你家垃圾凭什么让我来倒，你家雇我的吗？”女顾客说：“你不想倒态度放好点，没人欠你的。”说完依然提着垃圾站门口，最后小王还是将垃圾带了下去。哪知，随后女子以小王态度差为由将小王投诉，平台对小王做出罚款50元、停单一天的处罚。小王多次申诉无果，最后决定换工作。

首先说，外卖小哥只有送餐是他们的职责、分内事，除此之外，顾客提的任何额外要求，外卖小哥都有拒绝的权利。他们没有义务去帮顾客做职责范围之外的事情，作为顾客应该明白这一点。顾客只是点了一份餐而已，并没有全权雇佣外卖小哥，不应该将自己的额外要求提的那么理直气壮。这个事件中的女顾客一再强调，别的外卖小哥能帮她倒垃圾，为什么小王就不能。因为人家是外卖小哥，不是垃圾回收员，别人帮你纯粹是献爱心。顾客没权利要求每个小哥都得为你献爱心，更不能把这个当做自己的一项什么权利去行使。

至于这个女顾客说小王的态度差才投诉他，这个投诉理由并不能成立。因为，无论小王当时的态度好与坏，都不是送外卖给女顾客时的态度，而是针对女顾客提出额外要求的态度。这个态度与外卖无关，而顾客只有对外卖小哥送外卖的态度做出投诉。外卖以外产生的态度，顾客无权投诉到外卖平台，平台也无权对额外态度做出处罚。这个态度纠纷，女顾客应该向110求助调解才对。更何况，小王最后还是帮这个女子把垃圾倒了。此女子的做法无异于滥用职权，极不合适。该女顾客的一个无理、赌气，就轻易让一个人产生了损失，丢掉了工作，不值得该女子是否会内疚！

而外卖平台，在面对投诉时，不去做详细、理性的调查核实。仅仅凭借顾客一个有待考量的投诉电话，就随随便便去处罚员工。这样的做法有失公允，是相当不合理的，是对员工权益的一种藐视。外卖平台是由一个个送餐员支撑起来的，没有外卖小哥，外卖平台只是四个字而已，没有任何价值。所以，平台要想持续发展，应该多注重每一个外卖人员的正当权益！顾客的意见，不一定都是对的，外卖平台不应该对顾客的意见采取一种盲从的态度。

最后，说说小王，毕竟，自己从事的是服务行业，会遇到形形色色的顾客。无论是否面对的是职责之内的事，态度尽量随和，有益无害。

如今，不少顾客都将外卖小哥当做万能人来使唤，向外卖小哥提出各自稀奇古怪的额外要求。帮忙打个蟑螂、捎包香烟、逗个乐子、唱个曲子，而外卖小哥也是十八般武艺样样精通。但，无论外卖小哥如何尽量满足你我的要求，大家心里都应该明白，他们的主要职责只是送个餐而已。对于顾客提出的额外要求，他们能满足，我们应该心存感激。即使他们满足不了，也不应该责怪、抱怨、甚至投诉，因为那不是他们应尽的义务！

大家觉得这位女顾客的投诉和平台的处罚合理吗？

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龍族社

看到这样的事情就是一种心痛，为外面小哥鸣不平，憎恨这个女士可能被别人保养，足不出户的可怜行为。这个社会把有些人惯得越来越不行了，娇纵，蛮横，无理取闹。还有这女的心太坏了，素质太差了，品德也不好。

说白了外卖平台为了自己的利益不会管工作人员的对错，快递员也有尊严！这样无理的投诉竟然能得到平台的支撑，他们也没把送外卖的当自己的员工，只是奴隶。女顾客无理要求，更心寒的是，平台不能维护自己员工的利益，不分青红皂白处分员工。

现在有的企业也不把员工当人人对待。 快递要是碰上搬家，是不是也要帮忙吗，大个的家具家电也要一个人扛呀，不扛投诉你，垃圾你家的，自己去倒，为什么让送快递的捎呢？

一个整天靠点外买生活，倒垃圾都不亲力亲为的人，你能希望她的素质高到哪儿去？一个不分青红皂白处分员工、不用合情合理合法维护本公司员工利益的公司，你还能在此为他辛苦的工作？挥挥手告诉他们，苦点、累点是为了生活，但你也是有做人尊严的！

说实话，外卖员，快递员是最辛苦的，他们苦点累点都没事，毕竟自己也是出力赚钱，但是最恶心碰见那种素质低下的客户，本来人家就是规划好的线路在时间内给你送到，但是某些人不这样，使劲催，拿差评威胁，有的人不分青红皂白直接给差评，别不相信没这种人，这个社会上，这种素质差的人还很多。

關鍵字: 小哥 生活 西安