急急急！工廠出岔子了，原定交期不能按時出貨 ，該怎麼辦？
目前交期已近，這一個訂單，就面臨著一系列抉擇的問題。
該如何選擇？
這些細節處理，最見真章，處理不好，也最容易丟客戶。
這是一個貿友的求助案例，他是SOHO，旁邊也沒有人能給他意見，所以找到我，問這些應該怎麼處理。以下的幾個“抉擇”都基於同一個訂單，都比較經典。
1
要不要換供貨商？
貿友問：
我有一個訂單，給工廠做好些天了，今天收到工廠反饋說：有一部分貨做出來是有問題的，就是有一款產品是有問題的，其他款正常。
所以我在想是讓他們重新再做一批？還是說把這個訂單的錢退給我，我再找其他人做？就是如果我在原工廠重新做，我會擔心他們的技術問題，畢竟這一次就沒做好，如果再做不好，這單基本就涼了。
我也可以找新工廠做，有新的供貨商可以配合，但留在原廠重做比找新供貨商，對我而言，損失更小一些，所以，糾結要不要換供貨商，你怎麼看？
另外，不管留在原廠，還是換新供貨商，交期都是延遲了。我回復：
換供貨商，可能造成的損失，先忽略，因為訂單不能及時完成造成的損失，比這個大的多。
因此不應該把這點作為“換不換供貨商”的考慮，應該快速明確，怎麼樣才能更快地完成出貨。
需先和原工廠確認一點：如果這款產品重做，你們的把握多大？如果把握不大，再考慮換供貨商。
但是要注意，換供貨商，要計入的不只資金成本，還有時間成本，因為新工廠都需要磨合期，保不齊也會發生做貨不良，不符合要求的情況。
所以我最終的建議是：只要不是絕對不能做，儘量和原廠協調，要求其配合完成。
2
要不要跟客戶說實話？
貿友問：那我要不要跟客戶說做貨出現了問題？就是跟客戶說，其中有一款產品的質量檢測不合格，需要重新做。
如果說了，客戶會認為我是比較負責任的還是會生氣，說我們交期delay了？
我回復：交期延遲是很正常的，我們必須跟客戶如實說明，不能因為害怕客戶生氣而選擇隱瞞或者拖延說明。
想要客戶不生氣，主要還得看我們是怎麼溝通的。
我們不僅要告知客戶交期延遲了，而且要提供證據說明我們說的是真實的，而不是隨便找個理由搪塞客戶，為交期延遲找藉口。
交期延遲了，是因為那款產品沒做好？是哪裡沒做好？拍照片，拍視頻發給客戶，讓客戶瞭解。
所以我最終的建議是：跟客戶發郵件說明情況，真誠地溝通，爭取客戶的理解，然後再重新核定交期。
3
要不要先發部分貨？
貿友問：
客戶目前應該正在度假，我發了Skype、WhatsApp都沒回復。我現在發郵件的話，客戶很可能也不會回覆。
我在想，我是不是要先發一部分貨？那些做好的款式，先給客戶發過去？然後再跟他說，其中有一款有問題，提供證據給他，跟他說這個要重新做，然後同時以儘快地速度趕給他，這樣可能會好點？
如果我拖著都不發的話，會不會更不好？而且我也不確定重新做的那款什麼時候才能做好。
我回復：
哪怕客戶現在已經放假了，你也必須要通知給客戶，說明一下情況，你不能擅自做主，儘管你的想法很可能是對的，大家也都默認這樣做最好，但你依然沒有權利替客戶做決定。
如果你擅自主張，一旦出現問題，客戶還是會把責任完全怪到你頭上。哪怕只有1%的可能會出現問題，或者說，其他任何意料之外的事情發生，到時候客戶一定是100%怪你。
所以，我們是這樣，不管客戶在度假還是什麼，任何的變動，都必須
第一時間通知給客戶。他能看到是最好，如果他實在看不到，你也沒有辦法聯繫上他，那隻要你通知他了，到時出了問題，理論起來，或者追究責任的時候，你就可以有一個證據證明，我當時已經第一時間告知你，只是你沒有回覆。這樣的話，責任歸屬就不好劃分，客戶就不能把責任完全推給你。所以我最終的建議是：不管客戶在度假還是其他，交期延遲的事情必須第一時間，以各種方式通知給他。
4
要不要收取運費損失？
隔了一天，貿友來問：昨天去工廠驗貨了，質量確實不行，要求原工廠重做了，然後客戶那邊也回覆了，態度不錯，應該在和家人度假，說先把出問題的部分重新做，再一起交貨，算是解決最緊急的問題。但是還有一個問題，就是我預收的運費與實際做好貨的運費，有差異，是否要向客戶要？還是我自己貼錢把貨出了？本來貨物重新做，我已經把利潤貼進去了，這次再運費上貼錢的話，我這單是虧了。
我回復：本來交期延遲就是你這邊的問題了，客戶沒有計較算是比較好的處理結果。但是如果你還要跟客戶收取其他額外的費用，估計會激化矛盾。再一個，運費算錯也是屬於你自己的失誤，於情於理，都沒辦法開口向客戶要了。所以我最終的建議是：不管這個訂單有什麼損失，只要不是因為客戶造成的，客戶就沒有責任去承擔，那些虧了的，只能自己扛著了，眼光應該長遠，我們要抓的是客戶，而不僅僅是這單。這位貿友經過這四個抉擇之後，訂單順利完成了，客戶也沒有丟失。所以細節處理得好，出現問題也不可怕，細節如果處理得不好，就很容易丟掉客戶。看看你是不是也遇到過同樣的細節問題呢，你處理好了嗎？
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