“让每个人树立信心，没有什么困难是不可战胜的！”谈到2020年市场展望，华星汽车集团董事长杨桦如是表态。
一句看似寻常的话语背后，蕴含着很多不寻常的努力。
诠释杨桦必胜信心的，不仅有华星汽车在防疫初期（1月31日）即响应中国汽车流通协会呼吁，捐赠100万元防疫的公益举措；也有华星安全复工后，售后服务快速激活的稳健运营；更有这家四川排名第一的汽车经销商集团，10多年来遵循“四至”企业文化持续进行的豪华品牌销售服务体系打造。
打造豪华经销商服务，极致体系保证经营信心
“经销商作为前端销售服务行业，极致体系力是企业稳健运营的核心。”
目前，中国进入防疫攻坚战后期，汽车企业和经销商开始安全复产复工，但全球呈现疫情扩散趋势，新车销量和售后产值同比大幅下滑，实际复工率不足五成，接踵而来的各种压力，诸多不确定性因素让市场颇为彷徨。
如何在直面困难的前提下树立信心，成为中国汽车经销商需要解决的主要矛盾。
“中国汽车市场消费升级的长期趋势没有改变，豪华品牌对于中国市场的重视没有改变。经销商做好销售和服务，长期向好可以期待。”
杨桦表示，华星汽车的信心源自两个关键点，首先，从汶川地震的历史经验分析，中国经济具有非常强的发展和修复能力；其次，主要由豪华品牌构建的华星汽车，过去10年打造了强大的销售服务体系。
早在2012年，中国豪华车市场出现增长放缓初期，华星就提出，豪华品牌经销商，一定要从产品思维向服务思维转型。
有了想法后，华星迅速行动，凭借众多品牌的经营积淀，树立了“顾客至尊、团队至优、业务至精、品质至上”的企业文化。通过超前跃级的服务创新，为消费者打造全方位尊享体验，成为西南地区最受用户信任的经销商品牌之一。
10年“四至”文化的积淀，不仅让华星汽车打造了业内领先的高水平、专业化员工团队，在用户中积累的品牌口碑，更形成极为强大的抗风险能力。
据杨桦介绍，华星汽车各地4s店陆续复工后，集团要求各店严格执行各地防疫政策，充分做好复工后员工和到店客户的安全防护，线上线下营销并举，华星的售后进店率快速提升至同比60%以上，体现出客户对华星汽车集团的长期信任，也成为华星克服困难的信心所在。
以人为本的企业文化和追求极致的体系能力，实现了2018年华星汽车集团180亿元的销售规模，中国汽车经销商集团百强排名由2017年的34位提升至23位，并获得“2019中国汽车流通行业知名品牌企业”的称号。
企业文化成就公信力，流通行业公益榜样
“汶川地震时期，四川接受过全国人民的捐赠，身为四川地区经销商，公益活动是华星的长期坚持。”谈到第一时间响应国家号召支援湖北，杨桦表示，公益活动不仅是企业责任，也是华星企业文化的一部分。
进入华星汽车集团官网，可以看到这家企业近年来公益活动的持续努力，助学公益、关爱山区儿童、国宝熊猫回家、植树造林等均有涉及。
“公益活动不仅是爱心输出，也能感受到正能量回馈，这对于员工和集团的信心都是极大鼓舞。”2019年5月，作为武侯区特殊教育学校的“助残志愿者单位”，华星员工志愿者开展了“关爱特殊儿童”活动，筹集善款购买被芯，物资刚到就立即带往学校分发给孩子们。
让杨桦印象深刻的是，在京东商城采购被芯过程中，商户得知是用于公益捐赠，给予极低的特殊价格，善款有了较多盈余。而华星员工志愿者均表示“不接受”善款退回。
为了提升善款使用效率，华星汽车集团将剩余捐款用于为特教学生成立“华之星云空间艺术培训室”。通过高效、直观、有趣的声像互动，为特教学生开拓思维，同时作为共建数字平台，培训室将帮助学校充分应用云空间大数据，为特教学生接受新信息和智力开发方面进行探索。
“还要特别感谢京东方科技集团，尽管金额很低，依然为培训教室专门设计了屏幕，如果不是公益活动，对于一家上市公司而言是不可想象的。”杨桦说。
来自各方的爱心助力，进一步鼓舞了华星汽车集团开展公益活动的信心，有“唐氏综合症”学生毕业后进入华星汽车工作，华星希望能在力所能及的范围，形成正向的爱心赋能生态。
值得一提的是，在志愿者捐赠时，华星把每人捐赠额度上限设置为100元，将公益责任的重点放在具体策划和执行层面。
这样做的好处是，避免了唯金额论的形式主义，让志愿者更深入的与受助者的交流，将企业文化转化为公信力。
源于爱心公益的不懈努力，2019年，华星汽车集团荣获“2019中国汽车流通行业社会公益榜样”。
总编视角
——华彩锦官，星耀西南
在采访过程中，他非常细致的讲述了华星汽车集团对市场前景、客户预期的理解，以及集团代理的汽车品牌厂家，在防疫时期给予的支持和帮助。
让笔者印象深刻的是，这位华星汽车集团的董事长自始至终坚持自助者强的论点，认为即使疫情过去，在汽车四化和在线创新的浪潮面前，经销商也必须通过创新，提升体系能力，应对市场变革。
目前，华星汽车正在厂家的指导下推进众多业务创新，致力于实现从豪华品牌经销商，到豪华经销商品牌的体系进化。
作为“春播”行动第一期报道，我们之所以选择华星汽车集团，就是希望通过优质经销商的经验分享，为中国汽车产业、汽车流通领域的创新变革尽一份绵薄之力，建立具有中国特色、生机勃勃的智慧出行新生态。
春生万物，坚信中国将迎来防疫的全面胜利。
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