河南日报客户端记者 任国战 河南报业全媒体记者 张遂旺
“俺这儿离市区50多公里，没想到，坐在电脑前通过网络把资料一传，俺的旅游公司的营业执照就办好了。”12月5日，林州市五龙山度假旅游区服务有限公司经理王明生笑眯眯地说，“要是在以前，没有三五趟很难领到营业执照。”
领证的事看起来是件“芝麻”大的小事，但林州市把解决群众的操心事、烦心事、揪心事当成大事来办。近两年来，该市聚焦群众反映的热点问题，直面疑难杂症，抓住重点和要害，创新服务方式，让群众没有难办的事。
让群众少跑腿，让数据多跑路。去年，林州市将37个单位的政务服务事项，划归12类综合窗口，集中到近2万平方米新建的市行政服务中心办理，实现马上办459项、网上办847项、就近办267项、一次办676项。外地的孙女士前来打印建筑业企业资质证书，当天办好。她感慨地说：“现在办事就像网购一样方便。”
把群众“上访”，变成干部“下访”。该市建立了“专家门诊”，专治“疑难杂症”。市委书记、市长每月固定日期接访，其他县级领导每天轮流到接待大厅坐班接访，确保接访工作不挂空挡。张老汉的女儿晚上骑电动自行车，在路口被空中掉落的光缆电线绊倒摔伤，光缆权属牵涉的多家部门相互推诿。市委书记王宝玉接访后，督促公安部门迅速介入调查，很快查清主家，让张家得到了赔偿。
架起“连心桥”，让群众吐心声。林州市开通了诉求直通车，开展视频接访，让百姓不出乡镇即可与相关部门直接“见面通话”诉苦；搭建了县级党政主要领导短信平台，方便百姓与领导沟通。70多岁的市民李仓虎通过短信平台反映小区供暖问题后，很快就用上了一墙之隔的换热站的暖气。目前，林州市已实现信访全覆盖，“最多跑一地”“最多访一次”加速取代“多头跑”“重复访”，取得了明显成效。今年前10个月，该市总信访量较去年同期下降46%。
“群众工作是我们做好一切工作的基石。我们要坚守实干担当本色，始终保持同人民群众的血肉联系，增强做好群众工作的本领，打造学习型、思考型和行动型干部队伍；要把初心使命变成解决群众操心事、烦心事的自觉行动，推动解决人民群众反映强烈的突出问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”林州市委书记王宝玉说。
林州市围着群众的“小事”转，打造便民服务制高点，瞄准群众普遍关心的突出问题，一个个地去解决，投资2.5亿元整治背街小巷600余条，全部实现“路畅、水通、灯明、见绿”；今年，该市新增绿地面积5900亩，建成大小游园105个。
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