“老陳啊，真是感謝，不然都不知道怎麼辦才好，我當時可真是嚇壞了，原本想著這糾紛不知道要拖到什麼時候才能了結，沒想到你這麼快就幫忙解決了。”3月4日下午，天台縣白鶴鎮調委會調解員陳長滿的電話再次響起。
原來3月4日上午，調解員陳長滿接到同村盧某的求助電話，盧某當時駕駛三輪電動車途徑天台縣白鶴鎮繁華路段時因剎車突然失靈，連續碰撞路邊停靠的車輛，造成4輛車不同程度的損壞。事故發生後，盧某一時慌亂不知道如何處理，立馬電話給該鎮調解員陳長滿求助。
為緩解盧某的情緒，老陳主動介入，讓盧某將4輛車的車牌號報給自己，通過白鶴交警中隊得到車主的聯繫方式，電話車主告知事情的原委並徵詢他們調解的意願，在明確各方調解意願後，即刻微信建群“面對面”溝通。由盧某將車輛的損壞情況拍照發微信群裡，各位車主不用回到現場就能瞭解事故的情況，在線就賠償金額進行協商。
採用“微信群視頻”模式，提高了多方意見傳遞效率，僅半小時，幾方當事人就賠償金額達成一致意見，盧某通過微信轉賬支付的方式向四位車主賠償了車損款。至此，這一起因剎車失靈引起的糾紛，在線上調解的助力下，當事人無需到現場便快速解決，畫上了圓滿的句號。
自抗擊疫情以來，天台縣人民調解委員會及時調整工作模式，努力做到戰“疫”時刻調解服務不打烊。通過“微信視頻、電話調解”等“費接觸式”模式進行矛盾糾紛化解，做到調解與疫情防控“兩不誤”，有效應對疫情期間矛盾糾紛的化解工作。截至目前，已在線化解各類糾紛86起，大大地緩解了群眾的各種不健康情緒，有力配合全縣打贏這場疫情防控阻擊戰。
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