做外賣現在最出名的平臺就是美團外賣和餓了麼外賣，這兩個平臺目前基本上佔據了市場百分之九十以上的份額。作為兩個成熟的平臺應該有成熟的管理模式，這是每一個消費者和商家的心裡認知。餓了麼平臺的管理模式基本沒什麼說的，也許是因為和馬雲有關係，所以做得比較成熟許多，但是美團的管理模式說成熟一點也不敢恭維，在美團上作為外賣商家真實的見證了這一切！
作為商家也是平臺的客戶，在平臺上也應該得到應有的尊重和維護自身合法的權益。可是美團外賣在整個處理客戶惡評的過程中沒有體現出對商家應有的尊重和對合法權益的正確維護。
事實經過是這樣的，昨日（2019年7月11日星期四）一位姓彭的顧客在美團外賣**商家下單點餐，點餐成功後商家進入了正常的備餐環節。
這是客戶當時的訂單
這麼明顯的餐單我想沒有人會看錯，同時這份餐正是筆者親力親為做出去的。可是就是十幾分鍾之後顧客打來電話說餐有少送，對這份單我們的記憶非常的清楚，也非常的肯定沒有一點遺漏，以前遇到這樣的情況我們都是賠償了的，同時這樣的事情我們真實的發現了一部分極為不道德的顧客。
這是平臺上完整的訂單
我不想過多的去評論這位顧客的人品，但我想說的是平臺的態度和管理方式。就在我們告知平臺這件事情的過程中又接收到了顧客的威脅，我感覺到事情並非那麼簡單，於是當時就截圖保留了證據。客服當時說，如果第二天有了這樣的差評他們會負責處理的。
這是平臺的聊天記錄
第二天（2019年7月12日星期五）就是今天早上我打開電腦果然看見了差評，當然這些差評全部都是匿名的，完全看不出來是出於那個顧客。在我前面的一篇文章《美團外賣，十個好評擋不住一個匿名差評》說到過匿名差評對於商家的傷害，我也多次和美團交涉。顧客選擇匿名差評商家可以看見顧客給商家提出的意見，在有則改之無則加勉的原則上是對商家的尊重，不應該讓匿名差評成為了商家優劣的評判。為此美團外賣平臺是我行我素，置商家於不顧，其目的昭然若揭，明眼人都知道不就是為了促使商家購買平臺的衍生性服務嗎？中國古語說得好：“君子求財取之有道，小人求財張口就要！”美團外賣平臺的掌舵者們，你們是君子還是小人呢
這是第二天如期出現的匿名差評
在與美團平臺的客服們多次溝通未果的情況下，又選擇了平臺惡評舉報。大約半個小時之後駁回了我的申訴，駁回的原因是要求我提供競爭對手的資料。各位看官，也許此時此刻你們也和我一樣感覺到了無比的無奈，因為就算是競爭對手所為，作為商家又怎麼能夠知道這個匿名差評背後的故事呢？你這不是滑天下之大稽嗎？
這是美團無奈的回覆
面對美團外賣的管理模式，作為商家只感覺到無奈和屈辱。作為商家在美團外賣高達20%~25%營業額提成的高壓下，還要面對的是美團外賣平臺的這般嫌棄，商家們在美團此時此刻就像封建社會里的小媳婦一般。但我堅信在互聯網時代的高速更迭下，美團最終會失去所有的商家，會成為和一群流氓為伍宵小之輩！如果不做出及時調整，這一天必將加速到來！
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