这几年，美团和滴滴把用户都惯懒了，动不动就发红包、现金补贴，导致现在不是真金白银用户都懒得参与你的活动。或许过不了多久，以后谁家的产品能帮用户做事情、帮他思考、帮他选择，让他少做事情就能完成他的目标，谁就能潜入用户心智，赚到钱。

那么用户为什么一个比一个懒?懒有哪些类型?运营人如何针对性的应对用户懒的问题?

一、为什么用户越来越懒

懒是人的天性，也是人性的弱点，它是人与生俱来的心理反应。很多商家做产品、做活动，都会去深刻洞察人性，然后利用人性的弱点去做推广传播、提供服务，策无遗算，效果一般都很好。

比如你不想看书，喜马拉雅读给你听;不想打字，微信有语音功能;不想坐地铁，滴滴打车为你保驾护航;不想去菜市场买菜，直接有送菜到家的服务;不想做饭，外卖食物应有尽有。

总之用户能想到的各种偷懒的方法，都有产品能给他解决。所以，用户懒惰的背后，更深层次的原因是人性，我们不需要改变用户的懒惰，只需要在他觉得“懒得再向下一步”的时候，给他提供恰到好处的服务就好了。

二、懒有哪些类型?

了解了用户懒的表现，才能对症下药。

1、困惑型

知识付费的用户调查时，问到为什么买的课程，听几节课就不听了?课程没价值?当然这可能性很大!课程太枯燥?学习哪有不枯燥的!有个朋友的回答是：我突然很迷茫，不知道我学习这个课的意义是什么，就不想学了。

用户很容易在使用产品的路上产生困惑和迷茫，看着脚下的路，忘记要去的远方。

运营要做的就是解决他的困惑，给他意义，让他坚持学下去。

2、自我否定的忧虑型

很多用户都很容易自我否定，明明很想获得这个技能，完成这件事情，但是事情还没开始做就已预见自己做不到，所以很容易放弃自己。

我买了这个课，学不会又浪费钱怎么办?我买了钢琴，要是坚持不下去怎么办?我想学跳舞， 但是我身体僵硬、不协调，我怎么可能学的会。这些都是借口，这其实是懒得开始 ，懒得行动。

运营要做的是鼓励他，监督他，给他信心，只要看到坚持努力的成果，他就会成为自驱型选手。

3、爱面子型

很多用户喜欢用“蠢”来逃避“懒”的标签。努力了，失败，可能是不够努力;但没努力，失败了，只能说明懒。用一个无法衡量的“蠢”来掩饰自己的懒，是很多用户喜欢做的心理暗示。运营要做的是暗示他失败是正常的，然后在运营的各个环节给他以激励。

4、后悔型

我年纪大了，现在开始来不及了。这是一种把20岁过的比60岁还丧的生活态度。这种用户经常后悔，以年纪大为借口。种树最佳的时机，一个是10年前，一个是现在，人生没有最晚的开始。

5、定标签型

我就是那种很懒的人。这种用户用“懒”给自己穿上防弹衣，用所谓的天生就这样来理直气壮的逃避努力。

我是易胖体质，健身也不管用，很容易反弹;我记性不好，所以单词记不住;我性格内向，不适合做销售。用这样的标签来告诉大家，我做不好不是因为我不努力，是我的基因就是这样。

6、羞愧型

这种用户经常反省“我不该这么懒的，明天开始我要好好学习、我要努力工作、我要健身减肥···”然而，这样的反省只停留片刻或者两三天，然后就会像失忆一样该怎么懒就怎么懒。

这类用户用一句话概括：错是要认的，改正是不可能的。可以说是很生动啦!

三、运营如何针对性的应对用户懒的问题?

了解了用户为了偷懒会找的各种理由和借口，然后找应对用户懒的问题。

1、确定运营目标

运营目标是指导我们工作的方向标，所以确认过目标再找对策能有的放矢。

内容运营的目标是阅读量、粉丝增长量、分享数、阅读来源等数据目标;用户运营的目标是用户新增、用户活跃度、用户转化率等数据目标;活动运营的目标是活动参与人数、活动转化率、用户获取成本、新增用户数等数据目标;产品运营的目标是装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次等数据目标。

确定目标的目的是为了分析各个运营节点的问题，而不是单纯的归结为用户懒。因为用户懒是相对的，你身边可能不乏沉迷于“王者荣耀”、吃鸡游戏的朋友吧，他们能下班晚、吃饭完、熬夜玩，你能说用户懒吗，我们要做的是分析用户懒的原因，分析出用户是上面6种懒中的哪一种。

2、在运营个环节提高用户参与度

这点可以参考市面上很火的游戏的运营方式，比如王者荣耀，让人天天都玩沉迷其中，根本停不下来，为什么?签到给奖励、做任务给奖励、游戏中杀人头给奖励、还可以和好朋友一起玩，一起吐槽，一起讨论战术，不知不觉能玩好几个小时。

用户是懒，但不能把问题都归咎于用户的懒，好玩的有趣的备受激励的事情，很多用户都是愿意做的。

比如最近朋友圈很火的知识星球，你付费报名成功以后分享自己的专属海报到朋友圈后，不仅能满足自己爱学习、求上进的虚荣心，还能赚钱，没准还能把自己花的钱赚回来，这种鱼和熊掌可以兼得的事情，相信很多用户是愿意做的。

所以，做运营，除了接受用户懒，也要知道用户为什么懒，进而研究出解决用户懒的办法，只知其一不知其二，用户将是你一辈子得不到的人。

四、总结

有人说随着科技的发展，市面上的懒人工具害了这一代的年轻人，年轻人越来越懒，身体上懒，精神上会更懒，对年轻人的健康发展很不利，这是事实。但是随着科技的发展，用户的懒一旦被培养出来，这个模式是不可逆的，以后会有更多迎合用户懒惰而开发出的产品。我们不需要改变用户的懒惰，只需要在他觉得“懒得再向下一步”的时候，给他提供恰到好处的服务就好了。