疫情的延續讓諸多領域流行無接觸交易。保險領域亦如此。相關統計數據顯示，疫情發生後至今，部分平臺網銷渠道的消費者諮詢量較平日提升近四成，健康險銷量也大幅提升。
而對於長期險的線上化，業內人士對“金融1號院”表示，儘管保險公司有此意願，但無論是其技術力量還是行業的銷售習慣都尚未準備好，有溫度的保險銷售以及人與人之間的信任利於促成交易，線下展業、面對面的交流依然不可少。
01 水滴保險商城兩個月新增用戶達去年全年
3月9日，水滴保險商城披露的經營數據顯示，2月其新單年化保費超過12億元，較上月保持了較快增速。截至2月底，水滴保險商城保障用戶數量超過7000萬，其中1-2月份新增用戶數超過3000萬，相當於2019年全年的用戶增長量。
水滴保險研究院近日發佈的《從新冠疫情看2020年互聯網健康險趨勢》報告指出，今年1-2月，受春節效應和新冠疫情的影響，國內用戶的健康保障需求出現上升趨勢，諮詢和購買健康險的用戶數量均有明顯增加。
同時，水滴保險商城的數據顯示，2月，新冠肺炎確診人數高於500人的省份，保險訂單量較1月增長了59%，其中湖北省增幅最高，較1月增長70%；新冠肺炎確診人數低於500人的省份，保險訂單量也有所上升，較1月增長45%。
從網銷保險的種類來看，今年前兩個月的數據顯示，百萬醫療險依然最受用戶歡迎，主要原因是保費低，保額高，對於新接觸保險的用戶，決策成本比較小。
02 三大趨勢引關注
《從新冠疫情看2020年互聯網健康險趨勢》的報告指出，今年1-2月健康險用戶層面出現了幾個值得關注的趨勢。
第一，從用戶年齡來看，90後群體購險人數快速增長、老年群體對健康險的關注度有所上升。
今年1-2月，因為春節效應和新冠疫情，一二線城市工作的年輕人回到家鄉後，大部分時間陪伴家人。隨著健康意識和保障意識的提升，為全家購買保險的用戶明顯增加，家庭購置壽險或將成為主流配置。
同時，進入2020年，90後群體開始三十而立，不少人進入上有老下有小的人生階段，為自己或家人購買保險的90後越來越多。水滴保險商城數據顯示，今年2月，90後用戶的訂單量較2019年12月增長超過1倍，是各年齡段增長最快的群體。
第二，從用戶職業來看，物流、網約車、快遞員、外賣行業等群體投保意識快速上升。
這主要是因為疫情期間這些行業的從業者堅持工作，為抗擊疫情、全社會的服務體系保持運行做出巨大貢獻，同時，他們也面臨相對較高的健康風險，對健康險和意外險的需求快速提升。
第三，三線及三線以下城市的用戶保險意識被喚醒，訂單量增長幅度超過一二線城市，健康險在下沉市場的發展需要重點關注。
此次新冠疫情即使偏遠地區的用戶也會有強烈感知，這對於三線及三線以下城市的健康險增長將起到正向推動作用。水滴保險商城數據顯示，2月三線及三線以下城市的訂單較2019年12月增長了近兩倍，超過一二線城市的增長幅度。目前下沉市場的保險密度低於一二線城市，預計今年需求將被大量激發，增長潛力將比一二線城市更大。
水滴保險研究院預計，2020年互聯網健康險市場將迎來關鍵發展期，用戶需求爆發式增長，保險產品及服務的供給側改革力度加大，增量市場潛力巨大。同時，2020年有可能成為保險行業渠道變革的重要年份，健康險行業將加速線上渠道轉型，融合更多增值服務，健康險產品將呈現垂直細分、快速迭代、智能定製三大趨勢。
03 長險線上化門檻較高
受疫情影響，短期險尤其是健康險線上化趨勢十分明顯，長期險的情況又如何？業內人士在接受“金融1號院”採訪時表示，疫情正加快長險業務線上化，但整體來看，長險線上化的門檻要高很多，短期看，線下銷售渠道依然是主力。
今年1-2月，受疫情影響，面對面展業停擺，保險公司紛紛加大線上投入，在社交工具上發動新冠疫情贈險領取、藉助小程序“AI接單”、製作各種線上“保險防坑指南”，構成了非常時期人身險公司經營新路徑。同時，營銷員也積極利用微信等社交工具進行回訪，拓展客戶，發送保險方案等。全方位的投入取得了一些成效，例如，部分老客戶繼續提升保障程度，部分潛在客戶通過線上渠道完成投保。
儘管如此，長險的線上化門檻要比短期險高很多。業內人士表示，目前，無論是險企的技術力量還是行業的銷售習慣都尚未準備好。從技術層面看，險企的線上經營水平還有較大差距。
例如，為更好保護消費者權益，江蘇等地方銷售一年期以上的人身險產品需要進行錄音錄像（簡稱“雙錄”），疫情的發生對遠程“雙錄”產生需求，但目前的技術還不能滿足需求。在銷售方面，對於條款複雜、保費較高的長險而言，消費者決策較為謹慎，有溫度的保險銷售以及人與人之間的信任利於促成交易，線下展業、面對面的交流依然不可少。由於線上化交易對線下交易的替代率有限，今年1-2月人身險長險業務明顯下滑，多家險企負責人表示，開門紅業績受到較大沖擊。
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