在市場經濟條件下，消費是促進經濟持續增長的恆久動力。消費維權是拉動消費的重要手段，也是法律賦予市場監管部門的重要職責。為切實履行保護消費者合法權益的職責，市市場監管局認真貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》，以服務改善民生為目標，進一步強化市場領域消費維權，穩步推進12315平臺建設，多形式多渠道組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，深入開展消費教育和消費引導，為促進經濟社會和諧穩定作出了貢獻。
1、做好12315消費者申訴舉報維權服務工作，大力維護消費者合法權益
在受理消費者的申訴舉報中，做到接訪、接電工作用語規範，並嚴格按照工作程序、工作時限等要求處理投訴舉報，提高投訴舉報解決率，接受消費者投訴舉報後，進行快速處置，並將處理結果及時向投訴舉報者反饋，做到“受理及時、辦理迅速、調解及時、查處快捷”，確保消費者投訴舉報案件“事事有落實、件件能及時辦理回覆”。2019年共受理消費投訴舉報4677宗，辦結4317宗，辦結率達92.3%，為消費者挽回經濟損失約685.07萬餘元。
2、開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動，推進消費維權社會共治
以“3.15”國際消費者權益日為契機，圍繞“年主題畫、公益廣告宣傳”“開播《消費者之聲》節目”“召開12315消費維權服務站工作座談會”“信用讓消費更放心”等主題，牽頭組織開展“3.15”國際消費者權益日現場宣傳活動，開展食品藥品安全消費教育進社區活動，在《河源日報》設立“3.15”專刊，通過一系列形式多樣、豐富多彩的消費維權活動，進一步營造良好的消費環境，增強消費者的消費信心，為保護消費者合法權益創造了良好的輿論氛圍。
3、針對新冠肺炎疫情特殊情況，探索立體多元宣傳教育方式
2020年年初，面對突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，積極轉變消費教育傳統模式，推動由以現場活動為主向以媒介宣傳、線上宣傳為主的轉變，通過主流媒體、新媒體、自媒體等多種途徑，以視頻、圖片、海報、文字、聲音、公益廣告等生動多樣形式，廣泛宣傳健康科學消費理念，倡導安全文明消費行為，廣泛宣傳放心消費，創新思路舉措，凝聚力量打造消費者“敢消費、願消費、樂消費”環境，增強消費信心，釋放消費潛力。同時，及時發佈消費提示，挖掘各主流媒體的宣傳媒介，推行線上短信推送、微信公眾號、各大公共場所滾動式文字媒介、社區、旅遊景點等廣告媒體等宣傳方式，營造安全放心的消費環境。就群眾反映強烈的各項投訴熱點問題，對電信、移動、聯通三大通信運營商進行集體約談，現場通報消費投訴情況，並通過案例分析進行提醒，要求三大通信運營商自查整改。
4、指導完善消費維權服務站“五進”工作，發揮維權服務社會效能
按照原國家工商總局《關於加強“一會兩站”規範化建設的意見》中“8個一”要求，我市所有消費維權服務站都完善了消費維權服務站的工作職責、工作規程、宣傳欄、工作人員信息、牌匾等，為廣大消費者就近解決消費糾紛提供了條件和保障。目前，我市共建立消費維權服務站119個，其中企業32個、商場超市55個、市場12個、景區15個、其他5個。
5、加強疫情期間消費宣傳教育，提升消費者的維權意識
在接受消費者諮詢投訴過程中，主動做好法律法規、政策措施的宣傳教育，在幫助維權的同時，助力提升消費者的大局意識、疫情防控意識和消費安全意識。廣泛宣傳防控疫情標語，大力進行正面宣傳。新冠肺炎疫情發生以來，共受理涉疫消費維權投訴1334件，其中涉及口罩、酒精等醫療用品價格投訴舉報1264件、涉及食品生產投訴舉報4件、涉及食品銷售投訴舉報40件、涉及餐飲投訴舉報26件，累計辦結1334件，挽回經濟損失135.33萬元。
6、加大消費維權執法力度，切實維護市場秩序
新冠肺炎疫情防控期間，針對一些超市、商場擅自提高蔬菜、糧油等生活必需品價格和哄抬應急、防疫用品價格的行為，加強應急用品、防疫用品和生活物資等市場價格監管，認真開展價格監測工作，密切關注防疫醫藥用品以及糧油菜肉蛋奶等生活必需品價格變化，提高精準監管的能力，推進全鏈條價格監管，嚴厲打擊哄抬價格、囤積居奇、強制搭售、價格欺詐等價格違法的行為，重點查處哄抬防控物資機器設備、原輔材料價格違法行為，支持防控物資生產企業增產擴能，維護市場價格秩序，確保市場價格基本穩定。截至目前，全市各級市場監管部門立案查辦與疫情相關的案件223宗，其中查處涉嫌違反價格案件81宗，涉嫌違反食品安全案件37宗（移送公安機關1宗），涉嫌銷售假冒偽劣和“三無”口罩等防護用品案件33宗（移送公安機關1宗，刑拘1人），涉嫌無照經營活禽銷售或違反“1110”規定案27宗，涉嫌違法經營野生動物案件17宗（移送林業部門1宗，移交森林公安線索2條），涉嫌違反藥品法案件9宗，涉嫌廣告虛假宣傳案6宗，涉嫌銷售三無酒精案4宗，涉嫌銷售過期消毒液案1宗，涉嫌無證無照開辦市場案件1宗，其他案件7宗。
接下來，市市場監管局將創新工作方法，狠抓責任落實，全力做好消費維權工作：一是加大宣傳引導力度，充分利用各種宣傳手段開展廣泛深入的消費維權廣告宣傳，拓寬群眾參與消費維權的渠道，發揮好消費維權投訴舉報電話的積極作用；二是發揮市消委會牽頭協調作用，進一步完善信息溝通和合作機制，有效整合各方面力量，形成保護消費者合法權益的合力；三是圍繞消費維權工作中的難點問題、人民群眾反映的熱點問題以及市場領域突出問題，有步驟、有重點地開展消費維權工作，切實維護公平公正的消費環境。
閱讀更多 河源消委 的文章
