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2020年1月1日起，全國高速公路聯網收費的新系統正式啟用，實現全國高速“一張網”運行，ETC收費模式迎來新改革。部分ETC用戶反映延遲扣款及頻繁扣費等問題。
交通運輸部表示：ETC通行扣費問題2月底前全面整改，公佈各省反饋熱線，及全國ETC服務監督熱線，並註明熱線適用於所有ETC用戶。造成延遲扣款及頻繁補釦的原因是因為交通運輸部的全國收費系統新舊模式切換，部分地區系統有運行不穩定和扣費異常等情況發生。
關於ETC扣費相關問題，在此為您一一解答：
1、為什麼會延遲這麼久扣費？
支付高速公路費用的若為記賬卡，則為先通行後付費，屬於正常現象。車主過收費站後，後臺計算費用，先由路方發至各發卡方，再由髮卡方發送至銀行，最後到用戶處做結算，因各路方同步存在時間差，導致扣款信息發送不及時，則產生延遲扣費現象。
2、為什麼會分多次扣費？
自2020年1月1日0時起，全國高速公路陸續將調整計費方式，全網系統從“一次性彙總收費模式”切換為“分段計（收）費模式”，既指原來僅收到一條扣費通知，將變為收到多條扣費通知，彙總扣費金額保持一致，不會重複扣費。
在新的收費模式下，全省高速公路的車輛通行費收費標準需要分段核定，明確每個相鄰收費站點所組成的收費區間及計費匝道的收費費率、收費係數、收費里程及收費金額等具體信息。分段計費，是將高速公路按照相鄰的互通立交、入/出口收費站劃分為一個個獨立的收費區間，各收費區間分別計算費額收費的模式。每個收費區間上設置ETC門架，負責收取該區間的費用；需要計費的匝道里程，由入/出口收費站實行代收費。
3、為什麼會有幾分錢的扣費金額？
費用變化源於計費模式改變。根據交通運輸部的官方解釋：原來的收費系統是按照“最短路徑收費”，而新的聯網收費系統是以車輛通行的“實際路徑”進行精準計費，基本體現了“多用路者多付費，少用路者少付費”。另外收費取整規則發生變化，主要是由原來的取整到“0元、5元”調整為ETC車輛取整到“分”、人工收費車輛取整到“元”。
根據交通運輸部門發佈的高速公路收費標準調整通告，除了收費費率略有不同外，各省均遵從交通運輸部、國家發改委相關文件的指示，落實了“分段收費，分段扣費”、“按車型收費”等原則。
4、為什麼連續收到扣費短信？
根據交通運輸部通知，全國高速公路聯網收費系統正在加快轉換磨合。根據取消高速公路省界收費站總體工作部署，近日各地對ETC車輛1月份產生的高速公路通行費交易積壓數據進行了集中處理，對前期通行單未結算的高速公路通行費統一進行扣費，形成了月結單，ETC車主將通過手機短信獲知1月扣費情況。
5、車主對扣費有異議怎麼辦？
因新系統切換，可能存在門架系統未成功識別標記到部分車輛信息，計費、扣費失敗，造成同車型、同路徑、同樣繳費方式的車輛通行費不一樣的情況。對通行費金額有質疑的車主可在收費站現場登記核實處理，如您收到類似扣費通知，請您無需擔心，此為正常出行交易；如發生錯扣重扣，我們會及時給您退費。
針對個別車輛收費金額異常的問題，交通運輸部表示，目前，全國高速公路剛剛併網運行，部分地區系統運行還不夠穩定，需要進一步調試完善。各地應堅持通行優先和絕不能讓車主利益受損的原則，先抬槓放行，調查清楚後再作處理。同時，要求各地在第一時間與當事人聯繫，調查核實情況，第一時間發聲，及時妥善處理。確屬錯計費多收費的，必須全額退還。目前，各地已經組織了技術團隊，全力攻關，將加快改進完善。
目前全國高速公路聯網收費系統已完成優化調試工作，從2月1日起，ETC客戶通行高速公路時已按照運營規則即時結算。ETC全面推廣的確有利於緩解擁堵問題，做到綠色出行。待解決了改革初期的磨合問題之後，相信亂收費等鬧心的問題也會得到很好的解決！
江西·農商銀行ETC客戶
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可撥打高速服務熱線12328進行諮詢
各省反饋熱線
“適用於所有ETC用戶”
廣東 020-96533
北京 010-87508050
天津 4007554007
河北 0311-96122
山西 0351-7337793
遼寧 024-96199
吉林 0431-12122
上海 021-12319
江蘇 025-96777
浙江 0571-88891122
安徽 0551-96369
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黑龍江 0451-96369
全國ETC服務監督熱線 95022
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