轉眼間，一年一度的“3·15國際消費者權益日”如期而至。據瞭解，對於今年這個特殊時期下的“3·15”，中國銀行北京市分行積極響應監管機構相關工作部署，自3月9日起，以微信公眾號、網點電子屏幕等為主要宣傳載體，組織北京地區各營業網點共同做好“3·15”教育宣傳週活動，構建疫情期間良好的金融消費環境。
當前，疫情防控正處於關鍵階段，防控工作容不得有半點閃失。中國銀行北京市分行也絲毫沒有鬆懈金融消費者權益保護工作，在3·15國際消費者權益日期間，該行積極拓展線上渠道，創新開展宣傳教育，擴大宣傳覆蓋面，以內容通俗易懂、形式豐富多元的“微沙龍”“雲在線”等模式打造“零接觸”宣傳。
重點突出，金融服務助力疫情防控
今年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動以提高金融消費者風險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、倡導依法維權、普及疫情防控期間各項金融服務政策為主線，強化消費者金融安全意識。
活動期間，中國銀行北京市分行全面貫徹監管要求，全力做好金融服務保障工作，確保抗擊疫情支持措施落實到位。據瞭解，中行北京分行在信貸支持、息費減免、保險理賠、提高服務效率等方面均制定了具體措施，惠及參與疫情防控和受疫情影響的相關人員；還通過向受困企業提供專屬金融服務和產品，開通金融服務綠色通道等，強化疫情防控金融支持，並及時將相關措施、政策、服務等訊息傳遞給廣大客戶，以金融消費者為中心助力疫情防控工作紮實穩步推進。
寓教於樂，“空中課堂”實現多點觸達
為了給廣大金融消費者送去更為精準、實用的宣傳材料，中行北京分行轄內各支行集思廣益，獻計獻策。例如，有的支行製作微信長圖、短視頻、設計電子海報，運用圖文並茂的形式、生動活潑的語言宣傳普及金融知識；有的員工發揮特長，創作漫畫、編輯創意微電影等，以輕鬆詼諧的表現形式向客戶介紹中行產品服務、防詐騙小知識，以及健康防護注意事項等。
無法面對面講給客戶聽，中行北京分行的消保志願者們就把宣傳教育陣地從線下向線上轉移，將渠道拓展到社交媒體，努力做到宣傳不停、服務不斷、提示不少。據統計，在“3·15”教育宣傳週期間，中行北京分行全轄各支行共計開展線上宣傳40餘篇次，更有趣的宣教內容、更靈活的參與方式，也有效調動了客戶學習瞭解金融知識的熱情，提升了宣傳效果。
溫情守護，以案說險加強風險提示
在全國上下眾志成城抵抗疫情期間，仍有一些不法分子利用疫情實施詐騙。為此，中行北京分行根據媒體公開報道整理出了諸如利用“退改簽”詐騙、冒名慈善機構騙取愛心捐款、假借銷售防疫物資實施詐騙等疫情防控期出現的多種詐騙手法，並及時製作成微信圖文、視頻短片、動畫等宣傳材料，重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，結合疫情期間發生的具體案例，為消費者講解，揭示風險，併發揮網絡和自媒體的輻射作用，廣泛傳播，提醒客戶增強防範意識，注意識別騙局，保護好自身財產安全。
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