伴隨著電信詐騙層出不窮、詐騙手段花樣百出，為提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，交行蕪湖分行創新形式、多措並舉，積極開展3•15消費者權益保護教育宣傳週活動，為保障金融消費者權益堅持努力。
開展線上合作，創新宣傳渠道
宣傳活動以助力疫情防控，保障金融消費者權益為中心。活動期間，該行聯繫企業，居民社區等機構，通過網絡會議的方式，開展線上學習，重點進行金融消費者基本權利、金融消費者防範電信詐騙宣講，交行手機銀行使用方式以及營業網點防疫措施實施，分析諮詢與諮詢投訴，正面引導金融消費群體合法合規維護自身權益。
靈活運用平臺，個性宣傳獲好評
該行工作人員一是在微信群中通過圖片、視頻、文檔等形式，積極宣傳保護個人信息、預防風險的知識；二是化身“網紅主播”，利用交通銀行手機APP直播功能，與客戶一對一宣傳，在線答疑解惑，並針對不同客戶群，差異化進行宣傳，避免了傳統說教及形式主義。靈活使用網絡渠道，個性化開展金融知識宣傳，贏得了客戶的一致好評。
（該行灣沚支行“主播”正在與客戶一對一答疑解惑）
增加知識儲備，線下同步宣傳
該行營業網點及時更新宣傳海報，放置宣傳摺頁；員工不斷學習新知識，增加知識儲備，知識宣傳、業務辦理兩不誤。南瑞支行充分利用坐落於居民區，客戶基數眾多的特點，做好周邊居民消費者權益宣傳；灣沚支行員工在做好防護措施的同時，於3月12日走進復工某企業開展線下宣傳活動。結合疫情期間多發的網絡詐騙事件，以案說險，總結出以代購口罩、網絡刷單、網絡貸款、低價遊戲幣、假收學費五種常見詐騙形式，呼籲群眾高度警惕，做到“懂常識”、“不輕信”、“必核實”，保護個人信息，謹防電信詐騙。
（該行南瑞支行員工正在對客戶進行消費者權益知識宣傳）
金融助力抗疫情，交行伴您同行
該行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，真誠對待客戶，用心做好服務，高度重視消費者權益保護工作。在疫情防控特殊時期，通過線上為主，線下為輔的新形式加強正面引導宣傳，維護金融消費者合法權益，增強了群眾的風險防範意識與識別能力。
交行蕪湖分行將繼續努力，勇擔社會責任，展現國有大行擔當，營造良好的金融環境，與全國人民攜手打贏這場疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰。
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