新冠病毒疫情持續，給人們正常生活帶來了極大的不便，也令許多企業蒙受損失。車企、汽車經銷商紛紛開展線上營銷、直播賣車謀求出路。不過，儘管疫情短期內對企業的產品供應、營銷節奏及銷售目標等帶來較大影響，但同時也激發了他們在逆境中加速轉型、尋求生機的動力。
中國汽車工業協會聯合汽車之家，歷經半個月，線上調研5000+用戶，針對疫情對用戶購車計劃、功能需要、品牌喜好、購車方式四個方面的影響進行全面解析，同時深入挖掘大數據，洞察市場走勢與用戶需求，希望能借此幫助企業洞察市場機遇，為廣大用戶提供專業、理性、多元的購車建議。
全文要點：
通過汽車之家大數據及調研數據，我們發現：
1、疫情下，購車需求並未減少，只是短期需求轉化受抑制；
2、一線城市2月線索份額上升，市場韌性更足；
3、2月豪華品牌線索份額不降反增，消費升級並未受太大阻礙；
4、多數用戶希望車輛能增加"空氣淨化、防病毒"功能，並願意為這類功能付費1000-3000元；
5、疫情背景下，線上營銷蘊藏機會，線上看車與金融方案加持，是引導用戶購車兩大利器。
1. 疫情對消費需求的影響如何？
· 購車需求並未減少，只是短期需求轉化受抑制
疫情下，消費市場受到較大影響，近期汽車零售表現低迷。根據多家經銷商反饋，很多經銷店2月銷量同比下滑在7成以上，零售量近乎封凍。那麼汽車銷量大幅下滑是因為購車需求減少了嗎？市場何時會回暖？
汽車之家線索數據代表近期1-3個月內逐漸會達成交易的購車意向，線索走勢可以表徵用戶需求的變化。根據大數據顯示，春節假期後，線索數量相較節前有明顯下滑，2月份線索人數環比下降16.2%，同比下滑33.2%。線索下滑一方面受2月為傳統淡季影響，部分需求波動屬正常市場變化；另一方面，受疫情影響，消費者居家隔離，外出試駕、訂車受限，導致部分用戶需求被迫延緩釋放。導致當下需求下降的季節因素和外出限制均為短期因素，會隨著時間的推進和防疫的解除而消失，短期內線索數量下降更多是需求延後，而非需求減少。
整體購車需求主要與宏觀經濟發展態勢相關，疫情導致的經濟波動將影響一部分人的收入，從而在一定程度上降低這一部分消費者的消費需求。長期來看，宏觀經濟仍會恢復到正常的運行軌道上來，因此汽車需求在經歷短期影響後也會逐步進入正常狀態，我國汽車總體需求空間仍然很大，我們應該充滿信心。
基於以上分析，當前汽車零售量大幅下滑，並非代表需求大幅降低，而是一部分消費者因疫情防護減少或延後到店購車，導致需求轉化受抑制。根據權威防疫專家預測，疫情或將在4月底結束，基於這一預測，考慮到3、4月仍在防疫期，但疫情形勢已在逐漸好轉，因此3、4月市場大概率會小幅度回暖，5月疫情結束後，會迎來較大幅度反彈。
當下零售端銷量的低迷也會進一步向上傳導，影響車企銷量。當前經銷商整體復工率還不高，門店客流下滑也使其難以達成新車或售後交易，導致現金流、庫存、月度考核等方面均面臨危機。一方面，在較大的經營和庫存壓力下，經銷商主動減少訂車；另一方面，多數車企也為減輕渠道壓力，取消月度考核。此外，車企復工延後及零部件供應短缺也使得車企產能受限，從而再影響部分產品供給。因此，短期內車企銷量也將繼續低迷。據中汽協會預測，2月，乘用車產銷低於30萬輛，同比降幅超過80%；1-2月，乘用車累計產銷同比分別將下降45%左右。3月後受終端消費回暖驅動，車企銷量也將逐漸回升。
· 疫情下的個人防護意識，激發更多購車需求
疫情的發生讓人們更在意個人健康防護，因此，突發的疫情也成為部分用戶購車的誘導因素。根據調研，對之前沒有購車計劃，因疫情爆發而強化購車需求的用戶，進行分析後發現，"開車減少感染機會"以及"家人出行安全需要"，是強化其購買私家車的主要因素。這意味著，疫情爆發潛藏著汽車購買機會，私家車因為相對公共交通更安全的出行屬性，激發部分用戶強化購車意願或新增購車需求。車企當前應關注無車的首購用戶及基於家庭出行需求的增換購用戶的需求，通過在營銷賣點上對於自駕出行健康、闔家安全出行等進行有效引導，獲取更多市場機會，也可通過深度挖掘自身基盤用戶需求，促進基盤用戶的增換購。
2. 疫情在不同地區的影響有何差異？
· 經濟發達、消費潛力大的省份需求韌性更強
因為疫情影響程度不同及各地消費水平差異，各省份用戶購車需求也存在一定的差異。線索份額高於平均水平，同時線索環比增速優於市場整體增速的省份，需求規模大的同時波動小，是當前企業在營銷投入與銷售促進方面，需要首位去推進的地區。其中，廣東、北京、上海等經濟較為發達的省市，人口具備較高規模，居民收入水平高，同時限購政策也導致需求更加平穩，因此這些省份需求延緩的程度好於市場整體水平。而四川及湖南等省份，今年市場份額增長明顯，汽車消費潛力大，需求受抑制的程度同樣較輕。
另外，兩個省份線索量實現增長，遼寧、吉林因疫情影響程度較輕，市場需求微增。此外，福建、天津等省份需求波動也較小，線索環比微降。而湖北地區因為疫情嚴重，線索環比下降比例高達 44.7%，由於正常的生活與經營節奏被打亂，需求恢復的時間會久於其他省份。
企業應根據不同省份的差異制定營銷與銷售促進策略。比如，對於需求規模大、下滑幅度小的地區，應加大力度去促進終端銷售，避免在需求轉化期間的用戶流失。一方面引導用戶線上看車，並通過線上或電話溝通的方式儘可能摸清用戶需求，詳盡介紹產品賣點，或提供有競爭力的附加服務或套餐服務，增強用戶購買意願；另一方面做好門店消毒、防疫工作，消除用戶到店安全隱憂，如果用戶不願到店試駕，可通過上門試駕、上門服務的形式來促進銷售。
對於需求規模大、下滑幅度大的地區，應加大線上營銷力度，因目前消費者外出行為減少，線上營銷的重要性更加凸顯。一方面，可以通過數字化工具，根據用戶特徵進行精準營銷，提升營銷的轉化效果；另一方面，結合當前疫情及用戶心理，制定更適宜的促銷策略，如針對當前收入受損的消費者提供更優惠的金融產品或更具性價比的終端價格，來吸引消費者購車。
· 一線城市線索份額上升，需求動力強
根據大數據顯示，從分城市級別來看，環比1月份，2月一線城市線索份額增長較明顯，二線、三線、四線城市的線索份額均有不同程度的下降，五線以下城市實現微增。
由於一線城市具備較好的經濟基礎，消費者具有更高的消費能力，同時因為人口密度高且人口流動性大，相對更高的疫情防控風險，進一步激發私家車的消費動力，因此一線城市購車需求受影響的程度較小，企業可重點關注限購城市中，基於家庭安全出行需求的的增換購用戶，以及非限購城市的首購用戶，加強這些用戶的需求轉化。
一線城市中，北京、上海、成都、廣州等城市的線索份額較高，同時線索環比增速優於市場整體水平，這些城市從需求面來看，消費受疫情的影響較小。二線城市線索份額有所下滑，主要受武漢等疫情風險較大的城市線索增速下滑影響，但其中瀋陽、東莞、佛山、長春、長沙等城市線索份額波動較小，需求較為平穩。此外，三線以下城市由於消費者消費能力與高線城市有差距，企業可通過適當的促銷策略或性價比高的金融產品來加強市場的滲透。
3. 疫情對不同品牌的影響如何？
· 好產品、好服務始終是王道
好產品永遠是汽車市場的一種稀缺品，而好服務是購車過程中的有力助攻。調研發現，本次疫情對用戶品牌選擇屬於弱影響因子，性價比高的產品始終是消費者的首選。81%的用戶認為產品足夠優秀、滿足用戶需求是選購車型的主要因素，排在第二的是服務完善細緻、為用戶考慮周到。
疫情背景下，為疫區捐資捐物，支援"抗疫"是提高企業美譽度的有效途徑，但並非直接轉化為消費訂單的主要推動因素。汽車消費作為大宗消費，即使在疫情背景下，消費者依舊充滿理性，企業更需要在產品力和服務力上多下功夫。
· 豪華品牌份額不降反增，消費升級趨勢不變
根據汽車之家大數據，相比今年1月，2月份中國品牌份額有所下滑，主流外國品牌份額與上月持平，而豪華品牌份額實現了1.4個百分點的增長。當前來看，在增換購用戶佔主流（超過50%）的市場中，消費升級需求受疫情的影響相對較小。經濟發展和資產升值催生了較大規模的高收入人群，這部分人群的消費意願暫時還未受到較大影響，整體消費韌性較強。
由於此次疫情中，更多首購需求或將被激發，中國品牌目標用戶中首購居多，應利用此次契機，挖掘更多市場機會。
此外，主流外國品牌中，東風系公司生產基地因在武漢佈局較多，產能供給相較其他品牌會受到更大影響，熱點產品短缺也會影響到市場需求的釋放。但隨著工廠的陸續復工，各品牌供給難題將有望逐漸緩解。
4. 疫情對銷售渠道的影響如何？
· 疫情或可成為經銷商轉型的催化劑
據汽車之家統計數據顯示，2月隸屬集團的經銷商獲取的線索份額環比微增0.3個百分點，為50.1%，其中TOP 100集團整體份額也實現了微增。集團化公司具有較強的融資能力和較多的資源積累，有利於在逆境中，進一步強化競爭優勢。TOP 10經銷商集團中，上海永達、貴州通源2月份額有所提升，而廣匯、恆信、北京運通國融、中國正通線索份額微降。此外，從單店獲取線索來看，北京運通國融集客效率較高。
廣匯汽車近7成的銷售線索由主流外國品牌貢獻，而此次線索份額微降也主要受旗下上汽大眾和東風日產等品牌線索下滑影響。
當前由於零售端銷售表現欠佳，經銷商資金流緊張，經營承壓，車企應該適度調整短期經營目標，減輕渠道壓力，並在營銷、金融政策上提供必要的支持，幫助經銷商渡過難關。經銷商自身也應做好壓力測試，合理評估經營風險，根據現金流情況適時調整融資計劃，避免資金鍊斷裂風險。但危中有機，由於目前中國汽車經銷商的市場集中度相較於國外發達國家市場，還有一定差距，頭部經銷商集團應變危為機，積極轉型，強化自身線上營銷能力與數字化管理能力，進一步提升市場競爭力。
5. 疫情中潛藏哪些機會點？
· 空氣淨化功能受青睞，用戶願為此功能付費3000元以下
疫情延續至今，影響了全國人民的出行，但也加強了健康和衛生意識。在媒體廣泛宣傳下，人們主動減少外出、出門戴口罩、勤洗手、勤消毒。對於關注汽車的用戶而言，車內空氣淨化系統、汽車消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。調研數據顯示，"車內空氣淨化系統"是用戶在疫情影響下比較重視的汽車功能，佔比近70%，但方向盤、座椅、內飾件消毒功能則未受用戶較多關注。
針對本次疫情，很多車企也推出了更高過濾效果的空調濾芯來淨化車內空氣，汽車配置、功能增多也意味著更多的資金投入。84%的調研用戶願意為"空氣淨化系統、防病毒"功能付費，但消費預期在3000元以下的佔主流，承受度超過3000元的用戶佔17%。目前，沃爾沃S60、比亞迪唐等車型配置車內空氣淨化系統，吉利汽車也宣佈將於近期推出具有N95口罩級標準的車載淨化系統。
· 智能營銷潛在機會增加，用戶線上看車熱情不減
近段時間，疫情帶來一股線上看車熱潮。據大數據顯示，截至2月27日，已有超過1.5萬家的經銷商開通了汽車之家智能展廳服務，覆蓋了80多個品牌渠道。疫情期間，汽車之家智能展廳用戶逛店看車呈爆發式增長，節後日均UV為節前的5倍，而春節前後一週汽車之家智能展廳線索量漲幅為普通集客渠道的8.9倍，用戶線上看車熱情不減。以VR/AR看車為特色的智能營銷，相比傳統的看車方式體驗更深度，並且具備強交互的特點，有利於經銷商提高集客效率，縮短成交時間。
此外，據汽車之家數據顯示，2月訪問量TOP 10省份與TOP 10城市，節後智能展廳訪問量平均增幅均超過了5倍。同時，8成以上城市春節後智能展廳的訪問量增幅超過了4倍。TOP 10省份中，河南、廣東、山東等省份用戶線上看車熱情更高；TOP 10城市中，北京、鄭州、廣州等城市用戶線上看車熱情更高。企業應根據不同地區人群的購車偏好，以及線上看車的接受度差異，制定促銷策略，吸引用戶看車，並優化人工線上問答和服務的標準及引導話術，與用戶產生強交互，提升線上營銷的集客效率與轉化效果。
積極的開展線上營銷，能夠幫助經銷商與意向用戶保持溝通，促進需求轉化，幫助部分購車迫切的用戶儘快成交，同時也使因疫情推遲購車的用戶能在疫情過後成功轉化為成交，順利在即將來到的市場小高潮中挽回損失。
· 金融服務更具吸引力，上門服務受歡迎
根據汽車之家調研數據，疫情下購車用戶在對完善的汽車金融服務的認可程度較高。72%的用戶認為"透明、優惠的金融產品"具有吸引力，這對於緩解疫情背景下用戶的經濟壓力無疑是"及時雨"。此外，用戶也比較歡迎"試駕、簽約、提車等"上門服務，有助於緩解購車過程中的健康、安全壓力。疫情發生後，很多經銷商都針對汽車銷售與維保，來為有安全顧慮的用戶提供一系列的上門服務，這次疫情很可能會成為已然面臨轉型的企業，全面升級服務的一個催化劑。
疫情發生後，雖然短期內用戶的購車需求受抑制，但依然蘊藏較多的購車機會。為了減少疫情期間的損失，並在疫情過後的購車小熱潮中獲取更多用戶，車企與經銷商都應注重引導用戶參與線上看車、線上購車，並提供讓用戶更安心的增值服務及更具吸引力的金融產品，在疫情期間儘可能鎖定用戶的購買決策，方可在疫情結束後迅速達成交易。
全文總結：
新冠肺炎疫情襲來，對汽車消費影響很大。由於疫情的爆發是在1月底，因此對於1月市場的負面影響也相對有限，但2月疫情對汽車行業的衝擊逐漸顯現。隨著整個汽車產業鏈蝴蝶效應逐漸發酵，疫情帶來的負面影響還將持續一段時間。從需求面來看，用戶的購車需求短期內受到一定程度抑制，但受限程度明顯好於當前成交情況，因此，當前的零售低迷情況會隨著疫情的有效緩解逐步好轉，用戶被抑制的需求也會逐步釋放出來。在短期的陣痛與壓力中，想要站穩市場，需注重資源協同，並有的放矢強化數字化及線上營銷能力，實現降本增效。
在疫情背景下，汽車消費市場挑戰與機遇並存。無論是疫情時期還是正常時期，消費者對汽車產品的需求不會消弭。車企應當以過硬的產品，以及更具個性化的服務，爭取獲得更多消費者認可。
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