作 者 | 朱天麟 ，SKEMA商学院高管教育及EMBA项目主任
疫情还在继续，但好的消息不断传来，每日新增和确诊的人数不断减少，治愈的人数不断增加，多地也在有秩序地开展复工。
信心和希望，跟随着春天正在慢慢向我们走来。
这场肺炎，对经济、金融及各行各业都造成了巨大的冲击，更是威胁着人民群众的生命安全。
在这次抗击新冠肺炎的战役中，最勇敢的无疑是我们的医务人员，他们挺身而出，冲到一线。
我们在家中“隔离”，每天看着不断上升的确诊数字处于焦虑的情绪中时，医学工作者们却要传递事实、理性分析。
特别是钟南山、李兰娟、张文宏等医疗专家们运用通俗易懂的语言，阐明了不同行为可能给予自身和社会带来的利害关系，也给了大众信心，成为我们心中的定海神针。
“每一位老百姓都是战士，你在家里不是隔离，是战斗！”
“你觉得很闷？病毒也被你闷死了！”
“防火防盗防同事！”
……
这些被网友广为传播的“金句”就出自上海医疗救治专家组组长、复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏医生。
他的这些话给处在隔离焦虑中的人们，在沉闷的生活中带来了一些亮色，金句频出的张文宏医生也被网友称为“医学界李佳琦。”
很多人每天早晨起床后，会第一时间打开微信的“华山感染”公众号，看看最新的疫情解读；
因为以身作则，办事公平、不摆官架子，张文宏被华山医院感染科的年轻医生们称为“张爸”。
有人说：“我跟家里的老人说了多少次了，戴口罩，不要外出，就是不听。结果张爸一句话，老人就马上听了，张爸情商高！”
然而，除了精湛的医术之外，是什么让像张文宏受到网友欢迎，成为人们心中的定海神针的？
我的回答是领导力。疫情让这位医院的中层管理者被大众所熟知，走上关键岗位。他身上具体有哪些特质是值得我们借鉴和学习的。
情商是一种重要的领导力
情商是一种领导力。
情商，不是通常人们所认为的迎合，或溜须拍马。
张文宏医生取得公众信任恰恰不是迎合公众，而是敢讲实话，讲到群众心里去。
有人问他，“医生在疫情防治中主要发挥什么作用？”
张文宏没有用一些专业术语来说，他说：
“现在最有用的还是人的免疫力。医生最主要的作用，就是帮助病人挺过两个礼拜。”
在一些敏感问题上，不便回答的也直接拒绝不敷衍。
张文宏身上体现出的情商在企业管理中也相当重要。
1995年，丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）出版了他的《情商》（Emotional Intelligence）一书，在这本书中，他将心理学和脑神经科学的前沿研究引入到了真实的管理世界。
在《情商》一书中，他认为领导一个组织成败的关键因素在于领导者的情商。
丹尼尔·戈尔曼的《情商》
丹尼尔·戈尔曼所阐述的情商主要包含五个能力：
- 自我意识，即清晰地了解自己的情绪和情感；
- 自我管理，也就是妥善的管理自己情绪的能力；
- 自我激励，面对挫折如何进行自我的调节；
- 认识他人情绪的能力，即具有同理心，很好地感知他人的情绪；
- 社交的能力，即人际关系处理的能力。
情商的这5个能力，不再局限于以前我们认为的情商，就觉得是了解别人的想法，以及怎么和别人相处。
通常，在一个组织中，领导人都具备影响他人情绪的力量。
只有最优秀的领导者，才能体会到情绪在工作场景中扮演重要的角色，不仅可以达到提升企业成果、留任人才等方面的收获，还有很多无形的收获，如提高士气、提升责任感。
而张文宏医生恰恰利用了“情商5能力”当中的认知他人情绪和通过情商提升责任感的方式。
一句“每一位老百姓都是战士，你在家里不是隔离，是战斗！”让大众感觉到居家隔离的行为不仅仅是一种责任，也是一种类似战士的战斗精神，让人们产生了“躺着为国家做贡献”的自豪感。
在这种情形之下，人们当然愿意听他的！
乐观，是一种领导特质
有一个朋友最近跟我说，这次疫情让他真正领悟了VUCA时代的特征。
VUCA，指的是易变性，不确定性，复杂性，模糊性四个英文单词的缩写，这个术语源于20世纪90年代的美国西点军校，之后开始被普遍使用，近几年也开始在中国流行起来。
根据报道，这次的肺炎具有极高的传染性，而且其发病特征有时会极快速的转入危重症状态。目前医学界对其知之有限，也没有相应的特效药和疫苗。
可以说，这次的新冠肺炎，是一场阻击战，特大的疫情，本质就是战争。而作为医疗救治专家组的组长，就是带兵打仗的将军！
那么在这样一个VUCA时代，需要什么样的领导特质呢？
世界知名的组织咨询公司光辉国际（Korn Ferry）通过数十年的研究，开发了领导力潜力的评估框架，帮助组织完整了解了从初步成功转变到复杂度更高和广度更大的领导角色的潜力。
根据其调研，所有高潜力的领导者都对应有7项基本指标，这些指标预示着未来成功的可能性。
在这7项基本指标当中，非常重要的一项就是领导特质，包含专注、坚持、模糊容忍度、自信和乐观。
乐观，代表着领导者拥有积极态度的倾向。
作为一个领导者，在其职业生涯中不仅有成就，也不可避免会有挫折。而在逆境或挫折中，积极乐观的心态是取得成功的促进因素。
乐观也体现为对事情和未来有很强的信心，满心期待会发生的事情。
所谓的“因为相信，所以看见”指的就是这个。作为一个领导者，每逢大事都要有静气的淡定从容和乐观精神，这样可以为沮丧的情绪，注入勇气。
例如在三国时期，曹操在行军打仗当中，所发生的“望梅止渴”的故事，也体现了“乐观”的重要性。
大家在居家隔离的时候，不能出去散步，时间一长，心情难免有些郁闷。
“你觉得很闷？病毒也被你闷死了！”
居家隔离，居然还可以把病毒闷死。那么，这种“闷”，就显得极有价值了，只要相信到在春暖花开之际，宁静的生活会重新到来。很多人也就乐意放弃眼前的便利，继续“闷”下去了。
这就是乐观带来的力量。
成为愿景型领导
《情商》的作者丹尼尔·戈尔曼，曾和合益集团（光辉国际的前身）合作了一项研究。
他们观察、记录、采访、分析了上千名顶级公司的领导者，通过对这些领导者的领导行为，比如如何激励下属，如何达成目标，如何领导变革，如何面对危机等不同的行为。
最终总结出了六种领导力风格：指令型、愿景型、亲和型、民主型、领跑型和辅导型。
在这6种领导力风格当中，丹尼尔·戈尔曼最推崇的是愿景型领导。
愿景型领导是有远见的人，他会让员工知道自己的工作是组织愿景目标的一部分，要让员工感到鼓舞和受到激励。
愿景型领导其最大的特点就是具有清晰的长远目标构想，关注长期价值，而且充满活力。
在这个基础上，他们会根据员工的行为是否与组织的愿景相符，给到员工清晰的反馈和指引。一句话，愿景型领导会清晰地设定目标，清晰地表达并给出反馈和引导。愿景型领导，经常会说的一句话，就是“跟着我一起来”（Come With Me）。
除了说一些机智幽默的金句之外，张文宏医生也会说：
“领导在关键时刻，不能只在后面指手画脚，要到一线去跟病人亲密接触。”
“共产党人要先站出来！”
“我们不能让老实人吃亏。”
……
凡此种种，这些话中都能看到张文宏主任作为一个愿景型领导的典型风格。
高情商、乐观的领导特质加上愿景型的领导风格构建成了一个全面立体的领导力，让像张文宏这样的优秀医务工作者在这场疫情中，成为了我们心目中的定海神针。
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