河邊枝頭，春天漸漸復甦；城市角落，企業有序復工，按下暫停鍵的城市又重新啟動了起來。在這場舉國戰“疫”中，我們的金融生活發生了那麼一些改變：省心的線上金融、暖心的小微服務、寬心的信貸業務……
即將到來的“3·15”國際消費者權益保護日，正值全國上下一心堅決抗擊疫情的關鍵時期，工行重慶市分行積極響應，全面啟動由人民銀行重慶營業管理部組織開展的2020“3.15金融消費者權益日”及重慶銀保監局牽頭的“3.15消費者權益保護教育宣傳週”活動，將金融知識公益宣傳，通過營業網點和線上渠道傳向千家萬戶，全力保障金融消費者權益，助力打贏疫情阻擊戰。
多措並舉 全面普及金融知識
3月4日，工行重慶解放碑支行網點的門楣上，滾動播放著“權利·責任·風險”2020年3.15金融消費者權益日的宣傳口號。從解放碑的碑中心看過去，顯得格外醒目。這意味著工行重慶市分行的3.15宣教活動全面啟動。
當前正處於疫情防控的關鍵時期，為防止疫情擴散，保障金融消費者的健康安全，工行重慶市分行通過手機銀行、微信、微博、網站等“硬核”線上宣傳渠道，充分運用短視頻、直播等新媒體傳播形式，使消費者足不出戶便可輕鬆學習金融安全防範知識。
同時，工行重慶市分行還充分利用國有大行網點多的優勢，以營業網點為宣傳陣地，通過自助機具、網點門楣滾動屏、網點電視顯示屏、網點公眾教育區等渠道，為市民普及電信詐騙、非法金融廣告、個人徵信、投資理財、個人信息保護等金融知識。
安全網點 為消費者健康護航
疫情就是命令，防控就是責任。銀行身處金融服務行業的最前沿，不僅關係到金融系統的安全穩定，守護者老百姓的錢袋子，如今更多了一份守護員工和健康的責任。
在抗擊疫情的特殊時期，工行重慶市分行不遺餘力為消費者打造安全放心的金融業務辦理場所。每天對營業網點、機具及服務設備進行清潔消毒，切實維護員工及客戶的身體健康。並且，在營業網點配備必要的防護設備和防疫用品，為有需要的客戶提供免費的消毒防疫服務。保證現金供應充足，並做好清點、消毒、交存工作，全力保障客戶用上“放心錢”“衛生錢”。
除了積極營造放心金融服務環境，工行重慶市分行還“想客戶所想，急客戶所急”，及時為客戶排憂解難，確保金融服務不斷檔。例如，對參加防疫工作的醫護人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，因不便無法及時歸還在工行重慶市分行的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，不計為違約，不進入違約客戶名單；通過手機銀行APP等方式，為客戶提供營業網點查詢和預約服務；為有特殊緊急需要的客戶提供上門服務等。
線上金融 讓消費者金融需求觸手可及
為了滿足疫情防控期間消費者金融需求，工行重慶市分行加大線上渠道服務宣傳力度，鼓勵並引導客戶使用手機銀行、網上銀行、遠程銀行等電子渠道，減少人群聚集和現金接觸。
日前，該行發佈了“客戶服務貼心、網點安全放心、線上金融省心、小微服務暖心、信貸業務寬心、審批效率稱心、費用全免盡心、應急支付隨心、外匯服務順心、宣傳提振信心”等十項舉措，以“十心服務”為打贏疫情防控阻擊戰貢獻金融力量。
其中，省心的線上金融服務，讓消費者的金融需求觸手可及。例如，工行網銀、手機銀行小額支付限額全面放開，滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求；“工銀e信”、“經營快貸”、“e抵快貸”等線上融資產品，加大投放力度。另外，建立快速響應和應急管理機制，確保線上金融業務正常穩定運轉、客戶問題第一時間得到解決。
精準發力 提升客戶投訴管理質效
“確保消費者投訴，特別是與疫情相關訴求得到及時回應和有效解決，是保障金融消費者權益的重中之重。”據工行重慶市分行法律事務部（消費者權益保護辦公室）相關負責人表示，自疫情發生以來，該行高度重視涉及疫情的客戶投訴，第一時間通過微信、郵件推送等方式，將監管部門和總行疫情防控決策部署傳達至轄內各級分支機構和相關人員。
此前，按疫情防控安排，該行實行彈性工作制，為避免因工單流轉不及時、處理不通暢的情況發生，法律事務部（消費者權益保護辦公室）負責人堅持每日到崗坐鎮指揮，協調解決疑難問題。特別是對因疫情原因導致的銀行卡透支、個人貸款不能按時還款等諮詢、投訴，實施重點監控、重點排查，及時妥善解決抗疫、被救治隔離人員等特殊群體的後顧之憂。
情繫社會，心繫百姓。工行重慶市分行將在人民銀行重慶營業管理部和重慶銀保監局的統一組織下，深度聚焦金融消費者合法權益，扛起保障消費者金融生活的責任和擔當，以專業、優質、高效的服務，傳遞“工行溫度”，堅決打贏疫情防控“阻擊戰”和金融秩序“保衛戰”。
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