中國人搞出的理論，要為中國人服務
----吳仲華（中國發動機元勳）
一個品牌能否做強做大，除了要有過硬的產品，還要與客戶形成一個良好的溝通橋樑，這個"橋樑"就是客戶服務。說到"服務"二字，海底撈就是"神"一樣的存在。從一個毫無姓名的火鍋店，到如今擁有近2萬名員工以及全國117家直營店，海底撈總裁張勇對"服務"二字是這樣詮釋的："有求必應，無微不至，噓寒問暖，用這樣的態度服務所有客戶。"
用行動踐行"客戶為尊"，用品質詮釋"服務如意"
反觀中國汽車界，是否存在汽車版的"海底撈"？答案是肯定的，比如長安汽車。截止目前，長安汽車會員已達到972.7萬，客戶滿意度95%，達到行業領先水平。
長安汽車到底是怎麼做到如此高的客戶滿意度呢？
除了產品質量過硬外，"寵粉"或許是長安汽車的另一個秘訣。數據顯示，今年前9個月長安汽車在客戶服務體系中投資8.9個億，同時建立起長安FAN APP問答平臺，邀請了667名客戶和1362名汽車專家共同參與網絡Q&A環節，恰巧是這樣一個不起眼的溝通舉措，起到了提升服務質量的決定性作用。長安汽車官方表示，8.9億隻是一個"小目標"，真正的"大目標"則是將在未來三年內繼續注資30億元在客戶服務項目上。可以說，長安汽車的"寵粉"不僅做到了"壕"氣萬丈，而且精準到位。
然而，金錢只是寵粉的一種手段，用心才會真正贏得消費者。在今年舉辦的第四屆粉絲盛典晚會上，長安汽車總裁朱華榮來到現場，用行動證明長安汽車對粉絲的重視。更值得一提的是，朱華榮還在現場發佈了全新的知音夥伴計劃和五大誠信服務承諾，以切實的承諾回饋消費者，這恐怕才是最大的"寵粉福利"！
"敢做敢當"，只為建立專業服務保障！！
4S店作為車企對客戶提供服務的主渠道，作為廠家與客戶之間的紐帶和橋樑，他們的服務質量決定了消費者對品牌的好感度。然而，部分4S店有著亂收維修工時費、捆綁銷售、高昂的上牌服務費、使用劣質配件等不良行為的發生，這些行為大大折損了客戶的信任。
面對這樣的現狀，長安汽車率先改變，作出"價格透明、時間標準、品質保障、快速響應、服務專業"五項誠信服務承諾。毫無疑問，長安汽車是要將客戶服務打造成為核心競爭力，完成從"服務客戶"向"經營客戶"的轉型。
此外，為了監督長安汽車客戶服務承諾，長安汽車還在廣州車展上，啟動了"知音夥伴體驗官"全球招募，邀請更多的人來監督長安的服務承諾，通過掃描二維碼即可與報名稱為知音夥伴體驗官，不僅有機會與長安汽車高管面對面交流，還有機會獲得各種豐厚的會員權益。
目前，睿騁和CS75PLUS車主——奧運冠軍李雪芮，CS35車主——中國攝影師海盜王基德，CS95車主——橫跨亞非歐大陸的全球逐夢大使吳珊，長安CS85COUPE車主——Artlavie品牌創始人殷九龍，都已成為了長安汽車的知音夥伴體驗官。
汽車服務界的"Idol"，教你如何逆流而上！
自去年遭遇"寒流"襲擊後，國內車市至今也沒有緩過來。而在"寒冬"之中，長安汽車的業績無疑像是一股"暖流"，帶來一絲春天的氣息。
長安系自主品牌三季度銷量21.6萬輛，同比增長3%，銷量表現靚麗。值得一提的是，9月成都車展上市的CS75PLUS，如車市的一頭"黑馬"，上市3個月，總訂單量已突破4萬臺，可見其產品力的強大。相信在這逆勢上揚的表現背後，一定有著服務質量提升所帶來的動力。
長安汽車在客戶服務方面的成功，"用心"兩個字無疑是最好的解釋。在這樣一個浮躁的時代，長安汽車仍能堅持初心，繼續用心做服務，用心完善客戶服務體系，實屬不易。希望正在努力向上的中國自主品牌們，也能將"客戶至上"這樣的口號付諸行動，這才是中國汽車市場良性發展的第一要義。
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關鍵字: 長安睿騁 原汁原味的德系SUV
