本文刊載於《三聯生活週刊》2018年第31期，原文標題《網購風波》，嚴禁私自轉載，侵權必究。

同事趙姐是典型的網購達人，生活用品全在網上解決。其他同事每每遇到購物困惑時，都會向她取經，趙姐總是傾囊相授，大家都為身邊有個“網購寶典”暗自竊喜。然而常在河邊走，哪有不溼鞋？網購生涯向來順風順水的趙姐，竟也遇到了窩心事，這事除了窩心，還無比驚悚。

事情要從趙姐給即將結婚的兒子網購婚床說起。服務星級和好評率頗高的店家將自家產品誇得天花亂墜，聲稱凡在他家店裡購物的顧客“無一給過差評”。店家友情提醒趙姐“兒子結婚是人生大事，千萬不能貪小便宜吃大虧”。網購經驗豐富的趙姐，盯著這家好評1000多條、差評為零的網店評論區，二話不說，當即下單。

收到貨物時趙姐傻了眼，產品顏色和網上照片所示相去甚遠不說，安裝師傅的技術太過拙劣，好好的婚床原件裝了拆拆了裝，生生將光滑的床板弄得面目全非。趙姐看不過去，找店家商量調換，店家說，如果您在驗貨時發現是產品質量問題，我們肯定負責調換，但現在床已安裝好，究竟是安裝師傅的問題還是您後來人為造成的質量問題，我們無法確定，而色差是在可控範圍之內，所以不能調換，除非您拍攝了從收貨到安裝完畢的完整視頻，否則您的退換理由不足為信，何況床板表面的劃痕並不影響使用。趙姐無法接受店家的推諉之詞，堅持要求退換。如此這般溝通幾次後，店家不再回復趙姐的信息，甚至拒接她的電話。趙姐一氣之下，給了店家開店以來的首個差評。這一差評，竟讓趙姐如墜深淵。

先是店家打來電話，告訴趙姐“有事說事”，請“立即刪除差評”，並許諾她如果再從他們店裡購買其他產品，會給予超常優惠。趙姐對此允諾不予理睬，也沒刪除那條差評。第二天，店家發來短信，威脅說：“我知道你的工作單位和地址，如果今天還不刪除差評，會要你好看！”趙姐慌了神，店家掌握著她的網購信息，如果真的做出對她不利的事情，那該如何是好？但轉念一想，這是法制社會，網上既然設有不同層級的購物評價體系，就是為了讓買家如實表達心聲，這也是賦予消費者的權利，於是依舊按部就班地工作生活。第三天，她開始頻頻接到各種莫名其妙的騷擾電話和要求刪除差評的威脅短信。趙姐不堪其擾，但又惡氣難吞，換了手機號碼，以躲避這次“網戰”。

一週後的一天，快遞小哥給趙姐送來了兩個包裹。打開包裹的瞬間，她聲嘶力竭地痛罵起來。原來那兩個包裹裡，一個是黑色的壽衣，一個是驚悚的花圈，寄件人地址欄裡一片空白。第二週，趙姐再度收到“驚悚禮物”，氣得她幾欲報警。同事勸她千萬不要得罪賣家，不然如果每週都會收到這麼一個窩心的包裹，還讓人如何正常生活？

冤家宜解不宜結，於是，趙姐打開電腦，刪除了那個差評，而後再也沒有“午夜驚魂”事件發生。作為網購達人，她堅信絕大多數網店都誠信為本、顧客至上，也懷疑每個差評背後，是否都有一段類似故事。而網店評論區裡那一片飄紅的如潮“好評”，只可權且一看，切勿完全當真。（合肥 艾科）

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