近年來，定邊縣信訪局抓住基礎業務建設不動搖，堅持“求精、求細、求實”原則，細化信訪事項辦理流程，確保每一件信訪事項落在了實處，“四率一佔比”穩步提升，全縣信訪工作步入新臺階。
抓好“三個”環節，提升信訪事項及時受理率。一是在信訪事項投訴環節抓“引導”。接訪人員在日常接訪時向信訪群眾大力宣傳網上投訴平臺，並引導信訪群眾自主網上投訴。對不會使用網絡的信訪群眾，採取委託代理網投，做到現場宣傳引導，現場委託代辦，現場書面評價；二是在信訪事項錄入環節抓“完整”。在錄入時，嚴格對照國家信訪局的《錄入概況要素規定》，做到登得準，登得全，登得細；三是在信訪事項受理環節抓“時效”。一般信訪件即登即轉，疑難複雜信訪件，核清問題類別和責任單位，並與責任單位溝通，及時與信訪人對接，確保交辦轉送信訪件不落空。接待室和投訴室緊盯案件受理，即將到期未受理的信訪案件，進行督辦和通報。1-8月份的及時受理率為100%。
落實“三抓”機制，提升按期辦結率。一是在信訪事項“每日對賬”上抓“落實”。督查室對責任單位信訪事項受理建立信訪事項跟蹤臺賬，對信訪事項辦理情況進行及時進賬、及時消賬；二是在信訪事項“督查督辦”上抓“預警”。督查室、投訴室對信訪事項辦理情況進行動態監管，及時督促辦理，在限辦時限前20天電話提醒一次，前15天電話督辦一次，前10天向責任單位發函督辦，前5天仍未辦結的，約談責任單位的分管領導和辦案人員，並按照“三定兩評一應用”考核辦法扣除相應的分數；三是在信訪事項“辦理流程”上抓“跟蹤”。 責任單位在信訪事項調查意見形成後，落實三級審核制度，信訪專幹負責初審，責任單位主要領導複審簽字後將調查報告及答覆意見送信訪局督查室和投訴辦審核，做到層層把關。責任單位未按照審核要求上傳材料，出現錯誤將按照“三定兩評一應用”考核辦法扣分，並在全縣範圍通報。1-8月份的按期辦結率為100%。
落實“三到位”機制，提升群眾參評率。一是在思想認識上做到位。充分認識群眾參評核心要義，踐行滿意度評價的初衷，攻堅克難，堅決摒棄怕評價、怕因程序不到位、文書不規範、結果不滿意、不敢讓群眾評的思想，堅決摒棄不敢宣傳、不敢引導、不敢幫助的思想。對納入滿意度評價的信訪事項，壓實責任，明確包案領導和具體責任，每週對待評價的信訪事項跟蹤督辦。二是在感情上溝通到位，從接待群眾到辦理答覆全過程要做到“三心”（熱心、誠心、耐心），“四聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲）進一步增強信訪群眾的親切感；三是在紮實辦理上做到位。信訪事項滿意不滿意關鍵看信訪人，“金盃銀盃不如老百姓的口碑”，要想獲得群眾滿意的評價，必須下狠心、用真心、用真情去化解每一件信訪事項。
落實“三評”機制，提升群眾滿意率。對信訪部門的滿意度評價，一是群眾來訪現場評。對於已經進入受理程序的信訪事項，引導群眾給信訪部門進行現場評價。二是線下滿意度書面評。設計線下滿意度評價表，由信訪人書面評價，網投代理員代為網上評價。三是網投信訪件委託評。對於網投件，及時與信訪人溝通，核清問題，確定責任單位，採集評價信息，由網投代理員代為網上評價。對責任單位的滿意度評價，一是上門評，責任單位送達答覆意見書過程中，請信訪人予以評價。二是引導評，對於問題處理到位，群眾滿意的但不會評價的，安排專人指導進行評價。三是攻關評，對於個別群眾對答覆意見不滿意者，組織專班，做好政策解釋和思想轉化工作，以熱情的態度和務實的作風爭取好評。1-8月定邊縣網上信訪參評率達90%以上。對責任單位參評率達到80%以上，有效提升參評率和滿意度。（定邊縣信訪局 張靜）
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