面對當前疫情，全國各省市自治區、尤其是武漢市一線的醫護人員、病患及家屬連日奮戰，身心均承受著不容忽視的壓力，普通民眾也出現恐慌焦慮的情緒，此時可能需要專業的心理支持服務。北京師範大學心理學部聯合北京師範大學學生心理諮詢與服務中心緊急籌備開通了心理支持熱線和網絡輔導服務，在疫情期間為全國民眾提供專業的心理支持服務。
心理支持熱線及網絡輔導服務對象：全國受到疫情影響人員，包括一線工作人員及其家屬好友、已出現症狀但未得到治療人員及家屬好友、被隔離人員及家屬好友、受感染人群及家屬好友、普通民眾和康復患者。
服務方式
該服務適用於急需情緒疏導和心理支持的人群。熱線電話均由有豐富經驗的諮詢師接聽，每次30分鐘左右。熱線電話開放時間為每天6時至24時。
電話號碼為：4001888976
該熱線將於2020年1月27日（大年初三）早6點開通。
注：該熱線主要針對因新型肺炎而產生比較緊急情況、急需情緒緩解的人群，如您尚不符合這個情況描述，可參考下文的其他資源。
網絡輔導服務
旨在服務正在被隔離的人員、一線工作人員以及受感染人群的家屬和親朋好友、普通民眾、以及康復患者。該類服務比較適合無迫切需要、希望獲得一對一簡單心理輔導、有比較穩定的可以用於線上溝通的時間和網絡設備條件的民眾。
簡化的服務流程：問卷星（掃下方二維碼或點擊閱讀原文）填寫背景信息→後臺人員24小時內進行諮詢師匹配（需要稍作等待）→志願者加您的QQ或微信→線上語音溝通的心理支持30-60分鐘。
掃碼填寫您的個人信息
注：網絡輔導服務為一次性的服務。在結束服務後，為了保障您的信息保密性，志願者會在3天內刪除您的聯繫方式。若有特殊情況需要多次服務，您可和志願者進行協商溝通，確定之後的輔導時間。原則上總溝通次數不超過3次。若您仍有繼續被服務的需求，志願者會提供更合適的轉介信息，旨在為您提供合適的服務資源。
在遇到疾病和危難時刻時，人們可能會產生自殺、自傷、傷人等危機想法，這都是我們在面對危機時會產生的反應。如果您在接受心理支持服務時產生了這些想法，可及時告訴我們的志願者，或撥打武漢市精神衛生中心（武漢心理醫院）危機干預熱線“027-85844666”，接受心理危機干預的支持。
如您對熱線電話和輔導服務有疑問，可添加小助手“mhs小助手001”（微信號：bnumhs001）為您解答流程方面的問題。為了節約您的時間，請注意小助手只負責服務答疑，不負責分診和心理支持服務喔。
特別說明：本次心理支持熱線及網絡輔導服務只針對此次疫情提供。
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