編者按：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，習近平總書記高度重視，作出一系列重要指示，多次主持召開會議，對疫情防控工作進行研究部署，提出了明確要求。為貫徹習近平總書記關於疫情防控工作的重要指示精神，落實黨中央、國務院和集團公司的決策部署安排，切實保障員工安全，保障通信暢通和信息安全，中國電信各級領導幹部站在疫情防控工作第一線，以實際行動彰顯國企的使命和擔當，湧現出一批生動鮮活的感人故事。今天，中國電信學院領導力研究中心專訪在翼起戰“疫”中擔當 ，在用心服務中作為的甘肅張掖分公司黨委書記、總經理王榮。
當前地市公司的整體情況如何?
王榮：近年來，張掖分公司始終堅持黨建強企、發展強企、網絡強企、服務強企、人才強企策略，全面履行網絡強國主業主責，認真踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，大力弘揚“不等不靠加油幹，苦幹實幹科學幹”的企業精神，加速網絡智能化、業務生態化、運營智慧化步伐，各項事業呈現出穩中向好、穩中提質的良好態勢。2018年4月，公司率先在全省實現收入和移動用戶數“雙超目標”。2019年，企業實現收入份額54.13%、移動用戶過網份額51.41%、寬帶用戶份額67.88%，三項指標均排名全省第一。先後榮膺“甘肅省五一勞動獎狀”“信息通信行業全國用戶滿意企業”“中央企業先進集體”榮譽稱號。
截止3月7日，張掖市共發生兩例輸入性新冠肺炎確診患者，現均已全部治癒出院。公司在職和離退休員工及外包員工無確診、無疑似、無醫觀，電信網絡運行平穩，為打贏疫情防控戰、堅決遏制疫情蔓延作出積極貢獻。
疫情爆發後，您面臨的主要任務是什麼？
王榮：主要是妥善處理好三項重點工作的關係，確保實現三者同頻共振，協同推進。首要工作就是堅持以人為本，在企業內部落實最嚴的防控措施，全力保護廣大幹部員工的生命安全。第二項工作就是主動響應疫情防控和客戶需求，踐行央企初心和使命，有力保障用戶通信需求和信號暢通；充分發揮行業優勢，有效提供信息化服務，助力和支撐防控工作和企業單位復工復產。第三項工作就是怎樣化疫情為機遇，有序抓好客戶服務和業務發展。
您當時心中的想法、感覺是什麼?採取了什麼行動?
王榮：疫考面前，我反覆告訴自己，一定要強化政治意識和大局意識，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，充分發揮“守土有責、守土擔責、守土盡責”的政治擔當精神，以更堅決態度、更嚴格舉措、更果斷行動，率先垂範，以身作則，團結帶領班子成員和廣大幹部員工，不折不扣地落實好中央、省、市黨委政府和集團公司、省公司關於疫情防控工作的各項安排部署，堅決做好疫情防控通信服務保障，關心關愛員工，全力履行好政治責任和社會責任，樹立中國電信良好形象。
為此，我們主要實施了七項行動措施：
（一）完善工作機制，靠實任務責任。公司第一時間召開黨委會，充分認清做好疫情防控工作的重大意義，把責任扛起來，把完成本次疫情防控任務作為企業提升管理水平和治理能力的一次重要檢驗，全面部署防控工作，併成立由我任組長，其他班子成員任副組長，各單位各部門主要負責人為成員的疫情防控工作領導小組，印發防控緊急通知，做好應急預案和節日期間人員值班安排，強化責任落實。各縣分公司均成立疫情防控工作機構，我身先士卒，第一時間返崗，各級黨組織領導幹部也全部堅守崗位、靠前指揮，逐項落實疫情防控要求，實時指導疫情防控工作。同時，嚴格執行疫情“零報告”制度，每天彙總員工健康狀況，對員工提出分類關愛舉措，建立關愛臺賬實行動態管理。
（二）啟動應急預案，凝聚合力保暢通。一是抽調技術骨幹，成立17支166人的應急突擊保障隊伍，加強對各級黨委政府、衛健委、醫院、新聞媒體、交通樞紐等重點單位場所的24小時通信保障，為政府部門做好疫情防控工作提供有力支撐。目前，張掖分公司累計出動保障人員136人次，排查處理客戶故障195處。緊急業務開通13（條），保障客戶345家。開通專線電路15條次、支撐視頻會議42場。34份來自重要政企客戶單位的感謝信，是沉甸甸的褒揚和榮耀，更是責任與擔當。二是各縣分公司和區域營銷中心做好轄區內線纜和設備維護，加快客戶寬帶網絡故障和無線網絡故障的處理。2月6日9時，接到用戶反映：東樂鎮蘆堡村出現大面積用戶無法上網情況。經過排查，初步判斷故障原因是該村附近主幹光纜阻斷所致。黨員王天軍、王建軍立即趕赴現場進行故障搶修。經過2個小時奮戰，通信全部恢復，充分詮釋了共產黨員在危急時刻衝在前、頂得上、靠得住的優良作風和過硬素質。2月9日，正是高臺防疫情管控最嚴的時候，住在千禧公寓出租房的一箇中國移動用戶因為疫情隔離，用戶單位急需辦理有線寬帶，進行網上辦公。聯繫友商，結果是過節期間無法裝機。這種情況下，他抱著試試看的心態聯繫了電信公司。網格經理周國軍瞭解清楚對方的需求後，便一口答應下來。他做好防護措施，毅然上門。接下來，辦理、開通、拉線、調試，用了近兩個小時的時間就開通了用戶的網絡，使用戶對中國電信的服務刮目相看，“關鍵時刻，還是要依賴中國電信！”聽著用戶的認可和肯定，看著用戶能夠在網上實現遠程辦公，周國軍早就忘卻了疲憊。
（三）信息化服務支撐，助力地方抗疫和復工復產。196臺村村享大喇叭響起來，不間斷地把疫情資訊和防控科普知識傳送到村民當中，打通了防控疫情信息的最後一公里，喜聞樂見的宣傳內容深受群眾歡迎，不僅提高了居民對防控形勢和防控措施的正確認識和深入理解，還逐步消除了牴觸和畏懼心理，讓居民們自覺配合和參與疫情群防群治行動，科學的防疫防治措施讓廣大群眾吃下“定心丸”；手機掃碼實名登記用起來，公司主動請纓，第一時間組織人員開發了疫情防控實名登記系統，在全市182個居民網格單元、57個鄉鎮卡口、20個政府單位全面投入使用。居民們在各監測點自覺用手機掃碼進行實名登記，確認無問題後方可出入樓院，避免了錯登漏登和接觸紙筆帶來的感染風險，築牢了疫情防控數字化防線，有效保證了廣大人民群眾生命安全；便民服務措施推起來，一是通過10000向全市電信用戶及時發送健康提示公益短信和疫情防控提示短信，鼓勵大家堅定信心，科學預防。二是免費為全市電信電視用戶開通開機畫面服務，凡使用電信電視業務的居民打開電視，就能首先看到地方黨委政府發佈的疫情預防相關政策和信息，營造了全員防控的輿論氛圍。三是推出欠費不停機服務，有效解決了許多用戶的後顧之憂，保證了用戶通信暢通，減少了出門次數。四是加大線上渠道服務宣傳，通過營業員朋友圈轉發、營業廳微信公眾號軟文引導客戶儘量選擇線上辦理簡單業務，在手機上充值繳費，全力滿足春節期間公眾足不出戶即可享受良好的通信、網絡和IPTV等服務；暖春行動多項免費服務惠及企業單位，一是為全市中小企業單位免費提供3個月最高可達300方同時參會的“天翼雲會議”服務，任何終端均可接入，全天候即時互通，進行一體化工作部署，實現即時召開、即時到位、即時落實，共服務161家企業，切實有效幫助中小企業在抗擊疫情的同時安全有序復工復產。二是為全市各中小學免費提供3個月的天翼雲課堂服務，累計服務學校226所、師生5700餘人，通過在線教學平臺實現中小學“停課不停學，離校不離教”，用信息化手段有效化解學校、家長及學生的擔憂。三是免費為150家單位提供“來電名片”服務，與疫情防控單位實現高效溝通，切實保障防疫工作有效進行；迅速支撐，5小時開通甘州區濱河新區智能終端產業園專線，專線高峰期可滿足至少80人同時在線辦公，有力保障了智能終端產業園復工後的正常辦公運營，展示了張掖速度。“你們的努力是我園復工復產的重要保證”，這是客戶對電信服務的高度認可。首臺熱成像測溫系統在河西學院安裝投用，通過非接觸式篩查，對出入學校人員進行實時監測，測溫效果良好，反應速度快，針對異常人員可拍照留存，減少疫情傳播的可能性，師生返校做好準備，贏得校方的好評。目前，分公司已與五家單位簽訂熱成像測溫系統訂單。
（四）在職黨員進社區，築牢疫情防控網。公司黨委積極組織全市在職黨員到社區報到，亮身份、樹形象、做表率，加入疫情防控志願者行列，當好聯防聯控小區“守門員”，築牢疫情“防控網”，讓黨旗在防控一線高高飄揚。截至目前，共有166名黨員在企業協助聯防聯控的7個住宅小區門口輪流值守、堅持原則、提當作為，嚴格落實小區人員出入掃碼登記、檢查、測溫、外來人員勸返、疫情防控宣傳、社區聯防值守、環境衛生整治等工作，堅決杜絕非本小區人員進入小區探親訪友、扎堆聚眾聊天，最大限度減少人員外出頻次，謝絕外來人員進入，嚴格落實“內防擴散、外防輸入”要求，以實際行動踐行初心使命，充分發揮黨員先鋒模範作用，當好小區“守門員”“安全員”，進一步充實了小區防控力量。
（五）保障安全生產，築牢防護保障。採取最嚴格舉措，最大限度減少人員聚集和流動，最大程度增強一線工作人員、觸點工作人員防護，全體辦公人員嚴格測量體溫、全程佩戴防護口罩。嚴格落實辦公區域、營業場所、公用設施、生產用具的消毒防疫，提升消毒頻次，為上班員工配備洗手液、消毒液，配送盒飯。推行線上服務、線上開會、線上辦公，營業場所引導用戶線上辦理業務，裝維人員提高電話指導服務佔比，員工廣泛使用雲會議、遠程辦公。加強物資儲備和安全值守，嚴控安全風險，口罩、消毒液等向一線傾斜，優先提供客服中心、營業廳、裝維人員使用。
（六）關心關愛員工，為員工成長賦能。公司黨委向全體員工發放疫情補貼，進一步加強員工自身防護。通過心理援助熱線為全體員工提供遠程心理科普輔導、情緒疏導化解及心理危機干預，同時還抓住員工居家防疫的時間段，通過網上大學開展員工遠程培訓，為員工成長賦能。
（七）加強宣傳教育，營造良好氛圍。依託OA信息網站、報紙，以及微信等新媒體資源，加強疫情防控政策宣傳和解讀，實現信息共享，對疫情防控先進典型和重點工作進行廣泛宣傳報道，激勵和凝聚全體員工抗擊疫情的力量，營造良好氛圍。疫情發生以來，共在省市公司和地方媒體刊發稿件41篇。
除此之外，公司黨委還派出慰問小分隊，先後來到張掖市公安局、第二人民醫院、交警支隊、甘州區小寺廟社區等抗疫一線，向堅守一線的公安民警、醫護人員、社區聯防防控工作人員送上方便麵、酸奶等慰問品，表達敬意和問候，堅定地方各單位戰勝疫情的信心和決心，彰顯了央企的責任擔當和深情厚意。向各單位溝通了解了防控工作開展情況，聽取他們對中國電信通信保障和信息化防控需求的意見建議。全市16個黨支部181名共產黨員和入黨積極分子積極響應公司黨委倡議，踴躍捐款21160元，助力疫情防控。
過程中遇到了什麼挑戰?或有什麼特別的故事嗎?
王榮：抗疫大考中，總有一些人和事，讓我們銘記！總有一些溫暖瞬間，讓我們感動！總有一種精神，激勵我們義無反顧、一路向前！
一線醫院全力戰“疫”，有我們的守護。1月27日晚，在接到張掖市第二人民醫院隔離病區緊急通信保障需求後，我們積極響應，第一時間抽調技術骨幹組成黨員突擊隊，快速統籌協調物資，並及時與二院負責人緊密溝通制定通信解決方案，為有序開展施工作業爭取時間。28日12時，技術人員完成隔離病房光纜布放；16時30分，光纜接續、跳纖、ONU設備安裝和調試工作完成；17時，聯繫市公司網絡資源中心完成資源錄入；19時40分，7部病房監控固定電話在二院新建發熱隔離病區全部開通，解決了院方燃眉之急。2月6日，黨員突擊隊再次為新建隔離病區洗滌消毒室安裝開通固定電話2部，受到了院方充分認可和一致好評。
排障消除被隔離用戶焦慮，有我們的身影。2月27日10時，甘州區城東營銷分局網格經理陳萬鵬接到用戶卓先生打來電話，反映稱自己剛從福建省老家回來，正隔離在家，現在家中寬帶和電視無法使用，請儘快處理。10時20分，他通過視頻連線指導用戶進行處理，發現用戶光貓光纖信號燈呈紅色，判斷故障原因是線路或光貓損壞，需上門查修。鑑於該用戶為外省返甘在家隔離人員，公司疫情防控領導小組立刻進行緊急部署，一致同意派主動請纓的張興兵、趙國元、陳萬鵬3名骨幹人員在做好個人防護措施的前提下開展上門服務，及時消除其焦躁情緒。經與社區和小區物業的多輪溝通，兩位負責人最終被張掖電信在疫情之下為被隔離用戶查修障礙的決心所打動，一致同意我方維護人員入場排障。14時30分，張興兵、趙國元、陳萬鵬穿上防護服、佩戴好口罩和手套，全副武裝進入小區。按照處理預案，檢查外圍光纖，發現線路正常、接口無鬆動，需要入戶檢查處理。14時50分，他們攜帶備用光貓、熔接機、PDA進入用戶家中，然後紅光檢測、熔接光纖、複測光功率、連接光貓通電、重啟機頂盒，經過30分鐘操作，網絡和電視故障順利修復，電視正常播放。“網絡和電視這麼快就通了，你們辛苦了，為你們的辛勤付出點贊，我現在終於可以安心在家隔離了！”用戶開心地說道。
堅守陣地逆疫前行，有我們的鏗鏘玫瑰。她們以巾幗不讓鬚眉的姿態為用戶提供優質滿意服務，辦理繳費、補卡等業務，發揮好半邊天作用。“只要有用戶，我們就一直在。服務客戶，一刻也不能停”，營業員向晶的一句話道出了全體營業員的心聲和擔當。大年初二，營業員於靜遇到一位湖北武漢的用戶，進店要求辦理異地補卡業務。她沉著冷靜，熟練地為這位特殊用戶完成體溫測量、信息登記和業務辦理。然後，重新對營業廳地面和受理臺進行消毒，全程無一絲慌亂。營業員權惠，因長時間佩戴口罩，導致臉部皮膚潰爛，但仍堅持服務在一線，微笑服務著每位用戶。
您是怎麼理解和踐行習近平總書記提到的面對疫情幹部要做到守土有責和守土盡責的?
王榮：關於對守土有責和守土盡責的理解，我認為主要是做實做細四個方面工作：一要深入學習貫徹習近平總書記重要講話、重要指示精神，進一步增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，深刻認識做好疫情防控工作的重要性和緊迫性，全面動員，全面部署，全面加強工作，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓。牢記“人民郵電為人民”的初心使命，切實擔當起行業“國家隊”的使命責任，堅定不移把黨中央各項決策部署和省市委、集團公司和省公司相關工作部署落到實處，助力打贏疫情防控阻擊戰。二要充分履行行業“國家隊”的使命和擔當，自覺服務地方發展穩定大局，充分彰顯中國電信關鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關頭衝得上、打得贏的“國家隊”的責任和形象，確保網絡通信安全暢通，發揮行業和技術優勢，滿足政企單位抗疫和復工復產的信息需求。三要按照堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，進一步提高思想認識，以上率下，堅守崗位，嚴格執行帶班值班制度，深入防控疫情第一線，靠前指揮，細化防控舉措，壓實工作責任，全力以赴做好疫情防控工作，確保幹部員工和用戶的健康安全。四要正確認識疫情帶來的變化和挑戰，認真履職，在做好防控工作的前提下，組織營銷人員通過天翼雲廳、微信公眾號做好基礎業務發展，同時提前思考謀劃應對的方式和方法，進一步加大創新業務發展。
請談談您心中認為領導力的定義是什麼？
王榮：我認為，對央企的黨員領導幹部來說，領導力就是將“對黨忠誠、勇於創新、治企有方、興企有為、清正廉潔”的好乾部標準在工作實踐中落到實處。首先，要堅定信念，凝心聚力，在艱苦奮鬥、激情幹事和爭創佳績中，促進企業轉型發展。第二，要勇於創新，銳意進取，敢於和別人比自我革命的精神，比敢闖敢幹的勁頭，善於在困難和挑戰中捕捉髮展機遇，不失時機推進各項工作。第三，要善於登高望遠，統攬全局，充分調動各方面的積極性，在勤奮敬業、真抓實幹、百折不撓中推動企業科學發展。第四，要不斷提升領導素養和能力，迎難而上，以上率下，統籌兼顧，科學施策，擔當有為，帶領廣大幹部員工奮力開創各項工作新局面。第五，要加強自身作風建設，堅持自身從嚴，自覺懂規矩、守紀律，謹慎用權，清正廉潔，帶好班子和幹部隊伍，營造風清氣正的幹事創業氛圍。
您想對公司員工說的一句話是什麼?
王榮：病毒和疫情並不可怕，我們電信人有的是智慧和力量，有的是脊樑和定力。我堅信，有我們的堅守，有我們的努力，我們終究會戰勝病毒疫情，待到春暖花開時，風是甜的，陽光是暖的，讓我們一起攜手，繁花與共，再續華章。
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