先说明，这里的“熟人”，不仅仅是我们的亲戚朋友，还泛指通过这些熟悉的人介绍而认识的、获得我们信任的朋友和代理人。
中国的人情往来中，一直流传着“熟人文化”，我们一方面希望通过熟人获得更高的让利，更实在的信任，另一方面又担心着被“杀熟”。
尤其是在保险这个靠做亲戚朋友单子才能在入行时站稳脚跟的行业，这种矛盾心理便尤为普遍了。
我们该不该找“熟人”买保险呢？
这个答案很哲学，公说公有理，婆说婆有理，但是，Kathy今天想从另一角度分析：找“熟人”买保险的好处，以及和专属保险顾问保持良好沟通联系的好处。
“熟人”，对我们来说最大的好处莫过于是，ta在我们的身边，或多或少的了解我们，知道我们的近况，能保持不定期的联系；我需要找ta的时候，随时能找到ta；ta需要找我的时候，也能随时找到我。
当这个“熟人”是你的专属保险顾问时，那么，对于一个家庭长期保单的管理尤其显得重要。
我来说几个小案例。
最近, kathy 和几个同行探讨一些特殊保全案例,有点小感触:我们为何喜欢找“熟人”买保险？信任是首要问题，其次，是能有个熟悉自己情况的专职保险顾问长期跟进，有时候会关乎到切身利益。
案例一:
A 是全职太太，丈夫是企业主，衣食无忧，但保险意识一般，夫妻双方均没有保险，孩子出生时存了脐带血，知道送了保险却不了解保障内容，一直都没有保险顾问跟进，自己也把这份保险抛诸脑后。后来，有朋友介绍了自己做保险的闺蜜给她认识，帮她做保单体检，并深入沟通，才发现孩子3岁前多次住院的费用均自费，既没有医保，也没有用脐带血保险去报销......而现在所有发票均遗失，想报也报不了。
点评：
脐带血保险是没有专属代理人做跟单服务的，如要索赔，需要自己联系当地脐带血库，寄送理赔资料（据说要已上线微信索赔，具体请咨询脐带血库）。
案例二:
同样是购买了脐带血的B，孩子在半岁时找保险顾问投保了重疾险，顺便做了保单体检，顾问清楚知道他们家人所有的保障。孩子一岁时肺炎住院，保险顾问第一时间提醒 B 要保管好病历发票等资料；孩子出院后，顾问便帮B申请理赔。一个月后，理赔款顺利到帐。
点评：
脐带血理赔与个险理赔不同，脐带血保险用的是孩子出生编号投保，属于团体险，在保险公司无法通过孩子的名称及身份证查询到保单，只能通过脐带血库转交保险公司申请理赔，因此速度较慢。
投保时，尽量要求保险顾问为自己家庭做保单体检，并出示体检报告及保单汇总，即能回顾保障利益，也能让保险顾问清楚自家保障内容，有备无患。
案例三:
C多年前为孩子购买了教育金保险,十年前已缴完费,时间可以让人忘记一切,包括保险。十年间, C换了手机、换了工作、换了地址，两年前保单已到领取生存现金时期，根据保险公司规定，需要提交孩子的身份证和生存证明。
但是!
C 不知道！因为保险公司发的信息、寄的信件C完全没有收到！他也不记得抽屉底还有份这样的保险!于是，他这份保单的生存金也成了数亿无人领取生存现金中的一份子。
直到～
当年把保险卖给他却早已转行的朋友，出差到他的城市，想着多年不见欢聚一番，朋友谈起以前的工作，感谢C对自己刚入职保险时的支持， C才想起自己还有这么一份遗忘了的保单，突然都觉得那钱不是自己的，而是天上掉下来的了！
点评：
部分保险公司能根据留存的身份证检索到被保险人的生存情况，但是，对于未成年人来说，年幼时投保提交上去的通常是出生证、短期身份证，而这些证件是不足以证明被保险人的生存情况的，因此，保险公司会根据需要，要求提交被保险人最新的生存证明，以顺利发放生存金。
“熟人”的好处是，保险公司都找不到你的时候，他找到你了～
案例三：
D是一名业务经理，太太是全职主妇，由于经常出差，考虑到自己是一家之主风险系数较高，便给自己买了高额的网络意外险，保单是电子合同，发送到D自己的邮箱。
D 随口告诉太太，他买了份50万意外险，太太听了还不乐意，她保险意识不强，认为没必要浪费钱，而且觉得买意外险不吉利。D不愿争论，也就没有深入讲，甚至没有告诉太太买的是哪家公司。
在没有用得上保险时,人们脑子里总会不自觉屏敝保险，以为这玩意离自己很远。可惜天有不测之风云，D 出车祸了，抢救无效死亡，太太觉得天都要塌了，悲伤之余才想起 D 生前说过买了意外险，于是翻箱倒柜找保单，居然找不到！
她想起有个同学做保险，以前抗拒与之联系，现在是迫不及待的去找她，希望她能帮忙查查她老公买的是哪家公司的保险。
经保险顾问提醒，她老公买的可能是网络保险，有电子保单的。太太更郁闷了,她根本不知道老公的电子邮箱！就算知道也没有密码！保险顾问最后建议：逐个保险公司打电话去报身份证号码查，如果真有买了总会查到的，太太无奈，只好用这个笨方法尝试。
点评：
购买了保险，一定要告知家人！尤其是受益人！意外险除了寿险公司可以销售，财产险公司也能销售，加起来可是上百家公司。千万不要因为一时之气或者为了省事，给家人留下不必要的麻烦，最好的方法，莫过于把家庭保单托付给同一个相熟的保险顾问管理。
案例五：
E 六年前投保了重疾险，因乳腺结节疾病，乳腺除外责任承保。
四年前做了结节切除手术，恢复良好，定期复查均显示正常。
但是，当年购买保单的顾问已离职，该公司也没有指派专员跟进(不同公司对孤儿单的处理方式均不同)， E 只知道每年续费，却不知道除外责任是可以申请撤销的！直到最近有朋友做了保险顾问，帮她做保单体检，而且知道她的实际情况，才提醒她去申请撤消除外责任。
点评：除外责任并非是一辈子除外的，若除外的疾病经过治疗恢复正常，便可提出申请撤销，恢复正常承保，当然，能否撤销要经过保险公司重新审核。
大家有没有发现，这些案例都是早期投保却没有人跟进保单？不是不知道自己具体保障，就是和保险公司失联。而他们和保险公司最重要的桥梁——保险顾问，却没有及时起到作用？
这样的案例在保险行业比比皆是。
一个巴掌拍不响，造成这种结果，既有保险顾问的原因，也有客户的原因，甚至有保险公司的原因。
在保险顾问方面：
流动性太强，留存率不高，服务意识不强，都是造成保单后续保全服务不周到的根本原因。
在客户方面：
大部分客户心底里抗拒被推销保险，购买了保险的害怕再次被推销保险，因此，不喜欢保险顾问与自己频繁联系，甚至换了电话都不愿意主动告知。这种自保心理，也是目前很多保单与保险公司失联的原因。
在保险公司方面：
很多人买保险时比价格、比产品，却很少比服务，认为服务不值钱，甚至认为不需要服务。事实上，对于孤儿单的跟进，各家公司的做法是有差异的，有公司专门成立部门跟进管理孤儿单，有公司专门指派代理人跟进，也有公司完全不管。
有人跟和没人跟的差距？
看以上案例便可知道。
若是保险公司的后续服务不到位，又或者购买了多家公司的产品，保单怎么管理比较好？
假如您身边有“熟人”从事保险行业，建议要求ta为你做家庭保单体检，让ta为你统一管理保单即可。
保险顾问间竞争剧烈，真正走得远，能留存下来的，除了业务能力强、专业知识过关，服务是否到位才是未来差异化竞争的筹码。
一份保单几十年，时间长了我们很容易忘记自己保障，如果身边有个成为“熟人”的保险顾问，时刻与你保持联系，还用担心理赔的时候、拿钱的时候不知道吗？
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