在社群運營過程中，隨著私域流量池積累的用戶越來越多，有一件必須要做的事就是將用戶進行分級劃分；因為不同價值的客戶有不同的需求， 如何分別滿足他們的需求顯得尤為重要，這直接關係到最終的轉化成交以及持續復購效率。
推米增長營社群私域8大運營體系中的營銷升級體系談到了用戶的分級運營，我們很多社群實戰會員也進入到這個階段的運營，今天以教育培訓社群為例，給大家普及一個可以對用戶分級提供決策的2x2矩陣分析法，這個分析法就是找出問題的兩個變量，用2x2矩陣方法劃分為4個問題，再去用不同策略去解決。
按體驗意願和購買意願作為兩個座標系劃分，把面臨的用戶問題做一個分類，來分類解決。
- 體驗意願高購買意願高
- 體驗意願高購買意願低
- 體驗意願低購買意願高
- 體驗意願低購買意願低
下面就這四部分類型的用戶，來拆解如何分別採取不同的運營策略：
A：體驗意願高購買意願高
培養為關鍵意見領袖，展示自己的專業度。
行為判斷：體驗上課很積極，打卡積極，主動諮詢後續課程的內容和購買方式，主動和你溝通孩子學習情況等。這部分用戶屬於對服務比較認可，高意向客戶，不過有很大可能同步在對比競品。面對這部分用戶要做到儘量不“丟分”。比如對於自身產品的瞭解程度，對用戶問題的解答，產品的介紹要足夠專業，比如我們的理念是什麼，為什麼這樣設計，根據孩子常見的問題，我們提供了什麼樣的解決方案，我們和競品對比，優勢在哪裡。
培養的方式：用戶在群內打卡時，多給予互動肯定，私聊時，末尾加一句引導語：孩子學習的很棒，可以分享孩子的學習視頻到群內鼓勵。主動引導這部分家長在群內營造氛圍。
B：體驗意願高購買意願低
各個擊破。
行為判斷：體驗課比較積極，不主動問後續內容，或者詢問價格之後不再接話。對於這部分用戶，大致分兩類：1、冷靜消費者，家長只是想試一試產品，並沒有想過需要讓孩子做這件事情。2、處於對比中，需要等最終的時間結束之後再作出選擇。
培養的方式：多鼓勵多肯定，對這部分的用戶，結合之前的用戶體驗路徑，我們可以：1、多和家長互動關於孩子的信息，挖掘用戶的對孩子英語學習的看法，找出用戶的需求，並定期將群內分享轉化為筆記私聊發送，提高購買意願。2、轉化前弄清楚家長屬於哪種狀態，在開始做優惠活動後單獨私聊，就算沒有成功轉化，也需要鋪墊轉推薦。
C：體驗意願低購買意願低
做好該做的。
行為判斷：基本不回覆消息，體驗完課率很低。這類用戶是轉化可能性最低的，佔比也比較低，兩種可能，一個是當時看廣告隨便買的，另一種就是很明確我們提供的產品和他的預期不符合。
培養的方式：不花過多時間，在轉化階段，主要靠群氛圍進行影響，嘗試轉化。
D：體驗意願低購買意願高
做好日常溝通關係維護，多通知。
行為判斷：體驗上課進度節奏稍慢，願意分享孩子的信息，轉化階段默默購買。這類用戶可能是因為工作比較忙，所以在催課的時候回覆概率比較小，前期比較沉默，後期可能直接購買。
培養的方式：做好日常的催課介紹即可，這部分客戶需要多去維護，該做的課程通知和內容分享做到位，可以通過營銷活動和社群氛圍進行轉化。
這就是利用2x2矩陣分析法將用戶進行劃分分組，然後根據不同的分組實施相應的轉化策略，任何行業的社群都值得去參考借鑑。
以上乾貨搬走不謝，請認真體會並結合自己的生意進行思考，如果有問題，歡迎評論區留言或私信，幫助1000+企業落地實操社群私域流量運營的推米增長營，一定有匹配你的落地方案，來解決你的痛點。
閱讀更多 推米增長營 的文章
