07.10 劉天放:取消流量漫遊費,為何“遺忘”老用戶?

從7月1日起,國內三大運營商宣佈全面取消手機流量“漫遊”費。這意味著,之前的本地流量、省內流量、國內流量的資費差將全部取消,統一為國內流量。流量漫遊費沒了,話費不一定少。對一些本地用戶而言,單純因取消流量“漫遊”減少支出的可能性很小。相反,有部分用戶可能面臨話費上漲的情況。並非所有流量套餐都能享受“本地”升“國內”的待遇。(7月9日《經濟日報》)

李克強總理在十三屆全國人大一次會議上做政府工作報告時就強調,加大網絡提速降費力度,實現高速寬帶城鄉全覆蓋,擴大公共場所免費上網範圍,明顯降低家庭寬帶、企業寬帶和專線使用費,取消流量“漫遊”費,移動網絡流量資費年內至少降低30%,讓群眾和企業切實受益,為數字中國建設加油助力。三大運營商隨即表示支持,並承諾今年7月1日開始取消手機流量漫遊費。

而此番取消流量漫遊費,是民之所向,回應了群眾的正當訴求。然而,正像報道中所言,本次取消流量漫遊費的受益者,僅限於“本地流量用不完,全國流量不夠用”的用戶,而校園套餐、地鐵流量包、機場流量包等均不在本次調整範圍內。因此,儘管三大運營商宣佈全面取消手機流量“漫遊”費,但對於老用戶來說,特別是原來手機套餐裡就有國內通用流量的用戶,似乎並沒有享受到資費調整的實惠。而且,“此次資費調整,運營商將大量的優惠資費給了新套餐、新用戶。”

如果老用戶沒有主動調整,而運營商又恰恰“遺忘”了老用戶,那麼長期為運營商做出消費貢獻的老用戶豈不是吃虧?值得注意的是,報道中稱運營商“遺忘”了“老用戶”,但為什麼會“遺忘”?就算運營商做到了提醒,那麼老用戶只能通過調整套餐或運營商,或增加一個新號碼,才能成為運營商新政的受益者。這看是很不合理,大有“過河拆橋”的嫌疑;把原來的號碼調整或升級並不難做到。

“取消流量‘漫遊’費和流量資費下降兩者之間並沒有直接對應關係,對一些本地用戶而言,單純因取消流量‘漫遊’減少支出的可能性很小。相反,有部分用戶可能面臨話費上漲的情況。那麼,這還是“取消”流量漫遊費嗎?倒不如說是“部分降低”更準確。三大電信運營商早已完成資費套餐的梳理,調整規則,系統聯調測試及客服培訓和應急預案准備,技術根本不是問題。

遺憾的是,取消漫遊費實則“部分取消”,運營商還在打自己的小算盤。事實上,原本就沒有“漫遊”一說。根據工信部的解釋,流量“漫遊”費不同於去年取消的電話長途和“漫遊”資費。以往在2G時代並不存在流量“漫遊”費,進入3G時代消費者用手機上網的需求日漸強烈,但當時流量資費昂貴,運營商為方便地域業績考核管理和降低流量門檻才推出了流量“漫遊”費概念。

就是說,這是運營商自己提出的一個概念,而到了取消之時,又僅限於部分新用戶,或老用戶升級,而原來已享受“套餐”的用戶則無法享受“取消”的漫遊費,這令人十分費解。

在手機流量漫遊費的取消上設定條件,怎麼看都不合理。運營商想獲利可以理解,但如今的網絡技術如此發達,諸如異地受理業務之類,只要想做並不是難事。如果在高調宣稱“取消”漫遊費後,實際上還是在“漫遊”,無論如何都說不過去。由此,“取消”變成“部分取消”,是運營商搞的“貓膩”。這種做法,與前階段三大運營商在不限量套餐宣傳中存在誇大行為,被工信部發出警示很相像。而本次“取消”變“部分取消”,也再一次令人倍感失望,這不就是傳說中的“偽降費”嗎?


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