北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發佈會上，市城管委副主任韓利介紹，要加強線上服務事項，引導居民網上購電、購氣，確保客服電話24小時不間斷服務，減少居民不必要出行。
一是用氣方面，大家可以使用北京燃氣APP，在家辦理自助抄表、購氣充值、燃氣報修等業務，還可以撥打96777服務熱線進行人工諮詢。所有對外開放的燃氣服務中心已做好日常消毒等安全防護措施。自營和合作液化氣站點對終端液化氣用戶實施不間斷供應，落實應保、盡保職責。
二是用電方面，電力公司推出了“欠費不停電”措施，啟動保電模式，最大限度實現疫情防控期間，居民客戶欠費不停電。大家也可以關注國網北京電力發送的電費餘額不足預警短信等信息，通過國網app、微信、支付寶等線上渠道，足不出戶實現購電交費。如有用電方面的疑問，可撥打95598服務熱線進行人工諮詢。
三是供熱方面，供熱行業積極開展“未訴先辦，加強供熱管線巡檢、維修，提高供熱服務水平。春節期間全市共接到市民供熱訴求電話745件，較去年同期1873件減少1128件，同比下降54.37%。大家需要供熱報修，可以直接撥打小區供熱單位服務電話；如供熱單位未及時處理，可撥打12345進行投訴。
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