2020年1月17日，春运开始第八天。汉口开往宜昌东的D5945次列车客流特别大。
汉口站开车后，值乘本次列车的列车长姜敏瑞跟平常一样开始巡视车厢，巡视到13车时，列车员向车长汇报在1B座位有一位女性盲人旅客称自己视力不好，从早晨到现在没有吃饭，而且行李很多不便出站，请求列车给予帮助。
列车长了解情况后果断自掏腰包买了一份餐食、接了一杯热水叫乘务员赶紧给旅客送去，并提前与宜昌东车站联系指派专人给予帮助。
旅途中，列车长、列车员有空就到旅客身边查看还有什么能帮上忙的，直到宜昌东站，一路的温馨服务让旅客笑容满面，周围的旅客给列车工作人员竖起大拇指。
列车正点到达宜昌东站，列车长指引着旅客与宜昌东车站值班员办理交接，临走时嘱咐旅客工作人员会送她出站上车，旅客连连向车长表示衷心的感谢！（通讯员：姜敏瑞）
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