企业的经营者和顾客是一对合作的关系，但很多的时候企业的经营者经常为了追求自身利益，忽略消费者的感受，从而形成了双方的隔阂，甚至是对立的关系。

不考虑顾客需求的业绩要求，只是空中楼阁。你不知道顾客需要什么，只是一味地埋怨自己的员工业绩上不去，其实问题出在我们自身，不要期望让你的员工“把梳子卖给和尚”，这种销售方式早已被消费者所识破。你要弄清楚是顾客需要什么样的梳子，你要做的就为顾客提供这样的梳子。

下面我就一起来关注一下，这些隔阂都是怎么产生的：

隔阂一

作为经营者，你关注的是业绩、是营业额；

作为消费者，他关心的是产品本身。

绝大多数的职业经理人都为自己的团队，制定各种各样的绩效考核方案，要求员工日跟进，周总结，月汇报。导致员工想着法儿的把自己的业绩提上去。为了自己的业绩，还与顾客玩起了“心理学”，拿出大把的时间，去培训员工如何“婉拒”顾客的退换需求；培训员工如何说服顾客购买，用什么话术促使消费者下单。有这个精力，还不如切实把自己的产品和服务做好。有这个时间，为什么不能多关注关注，你的顾客到底为什么不买我的账。

其实，很简单，消费者只是想购买一款价格公道、使用方便、可退可换、质量过硬的产品。经营者把过多的精力放在自身的收入上，从而分散了自己在市场调研、设计、生产、选品、售后上应投入的精力。正因如此，才导致了顾客这么多的痛点无法满足。

隔阂二

作为经营者，你关注的是店铺各种率；

作为消费者，他关心的是自己不被套路。

大多数的经理人都将自己的工作重点放在做好连带销售，

让员工如何在单位顾客身上“创造”更多的业绩，恨不得让顾客在店里买走一切的商品，以提高自己的客单价。依据此，往往商家会推出很多复杂的折扣促销手段。

比如，店里最便宜的一款衣服标价299，但是这款衣服由于滞销，需要降价50元进行销售，按照直线思维的销售方式，这款衣服的售价应该调整为249元，这种情况下，顾客自愿消费249元买到自己认为称心如意的衣服，会欢欢喜喜的离开店里，向朋友们展示自己的新装。

但是，商家为了获得更多的利润，采用了购物满500元减100元的促销手段，让顾客不得不多买一件衣服，才能享受原本应属于自己的优惠，为此，导购员工还拼命为该顾客“安利”其他款式的衣服。即使最后顾客享受了这样的优惠，也免不了眉头一皱，感觉自己被套路了，商家绑架了自己的优惠。

隔阂三

作为经营者，你关注的是爆款；

作为消费者，他关心的是痛点。

近些年所出现的爆款，都有一个共同的特点 ，就是解决了顾客的痛点，满足了顾客长久以来的诉求。

看到友商出了一款销量不错的产品，奉行“拿来主义”的商家则直接拿来抄，而且由于没有前期调研、设计、修改所产生的投入，售价往往更低，而且这样跟风会给自己在短期内带来更多的利润。但是这些行为，不光让勇于创新的企业很“受伤”，更伤透了消费者的心。

举个例子，假如这个社会上目前有100家企业，顾客有100个痛点，只有1家企业愿意投入精力来解决顾客的痛点，其余99家都做好了跟风的准备，这样的产品质量情况下，这1家愿意解决痛点的企业迟早会因为价格战使得自己陷入困境，造成顾客买不到能解决自己“痛点”的产品。这样以来，市场又会陷入到上世纪的粗放型经营的状况。

但是如果这100家企业中，有80家都投入精力到解决“顾客”痛点当中去，情况就完全相反了。而目前全社会都在致力于解决顾客“痛点”的问题，那些奉行“拿来主义”的企业需要警惕自己的生存了。

结束语：

小管家认为，我们的经营逻辑应该转变了，目前许多企业与消费者中间出现的隔阂，都是因为我们没有做到追本溯源，而那个源泉就是我们的顾客，我们的产品是为消费者服务的，如果我们只关心自己的经营数据，而忽视了消费者的诉求，那我们的产品就是“无源之水”、“无本之木。”

我相信走心的企业经营者，在这个方面都会换位思考，用逆向思维来找出顾客的需求，进而推出属于自己的标签的“爆款”；而不是用各种“套路”来激发消费者的无用需求来提升自己的利润。

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