你关心的也是我关注的

一、一个销售人员把销售计划、订单、定单、合同、结算、物流、售后服务整体工作链有机的串联起来形成一个科学、高效、人性化的流程，这个最难了。尽管一个销售人员不会让你包揽所有工作，只会负责其中一个环，但是，你必须多长个心眼儿，必须对全流程非常熟悉。一旦出现问题，不一定是你的错，但无论谁的错，客户不满意了。

二、你全面了解了，你才知道自己的位置、功能、作用。同时，你也有资格去为了优化这个流程，更好的为客户服务建言献策。

三、所以，销售岗位，是一门综合性的工作，我们许多销售人员，其实根本不够格，他们顶多是开票发货员。

老跨斗

这是一个销售为赢的时代。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得高额报酬，但是仍然有很多人虽然使出全部力气仍业绩平平，两手空空。

销售最重要的是什么？是客户！所以对于销售人员最难的就是搞定客户！

销售人员和客户的关系很奇妙，有时候就像是男孩追自己喜欢的女孩，男孩使出各种招数和技巧去讨女孩欢心，无缘无悔，历尽坎坷也不愿放弃，只求和女孩常相随；有的时候这个周旋过程又像是一本精彩的武侠小说，狭路相逢强者胜，就看谁能切中对方的要害。

市面上有很多传授销售技巧的各种兵法和宝典，有的废话连篇，有的生动具体。我这些年跟不下于500个客户有过深入合作，这里提供五条我认为最关键的做法，希望能对你有所帮助。

第一：尽量让客户多说话，多探求客户的真实需求和问题

销售前期，带着一种好奇的心态，采用开放式问题和封闭式问题结合的方式，让客户自己多说，多发发牢骚。客户说得越多，他暴露出来的问题越多，需求也就越真实，在销售过程中你就可以对症下药。

第二：换位思考，同意客户的感受，形成共鸣

当客户说完后，切记直接回答问题，要感性回避。你需要做的对他的感受表示同意，并说说自己的想法，最好能有一些自己的经历吸引他。这样可以降低客户的戒备心理，彼此形成共鸣，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

在谈到关键问题和需求时，一定在抓住要点，仔细倾听，最好能在笔记本上有所记录，这样也会让客户认为你很专业态度很认真。必要时“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

第五：与客户建立长期联系，注意客户的维护

我们做销售是为了取得客户的信任进而成单，所以在整个过程中都要注意客情的维护，让客户在有需要时能够第一时间想到你而不是其他人。除了正常的工作联系之外，你还要尽可能了解他的生活，从细微处关心，朋友圈点赞，节日礼物祝福，及时给予帮助等等。如果能做到恋人之间的无微不至，那这个case你必成无疑！

这些要点你记住了吗？赶紧用起来，益处无穷哦~

傅一声

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幸福海燕

销售是一份高挑战高薪资的职位，和客户的周旋过程完全可以写一本精彩的武侠小说，就看谁的功夫到家，这里是狭路相逢强者胜。不仅考验销售人员的专业知识，还有沟通技巧，以及一颗志在必得的心。

通常来说，做销售首先要看行业选择，这个行业的发展前景怎么样？产品与用户之间的粘性如何？产品能否给用户带去利益？行业选择后的后期工作中最难的就是心理了，不管前后期都要沉住气。

1、未开单前能否沉住气，为什么同入职同事能迅速开单而自己不行，等等这些因素会一直缠绕着你，这个时候就要看自己心理能否承受住这一份寂寥，此时静下来总结学习最重要，多积累产品知识，多和意向客户聊天，多开发新的意向客户这些都是后期爆发的基础。

2、当你一个月开很多单的时候也必须沉住气，沾沾自喜只能让自己停滞不前，没有扎实的产品知识基础和足够对的意向客户，当你用完了所有的沟通手段后将遇上瓶颈，反而这种瓶颈比较难走出。

所以综上，最好销售第一是选择发展前景好的行业，其次最难的是在任何时期做到沉住气。

雪梨的独特视角

销售其实是难度挺大的一份工作，搞定一个客户要过五关斩六将，最后还有跟竞争对手勾心斗角，那惊险程度不亚于《甄嬛传》了

今天秋叶大叔就为大家分析几个常见的难题：

1、找不到客户群怎么办？

①不管什么产品，百度、阿里巴巴、慧聪、行业网站、论坛、QQ群都是不错的搜索平台。

②在一些销售群、采购群里，和群友交换客户资源。

③向公司老业务员请教，或者查查公司合同，看看你们产品销售排名前三的都是哪几个行业，然后你首先在这三个行业开拓客户。道理简单，同行采用你们家设备，多好的说服力呀，尤其是那些签约上千万大单的客户，一定是行业翘楚，他们是标兵，示范作用不可小视

④调查竞争对手的客户群来确定自己的目标群。最常见的做法是自己伪装客户或采购，打电话到竞品的销售那里，咨询他们的产品，问问他们的使用客户群，年采购量等等。

在中国，很多行业都是供大于求，要想取得更多的业绩，只能挖竞品的墙角（虎口夺食）。

2、见不到客户面无非这几种情况：

保安阻挡！前台拒绝！客户推脱拒见！

①保安的阻挡是最容易解决的。第一次去客户那里，递给保安烟之类的东西，把自己姿态放低点（一定要把姿态放低点），和他们先建立初步良好印象。蝇头小利很好解决保安。跟他们混熟了，他们可以告诉我们很多内幕信息。（记住，高手都是这么做的。

②针对文员，和保安差不多，给他们买些新奇的糖果，零食、小盆栽，并且不要直接表明你的意图，模糊你的意识，就说是你随手带的，或者你自己有很多，经常送人，只为交朋友。目的，建立信任和感情。

③客户拒见，说明没有信任感，客情关系不够，甚至是没利可图。

搞定客户=人情做透+利益驱动！！！

3、搞不定客情关系怎么办

关键词：数量级拜访+关心客

①拜访客户，1次，2次，10次，甚至20次。很多生意都是聊出来，感情也是在坚持中破冰融化的。

②你关心过你的客户吗？他家有几个孩子？多大？生日？客户籍贯？客户生日？个人喜好？过往经历？性格特征？等等等等

做好客情关系，就是要对客户进行攻心。

每周两次的关心短信，平时过节，送上祝福（持续三个月以上）；客户小孩放学，你能去接；客户过生日，你能提前送去蛋糕；客户老婆喜欢什么明星，你能给她送去明星的签名；客户的父母。。。。。。

是不是感觉我像间谍？那就对了。知己知彼，才能百战百胜。

所以啊，做销售考验的是你十八般武艺上天入海无所不能的本领啊。

秋叶大叔

做任何销售前提是一定要定位准确，一切顾客的来源及商谈，都是从顾客本身的需求出发。

那么干销售最难的恐怕有几个方面！

01.找不到客户群怎么办？

关键词：见缝插针

1）老顾客：有研究表明，满意成交的顾客可以带来周围大概8个顾客，并且其说服力极佳。基本上她说一句话胜你说10句。

2）潜在顾客：从顾客定位判断潜在顾客的出没地。比如店面自然引流，网络引流，个人口碑引流，同行转单，行业内群组织等等；

3）竞争对手挖客：判断竞争对手顾客群体出没地，通过说明你比对手的优势等，顺利挖客；

02.见不到客户的面怎么办？

关键词：建立亲密关系

任何的陌生接触都是相当困难的，因为人们大致都需要安全感！因此想要见顾客关键掌握3步：

1）建立关系：倾听、共鸣、赞美、闲聊，四个方面着手，和顾客建立进一步的关系；

2）掌握需求：顾客至上思维——知道顾客需要什么，把产品与顾客的需求链接起来，销售起来会更简单一些；

3）工具：平台、电话、微信等等，最重要是各种聚会等等，面聊一次胜过网上100句；

03.见面不知道说什么怎么办？

关键词：会说会做会聊

1）初次见面：非常关键，良好的信任占成交率的60%以上。形象好气质佳，专业有素质，如果有一样令人佩服的本事更加，哪怕是跑马拉松等等。站在顾客角度，了解顾客需要什么？不知道聊什么的时候，掌握核心3招，聊过去-聊现在-聊未来！

2）多次拜访：销售人员的最高境界，就是销售个人品牌。多次拜访最好建立在人家愿意和你做朋友的基础上。所有的硬推都是令人反感的。做朋友约见面，顺理成章。

04.搞不定客情关系怎么办？

关键词：搞定需求

1）多次关心：准备销售笔记本，记录每一位客户的喜好，点对点发送。比如中秋节到了，上次的聊天中知道顾客喜欢的是鲜花而不是月饼，那么中秋节可以给顾客订一束鲜花，不是批发似的送月饼，反而起反作用。

2）深入关心：关心顾客的需求，比如顾客近期烦恼皮肤的问题，尝试看看身边有没有优秀的医生介绍，深入关心顾客。只要解决顾客一个烦恼，销售起来更简单。

05.产品价格高无竞争力怎么办？

关键词：信任+价值转换

1）网上更便宜？别人更便宜？怎么办？

人无我有、人有我优。更重要是，我的服务好，和我买放心；我会帮你解决售后等一系列问题；

2）价值转换

销售的不是产品，是顾客的梦想、是提供技术和解决方案。

比如买了这款产品，意外的意外有所保障，买了这款唇膏，一抹红色让你在人群中更出色。不再是默默无闻。

我是职场达人“萍行职场”，感谢你的关注，升职加薪有套路！

萍行职场

最难的是坚持。

男怕入错行女怕嫁错郎。对于一个有着专业知识的大学生来说，你的专业就是自己工作的武器。铁打的营盘流水的兵，企业每天都要面对各种各样的问题，销售员也是如此，职业的特点决定了流动性很大。

在你拥有的入门的技巧后，除非能够跨上一个大台阶，否则不要轻易换工作。销售员就像做生意一样，哪有今年做这个，明年做那个的。有些客户需要产时间对你及公司了解才能真正相信，千万不要在客户需要的时候，你已经换了几家公司了。当然，走明显下坡路的企业除外。

尤努斯的家园

1、学习，销售绝不是简单的喝酒吹牛侃大山，要学习产品本身、优点、竞争力，对手分析，市场分析，客户群分析。还要学习沟通技巧等等。这样在面对客户时才能提高有效沟通。任何销售都是如此！

2、坚持，坚持什么？坚持学习，坚持找成单机会，坚持维护潜在客户等

职路创智

找到靠谱的平台，这是最难和最关键的。有可能去行业第一的公司，省时省力、借助平台。

1995-2010年，是销售岗位的黄金期；就像今天的编程程序员一样。现在大部分就螺丝钉了，行业和品牌成熟了，客户大部分认可的是公司品牌，销售再想像早期那样自己干的机会少了，客户方的筛选品牌合作也形成机制了。

码字者1

亲，别被一大段没用的话误导，他们是在天下销售人才网上学来的，抄袭来的。

其实销售岗位最难的就两个字：

改变

但是这两个字背后，代表着无数的打磨，委屈，冤枉，挫折，困难，无助，无奈。

真正做过销售的伙伴，同意的，请点赞。

關鍵字: 职场 流程 最难