來源 | 都市現場（jxtvdsxc）原創稿件
3月5號，我們《都市現場》報道了南昌市兩名未成年人偷拿父母的手機玩遊戲，並且在遊戲平臺充值的新聞，這些孩子多的充了5萬元，少的也有8千。節目播出後，記者聯繫上騰訊遊戲公司，對方做出了正面回應。
騰訊遊戲方面告訴記者，對於《都市現場》報道的兩個案例，工作人員正在核實。如果核實的確是未成年學生偷拿家長的手機充值遊戲，這部分錢，騰訊遊戲會有步驟進行退款。
騰訊遊戲方面解釋，他們很難核實清楚到底是不是未成年玩家操作的遊戲，退款也只是人道主義性質的“關懷”退款。目前，他們聯繫了《都市現場》節目報道中涉及的新聞當事人餘女士和肖女士，告知對方處理方式。
在之前的採訪調查中，記者瞭解到，騰訊遊戲方面出臺《騰訊遊戲許可及服務協議》，協議稱會對部分遊戲採用人臉識別驗證身份，限制未成年玩家的消費額度，但我們發現，孩子們玩的這款“和平精英”遊戲，可以直接關聯手機微信登陸，沒有二次審核。
“和平精英”缺乏二次審核的現象不是個例，打開手機微信，裡面可以直接下載遊戲，記者隨機選擇這款叫做“紅警”的遊戲，和“和平精英”一樣，可以直接關聯這款手機微信自動登錄，沒有人臉識別驗證。
對此，“騰訊遊戲”方面回應，為了更好地杜絕未成年玩家充值現象的發生，他們研發了成長守護平臺，通過平臺家長可以對孩子的遊戲時間進行監管，但需要家長的配合。此外，騰訊遊戲方面也在逐步提升技術手段，增強甄別未成年人的準確度。
專家認為維權舉證成難點 遊戲平臺應完善審核機制
記者瞭解到，這類事件不是個例，也有家長訴諸法律解決，結果怎麼樣呢？
中國政法大學民商經濟法學院副教授範世乾認為，《消費者權益保護法》規定，經營者通過網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。這是買賣雙方非現場交易的冷卻期制度。孩子偷拿手機充值玩遊戲，也可以參照這種處理方式。
也就是說，家長可以向行業主管部門進行投訴，但是江西省消保委律師團成員程鋒告訴記者，無論是向行業主管部門投訴還是向法院提起訴訟，家長首先得證明是自己的小孩用了家長手機玩遊戲和充值，但這個證明並不容易。
在中國裁判文書網，記者找到了去年各地法院針對此類事件的判決文書，兩份文書都提到了一個焦點問題：控辯雙方關於涉案遊戲的玩家身份。兩份文書都顯示，法院方面根據玩家遊戲時間、遊戲玩家對應的性別特徵等佐證認為，有可能是未成年人。
這兩份文書，其中一份顯示，一位家長10歲的小孩在一款手遊充值11萬。法院認為，遊戲平臺缺乏審核機制，家長也沒有做好有效的監護，最後判決遊戲公司退還5.5萬。另一份文書顯示，12歲的孩子充值了800塊錢左右，孩子家長作為原告，主張退款。法院認為，12歲孩子屬於限制民事行為能力人，可以從事與其年齡、智力相適應的民事法律行為，法院認定，該案中12歲孩子充值810塊錢的行為屬於可以依法獨立實施的民事行為，駁回家長的請求。江西省消保委律師團成員程鋒認為，遊戲平臺如果缺乏審核機制，應該主動承擔更多的舉證義務。
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