市民魯女士去年“雙十二”的時候，在一家店鋪買了七件衣服，試穿後覺得有六件不合適，就決定退貨。可到今天近半年時間過去了，這筆交易一直讓魯女士煩惱不已。
魯女士給新聞女生雨薇演示了退貨流程，點擊淘寶退貨之後，菜鳥包裹上門取件。這種取件方式個人信息、退貨信息都是自動生成，運費直接通過淘寶或者支付寶就可以了，但是沒有單據給留下。
去年（2018年）12月24日，魯女士通過這種非常快捷的方式申請了退貨，上門取件的是天天快遞的快遞員劉某。大約一個星期後，淘寶店鋪的賣家找到了魯女士。
魯女士說，賣家提醒她，快遞物流一直都沒有更新，當時她就打電話到天天快遞的客服中心，告知他們這個情況，但是一直都沒有回覆。之後，魯女士通過當時寄件員的聯繫電話，聯繫到了寄件員。寄件員表示，他根本就不知道這個快遞丟了，到了一月份發現快遞確實不見了。快遞員告訴魯女士，春節之後提供相關的信息，快遞公司會全部賠付。
魯女士介紹，這六件衣服價值一千六百多元，當時淘寶給她賠了一件的價格，不能進行二次賠付，所以另外五件的損失只能找快遞公司。五件衣服也不是個小數目，魯女士就選擇了繼續等待，然而一直到三月份，她都沒有收到賠付。
今年3月23日，魯女士再次聯繫了快遞員劉某。劉某說，他已經總部發了一個公函，如果揚州公司不處理，會由總部代賠，期限是48小時，然後扣揚州公司的錢。然而，就在同一天，魯女士卻接到了一個來自天天快遞公司客服人員的電話，對方表示，不會賠付。
一個說不賠，一個說全額賠付，到底聽誰的呢？無奈的魯女士又向揚州市快遞協會投訴。
魯女士告訴記者，快遞協會進行了初次調解。調解時，快遞公司表示答應賠付的員工不是他們單位，再次拒絕了魯女士的賠償要求。近半年時間過去了，魯女士的賠付都沒有到位，她只好向新聞女生求助。
新聞女生撥打了當事快遞員劉某的電話，但一直無人接聽。隨後，根據魯女士提供的地址，新聞女生又來到了附近的天天快遞網點，不巧的是，這邊在幾天前拆遷了。於是，記者撥打了天天快遞的客服電話。
客服介紹，會有部門專門去核實具體的情況，也會給客戶相應的方案。情況核實結束後，天天快遞總部會給揚州分公司下達解決方案，如果相應的網點沒有處理到位，總部才會直接給出賠償，並給與分公司相應的處罰。
面對這樣的解釋，魯女士表示願意再等待幾天，如果賠付不能到位，她會繼續投訴。
來源 | 揚州廣電“揚帆”手機頻道
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