疫情之下，比拼的是企業的應對力、學習力、變革力和領導力，沒有企業願意向這場意外妥協，誰的反應夠快，誰就能在新形勢佔領一席之地。
“2020年，明亞年度經營目標不變！”
此次疫情爆發時間，正值保險行業爭取開門紅的關鍵時間節點，受疫情影響，一季度各大險企的收入幾近腰斬，有的甚至連往年同期的三成都不到。
雖然開局不利，明亞保險經紀副總裁王鵬卻表達了對於行業和公司的堅定信心。
應 考
突發疫情是對企業應變力和組織敏捷度的一場大考。
1月20日晚間，鍾南山院士明確表示：“新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的現象！”
1月23日凌晨2點武漢市發佈公告，10時起正式“封城”……
2020年的春節前夕，中國進入戰“疫”時刻。
明亞保險經紀立即啟動應急機制，所有經紀人線上辦公，為新冠賠付開通綠色通道，並第一時間上線發佈了各大險企為新冠肺炎擴展的各項服務，優先配備給了湖北的客戶。
2月19日上午10點54分，武漢中心醫院的李醫生銀行卡到賬15萬元，這是他收到的第一筆保險理賠款。
1月26日，李醫生核酸檢測結果顯示“陽性”，被確診為新冠肺炎，成為了第一批倒下的醫務人員。李醫生的妻子也是一名醫務人員，孩子才剛剛2歲。作為醫生，他最清楚“確認感染”可能意味著什麼。入院前，他打電話給自己的保險經紀人，反覆詢問：“如果自己真的身故了，家人是否能獲得300萬的受益金（這是李醫生購買的定期壽險＋重疾險的全部保額）。”
明亞保險經紀人朱婭婷立馬投入到李醫生的理賠協調工作中。2月10日，李醫生經過治療兩次核酸檢測“陰性”准予出院，2月19日，收到第一筆理賠款，經過20余天的悲喜起落，他最終等到了圓滿的結局。
在病毒肆掠的疫區，第一時間受理，第一時間協調賠付，明亞的效率與專業經受住了疫情的考驗。
同樣是疫區，湖北黃岡的一名農村婦女因新冠肺炎，在ICU住了一週，花了近20萬，錢是親朋好友借的。眼看病情都已經有好轉的跡象了，是有可能存活的，但最終家屬決定放棄治療，他老公哭了，主治醫生也哭了。在放棄治療的第二天，國家的政策下來了，對新冠病人國家提供免費治療。
“時代的一粒灰，落到個人頭上，就是一座山！”如果李醫生沒有這樣的幸運，也許這個家的“山”也就倒了。
疫情背景下，悲劇折射出人身風險管理的重要性和必要性。災難越嚴重，影響越大，似乎越能真正顯示出了保險的意義所在。
隨著疫情的逐漸向好，我國的戰“疫”取得了階段性成果，大家的工作重心轉移到復工復產上。據不完全統計，年後復工以來全國已經發生十多起企業復工後的疫情，造成近20人確診，600多人被隔離。
明亞適時上線了包括新冠責任的團險產品，為企業的復工保駕護航。
截止目前，明亞針對新冠肺炎下的企業復工風險，積極與保險公司合作，總共聯合16家保險公司，上線30款涵蓋新冠責任的企業員工個人保險產品、企業團體保險產品以及企業財產保險產品，全力支持各類企業做好疫情防控、風險轉移的前提下復產復工。目前，已經累計為172家企業提供了近200份保障，總保額近150億元。
2020年春的這場新冠肺炎疫情，從疫情初起，到全面升級，再到現在的逐漸復產復工，這場舉全國之力的“戰疫”大考中，明亞從未缺席。
短期業績受挫 後期需求激發
儘管明亞第一時間啟動了疫情應急機制，但是日常的展業節奏還是被徹底衝亂了。粗略估算，2月份公司業績不及往年同期的6成，原因主要來自兩點：
首先，新單增長短期承壓。由於保險經紀人現場展業和麵對面銷售活動受限，新業務拓展面臨巨大困難；
其次，續期管理風險增多。疫情之下企業與家庭現金流可能出現一定困難，年繳10萬元以上的年金保單會可能出現緩交或斷繳，其中以年繳保費50萬元以上保單的斷繳風險最大。
並且在疫情結束之前，這兩項不利因素都將一直存在，王鵬估計這樣的情況還會持續一兩個月，“但長期看來，保險業的形勢是向好的，甚至是有利的。”
大災之後必有大發展，這是保險界內的一句行話。
分析新冠肺炎疫情對保險業的影響，不僅要對短期衝擊有全面具體的準確分析，更要關注趨勢性增長，關注疫情對保險消費行為、保險運營服務和業務發展模式等產生的深遠影響。
2003年的非典疫情，也給中國的保險業帶來重大影響，疫情平息後的4個月，健康險單月增速達到309%、265%、158%、131%。
保險作為一種風險槓桿，其存在的意義在於防患於未然。疫情把保險業作為社會穩定器和減震器的作用凸現了出來。同時，也給人們上了一課，每個人都無法預計自己什麼時候可能會遭遇健康風險，應該儘早未雨綢繆。
從長遠來看，這有利於整個保險業的發展。也可以說，緊急事件和突發性事件正是促進保險業創新的原動力。
因此長期來看，新冠肺炎疫情不會改變我國保險業高質量發展的趨勢。而且，疫情防控將增強公眾投保意識，激發對壽險等保障型產品的潛在需求。許多行業人士認為，疫情過後保險需求將迎來一輪反彈式增長。
“正是基於此，明亞並未改變全年的經營目標，而是把經營的節奏進行了調整。適當降低一二季度的任務，而增加三四季度的任務，從而達到平衡。”
倒逼險企數字化轉型
對於保險行業而言，災難就像是一把“雙刃劍”，除了風險保障的價值和重要性得以凸顯外，突發事件的應對、消費場景的變化、用戶意識的提高，以及全民皆“宅”狀態下企業經營與業務開展所受到的衝擊，樁樁件件都在考驗著險企的生存能力和綜合實力。
17年前的非典也曾經讓金融業飽嘗苦果，平時人頭攢動的銀行網點頓時門可羅雀，銀行被迫自救，拓展網上銀行業務。
17年後，同樣的命運降臨到了保險行業頭上。
互聯網保險原本不是為了應對疫情而產生的，但短期內無法實現線下可接觸環節，全國800萬保險代理人的線下拜訪模式被迫叫停，“雲展業”成為保險行業的依託，無論是保險代理人、經紀人在內的前臺，還是保險公司的後臺，在此期間都經歷著科技的重塑，疫情對行業的教育遠超BAT的苦心。
“明亞恰恰是國內最早將互聯網基因引入保險行業的公司之一。”這或許也是王鵬底氣的來源。
2004年，明亞憑藉著兩個新概念開啟了創業之路，一是首次將經紀人機制引入到國內壽險行業；另一個是投入千萬資金自主研發的一套以客戶為導向的保險諮詢系統，尤其是後者，讓明亞成為最早賦予互聯網科技基因的保險企業，被不少資深的保險專業人士視為“將顛覆傳統個人壽險營銷模式的利器”。該模式也在當年被評為“年度十大創新商業模式之首”。
近幾年，保險也在經歷著5G、雲計算、大數據、人工智能和區塊鏈等新技術的衝擊，與十幾年前相比，技術完善下的保險產業日趨成熟和完善，人們對保險的好感和依賴與日俱增。不論是整體市場規模還是保險業的服務品質以及客戶需求多樣性上，總體表現都可圈可點。
從消費層面來看，26-35歲的消費者已經成為保險購買的主力軍，隨著新生代成為保險的主要客戶，必將改變中國保險業的底層邏輯，即使沒有疫情的倒逼，保險展業逐漸線上化也可以說是客戶驅動的結果，只是疫情加速了它的進程！
此次疫情中，明亞通過APP、官網、官微、在線客服、智能機器人等系統的搭建與整合，早已能夠為銷售人員與客戶提供較為全面的線上業務拓展支持與在線服務，實現了“雲展業”。
例如，通過明亞官微可提供在線簽署服務委託協議、保單查詢等服務；明亞APP移動端系統可以實現人員招募、培訓、推廣、線上展業、客戶服務等功能。除此之外，明亞還與多家保險公司實現了數據對接，從而使得業務數據更加及時準確，讓客戶及銷售團隊真切地感受到線上業務的快捷與便利。明亞的線上業務在行業內先發優勢明顯！
儘管如此，王鵬依然補充道：“對於保險行業而言，線上、線下的業務拓展並非對立和矛盾的兩方，長遠來看，線上線下融合將更加深入。線下的專業團隊是業務拓展和客戶服務的基礎依仗，線上便利的溝通方式和投保流程是提升展業效率的有效手段，二者缺一不可。”
從公司發展的角度而言，既需要不斷吸引、培養高素質的專業人員，也需要利用先進的技術工具不斷提升業務人員的獲客、展業效率，以及企業的經營、管理效率。
對營銷員來說，線上、線下並行的業務拓展模式是必須緊隨的發展趨勢，同時，不同層次的經紀人對線上工具的接受程度又是有差異的，如果不重視學習，一定會落後於他人甚至被淘汰。
後記
我們正經歷的這場新冠疫情註定會改變許多東西，如商業社會的結構性變革，如新舊規則的交替更迭，又如許多行業的進化或者退出……
如同一次被提前了的“陣痛”！
種種跡象看來，經歷這一次“陣痛”，保險行業或許會迎來不一樣的“蛻變”，而那些在戰“疫”中，不僅顯示出社會責任，又能在疫情中順勢而為的企業，也會率先從疫情的陰影下走出，沐風而飛。
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