互聯網產品設計——消息推送機制

講到互聯網產品大家會“條件反射”式的想到淘寶、京東、微信、百度搜索、百度導航等大家推出的軟件應用(本文主指APP),不管這些軟件應用是何種屬性,購物、即時通訊、搜索、導航……他們都有著很多相似的共同點,比如消息推送。

什麼是消息推送機制呢?白話文:軟件應用歸屬者(運營人員、產品人員等)通過APP、郵件、短信等渠道將對產品有益處、對用戶有價值的信息通過“短消息”的方式進行定向推送。

互聯網產品設計——消息推送機制

消息推送機制中最重要的幾件事?

1、推送渠道:

用戶需求孕育了產品概念,產品定位決定了目標用戶,用戶屬性決定了觸達渠道的選擇,消息推送也不例外。要想讓平臺消息準確、高效的推送到想要觸達的用戶,那必須要嚴謹選擇渠道。比如,想要喚起沉默用戶進行回訪,那選擇APP站內推送的方式明顯是不準確的,如果有用戶的有效手機號、有效郵箱,則可以選擇第三方觸達方式:短信和郵箱。

2、用戶顆粒度:

一個運營了幾年的APP,她的所屬用戶群體肯定是多樣的,不同層次的用戶有不同的使用習慣和忠誠度,所以運營和產品同學一定要時刻清楚的知道自身APP中的用戶群屬性,用戶群劃分維度也有很多,比如行為習慣、產品忠誠度、地域等。在消息推送時可進行精準化推送,不僅觸達效率高、也可以節省成本降低對周邊用戶的干擾。

互聯網產品設計——消息推送機制

3、推送時間:

做任何產品都應該牢記“已所不欲,勿施於人”的道理,不要再用戶剛準備休息或者早上還沒起床的時間進行推送信息“轟炸”,除非你有充足的理由能證明你的動機足夠重要、時效要求足夠高。時常遇到這種情況,午夜11點鐘後正在醞釀睡意,突然來了幾條新聞推送外加某些電商平臺的促銷信息,內心一萬隻羊駝在奔騰。

4、消息推送設置:分類、著陸頁、時機、優先級、提醒方式、消息屬性

每一條消息推送的背後都有一個真實的需求,並且有它真實的受眾群體,“分類、著陸頁、時機、優先級、提醒方式、消息屬性”是一個有機的整體,他們之間關係密切、相輔相成。比如某電商公司在雙十一策劃了一場聲勢浩大的營銷活動,目的:1、用戶層:拉新促活;2、業務層:增大銷量、提升KPI,利益最大化。那我們的組合方式應該是:

  • 分類:短信推送+站內推送+系統推送,全方位覆蓋;
  • 著陸頁:消息詳情應該更能提升轉化率;
  • 時機:定時推送,活動預熱時間、活動開啟時間;
  • 優先級:隨著時間的推移,優先級不斷變化;
  • 提醒方式:通知+紅點+彈窗;
  • 消息屬性:聲合+字體+顏色+圖片
互聯網產品設計——消息推送機制

5、內容豐富

優秀的消息推送機制會配有豐富多彩的內容,好的內容可以提升用戶點擊率與活動轉化率,所以如何選擇用戶喜歡的內容是文案要發力的點。

例如國慶節時,推送消息“10月1日,國慶節來了”,改成“普天同慶,盛世中華!祝祖國生日快樂!”哪個更有吸引力、哪個更有情感呢?

6、其他細節:

(1)、用戶滿足多種消息推送條件時,如何做優先級?

(2)、用戶端關閉消息功能,如何做好消息推送的露出?

(3)、管理後臺推送消息機制的靈活處理。

……

消息推送的重要性不言而喻,不管你的APP處在其生命週期(孕育期-初創期-成長期-成熟期-衰退期-消亡期)的哪個階段,不管是價值傳遞、消息通知、版本更新、活動露出...... 產品方都需要以消息推送的方式直接進行與用戶的互動。

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