導讀：什麼是復星的C2M？復星的母嬰幸福生態怎麼做？一起來聽聽郭同學在復星C2M母嬰新零售峰會上怎麼說。

什麼是復星的C2M？

有人說之前的零售模式也是C2M，也是消費者買製造端的產品，為什麼復星還要強調C2M？

之前的零售，M生產出來的東西最後也都是賣給C，無非有時候生產的東西最後賣給哪個C也不知道；無非你以為人家買的這個東西是解決了他的問題，但是C端可能並不滿意；無非是C端和M端的交互模式是直接還是間接，是通過新零售的方式還是通過傳統零售。我們追求的C2M，不一樣之處在於不僅是零售的方式發生變化了，更重要的是看C端的需求能不能直接在M端的生產過程當中得以實現，能不能用工業化的生產滿足個性化的需求，這是復星C2M的概念。

復星提出的C2M有兩個鮮明的特點：

第一，C端本身不能被大平臺所控制。

因為我們相信好產品是造出來的，而不是賣出來的。一旦C端被某些平臺所控制、壟斷，那就意味著C端能拿到的一定不是最好的產品，因為他要賣給你的不是最好的產品，而是毛利最高的產品。所以復星希望看到C端更多的碎片化，希望看到M端能夠跟C端進行更多的鏈接，希望看到最好東西能夠賣到最好的價格。

第二，M端要滿足C端的需求，光新零售是不夠的。

畢竟只知道C端的需求還不夠，還要看供應鏈能不能滿足M端的需求。所以供應鏈要改造，在這裡面最重要的是整個信息產業的發展，整個大數據的發展，讓C2M途徑可以通過重新的構架發生深刻的變化。復星強調C2M的打通，就是希望通過M端的流程改造，用工業化的成本滿足個性化的需求。通過M端前端的供應鏈改造，讓每一個產品都是高質量的，並且從整個供應鏈起點就開始滿足C端的需求，這就是復星強調的C2M重新重構整個產業鏈。

比如說，以前都是人找信息，我們要讀報紙，訂閱微信號以保證讀到信息，現在是信息找人，根據你的閱讀習慣精準推送某個信息。以前是人找商品，現在是商品找人，也許我比你更知道你需要什麼，在你需要這個東西的時候，讓這個場景、這個東西突然出現在你面前，所以是商品找到你，所以我感覺供應鏈的確是在重構，所有的東西都在發生變化。

現在我們看到線下在慢慢回暖，看到更多線上的品牌要到線下來，所以我覺得復星要做什麼？復星希望讓線下也沒有難做的生意，能不能在線下的商業租金便宜的情況下，讓商家線上和線下打通的更快、更便宜，能夠以更低的成本去做線下的生意。我們的BFC已經有了薇襄的實踐，以後還會有更多的實踐。

復星幸福生態的一個關鍵詞：母嬰

淘寶也好、線上零售也好，最大的賣點是什麼？大家去想想看，在一開始的時候是什麼？是便宜。但是媽媽買給小孩的東西是不一樣的。所有的母親在她的能力範圍之內，她首先想到的肯定是不買最便宜的東西給小孩，而是說首先是要保證質量和安全，所以我覺得這裡面就一個字“愛”，與此相關的叫責任，與此相關的叫情懷。

所以在我們在整個的母嬰裡面，為什麼要投資寶寶樹？就是因為“愛”、因為情懷，要給媽媽、給孩子最好的東西，最可信賴的信息。十幾年來，王懷南就是堅持這種情懷把寶寶樹做出來的，得到了大家的信任。很多人說這樣一個社交網站能不能做電商？我覺得信任本身就有價值，現在轉電商我也覺得很成功。

再往前端看，母嬰的前提是什麼？母嬰的前提要結婚，結婚的前提要談戀愛，所以復星投了百合佳緣。復星的願望非常明確，要讓大家談戀愛變得很容易，能夠幫助大家找到對的人結婚。

所以我說母嬰是復星幸福生態的一個關鍵詞，復星要以家庭為核心，要打造從戀愛、結婚到生孩子，陪伴孩子幸福成長的服務閉環，所以我們就有了百合佳緣，有了寶寶樹，有了婚禮紀，還有親寶寶可以記錄你小孩的成長，全家人還可以一起到亞特蘭斯蒂度假，這就是復星要做的。

這其中最重要的，就是所有的產品都必須是好產品，尤其是針對於母嬰，要有情懷，要有愛，要有責任，這是復星最最強調的。所以今天討論C2M的母嬰新零售，我覺得已經不僅僅是零售的概念。復星希望打造一個個好產品，不僅僅是做一個產品，更多的是希望看到一種責任，看到愛。

最近，我越來越感覺到一個很重要的變化，就是年輕化。以前是母親在告訴小孩該怎麼消費，現在我看正相反，年輕人在告訴媽媽該怎麼消費，什麼是好的、該怎麼玩抖音等等。越年輕好像懂得東西越多，所以要抓住年輕人。復星的母嬰幸福生態閉環，就是要從小開始陪伴新一代的成長。

除此之外，我們還要形成更多的生態系統，與母嬰的生態系統相互賦能。我們還希望所有的復星投資的、不投資的、有合作的企業都能在復星有叻會員平臺裡相互賦能、形成一個體系。還有一點很重要，就是要全球化，要有全球的眼光，要從全球去尋找最好的M端的產品，要帶到中國來，豐富我們的幸福生態。

同時，要利用我們的全球化能力，把中國最好的產品、把我們好的商業模式，比如說寶寶樹，帶到海外去。復星要賦能所投資的企業或者合作的企業，希望復星的賦能能夠讓大家更加的全球化。也希望復星的賦能能讓中國的企業、全球的企業能夠具有更大的全球眼光，能夠讓自己做的更好。