自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現以來，廣發銀行寧波分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，切實按照人民銀行、銀保監會的通知要求，持續強化金融服務支持，全面做好客戶服務工作，積極踐行社會責任。在此期間，寧波分行出臺多項措施，保障疫情期間客戶的個人金融服務，滿足客戶各項的服務需求，為客戶的財富安全、消費金融、理財儲蓄服務保駕護航，並提供特殊時期的各項便捷金融服務。
出臺各類應急方案確保業務連續性開展
分行制定並下發《寧波分行零售銀行部重要業務疫情防控專項應急預案》，對防疫工作的組織領導、職責分工、財私及零售信貸業務應急措施等工作進行了具體安排；制定《關於寧波分行保障財富業務連續性配合做好疫情防控工作的緊急通知》及《關於寧波分行保障零售信貸業務連續性配合做好疫情防控工作的緊急通知》，要求各經營單位高度重視，重點關注業務延續性及輿情信息，對受疫情影響客戶訴求應及時響應、妥善處理。
針對受疫情影響還款客戶實行關愛服務
2月1日，廣發信用卡微信公眾號《關於防範新型冠狀病毒傳播期間信用卡業務辦理提示》表示，將針對受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源影響還款的人群，提供特別關愛服務，分行第一時間將信息傳遞至每一位客戶。同時，分行還陸續收到若干零售信貸客戶申請延期還款，分行第一時間聯繫客戶瞭解情況，並做跟進處理。
升級線上渠道保障足不出戶辦業務
為滿足疫情防控下的客戶服務，確保客戶服務“不見面”，業務“不打烊”需求，寧波分行加大線上渠道的服務支持力度，全力保障客戶服務質量。一方面，下發《手機銀行貸款信息查詢及貸款還款業務指引》及《手機銀行登錄密碼重置指引》，組織個貸客戶經理通過微信、電話等方式引導客戶使用手機銀行辦理線上相關業務；同時制定《寧波分行理財經理疫情期間工作要點》，加強對理財經理引導客戶線上辦理、線上產品宣導、到期客戶續簽等工作進行指引。
另一方面，在運行保障上下足功夫，持續強化在線服務功能。分行通過電話形式召開會議，減少聚集所發生的疫情風險同時，做好分行當前重點工作引導。各支行也紛紛啟動視頻微信會議模式，確保全員以最飽滿的精神面貌做好客戶金融服務。
謹慎走訪關愛疫情一線工作人員
考慮到社區基層及志願者一直奮戰在一線，今日東城支行值班中，特地安排向鄰近幾個社區送關愛服務。支行送去慰問水果，短暫停留即離開。多數企事業單位未復工，支行貼心之舉也令社區和渠道人大為感動，對廣發銀行留下較深印象。
萬眾一心，共同抗疫。在萬眾一心打贏新冠阻擊戰的時期，廣發銀行寧波分行全員將齊心以更高的業務水平，竭誠為客戶提供更貼心的24小時不間斷金融服務，不斷提供專業高效便捷的個人金融服務同時，做客戶溫暖的夥伴，在這段特殊時期守望相助！
閱讀更多 Finance快訊 的文章
