新冠肺炎疫情發生以來，中國郵政儲蓄銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照金融管理部門具體要求，持續加大對疫情防控重點保障企業的資金支持力度，履行好國有大行“穩定器”作用，充分發揮自身網點多的優勢，讓金融服務觸角遍佈全國，有力地支持了疫情防控、復工復產和春耕春種。
精準對接,落實專項再貸款政策
人民銀行專項再貸款政策出臺後，郵儲銀行第一時間將專項再貸款支持政策傳導至各分支機構，要求各級機構全力做好對重點抗疫企業的資金支持，立即對接全國疫情防控重點保障名單內的企業客戶。
際華集團是全國疫情防控重點保障企業。疫情發生以來，為確保生產任務的順利開展，際華集團持續擴大產能，投入3000餘臺生產設備擴大生產，急需融資支持。郵儲銀行北京分行第一時間制定融資方案，前中臺平行作業，線上和線下相結合，快速完成審批放款，向際華集團發放4741萬元的流動資金貸款，專項用於支持企業緊急生產醫用防護服。
武漢華大智造科技有限公司是一家制造核酸檢測設備及核酸提取試劑的企業，是國家衛健委指定的新冠病毒確認第三方檢測機構。獲悉該公司急需資金購買生產檢測儀器配件以及生產檢測試劑原材料，郵儲銀行湖北省分行開闢綠色通道，快速完成貸款審批流程，為該公司發放流動資金貸款。
對於非名單企業，郵儲銀行各級分支機構快速行動，主動與各級疫情防控指揮部取得聯繫，瞭解醫院、醫療科研單位、醫藥生產銷售及流通等抗疫相關企業的融資需求，制定科學合理的融資方案，加大信貸支持力度。同時，進一步優化授信審批流程，併為企業提供優惠利率。從1月24日（農曆大年三十）至3月17日，郵儲銀行已為疫情防控相關企業授信1072億元，完成貸款投放351億元。
一戶一策,助力小微企業復工復產
2020年以來，郵儲銀行已累計發放普惠小微貸款超千億元。對受疫情影響較大的行業和企業，郵儲銀行採取“一戶一策”，通過提高信用貸款比例、適度降低貸款利率、貸款展期等方式給予企業金融支持。
浙江聯久農業開發有限公司是杭州主要超市重要的豬肉供應商。隨著豬肉銷售量增加，加上運輸成本和用工成本大幅上漲，企業急需週轉資金。得知這一情況後，郵儲銀行杭州市分行在短短一天時間內以最低利率向企業發放300萬元純信用貸款。
獲悉廈門某紡織品貿易公司受疫情影響出現了暫時性的資金週轉困難，郵儲銀行廈門集美區支行第一時間上門服務，為企業發放了158萬元小企業貸款。在郵儲銀行的幫助下，該企業順利按復產復工。
考慮到餐飲行業受疫情影響較大，郵儲銀行與美團公司合作，通過搭建線上交易流水、門店規模和用戶評價等數據模型，對不同餐飲商戶進行風險畫像，精準幫扶，助力餐飲商戶渡過難關。
金融“及時雨”,助力“三農”保生產
郵儲銀行加大涉農貸款投放力度，全力保障農副產品生產和春耕備耕農資供應信貸資金需求。2020年以來，郵儲銀行已提供140多億元信貸資金支持春耕備耕。
宋先生是四川省德陽市旌陽區的水果玉米種植大戶，2019年共種植120畝水果玉米，今年準備進一步擴大種植規模。獲悉宋先生急需資金採購種子，郵儲銀行四川省德陽市旌陽區支行加快審批效率，一天完成150萬元的信貸審批，解決了宋先生“無米下鍋”的困難。
孫先生是黑龍江五大連池市長庚村家庭農場專業大戶，承包了1萬畝土地種植大豆，春節前他已和供銷商簽訂了種子、農藥、化肥購買合同，採購了多臺農耕生產設備，面臨資金週轉難題。郵儲銀行五大連池市支行上門服務，積極聯繫農擔公司為孫先生擔保，降低融資“門檻”，切實解決了孫先生春耕生產的資金問題。
為支持像宋先生、孫先生這樣的“三農”客戶按時生產、不誤農時，郵儲銀行優先辦理、即來即審，積極解決客戶春耕備耕的資金難題。對於受疫情影響較大的“三農”客戶，郵儲銀行給予利率優惠、延長還款期限等政策，全力支持他們恢復生產、渡過難關。
線上+線下,金融服務不間斷
郵儲銀行積極提供豐富的線上金融服務，幫助廣大居民足不出戶辦理業務，為客戶排憂解難。同時，加強對營業網點和設備機具的消毒，確保線下服務安全高效。疫情發生以來，郵儲銀行進一步加強線上金融服務，發佈一系列服務指南，引導客戶使用線上渠道辦理業務。廣州的蘇先生經營電子設備批發零售生意，受疫情影響，急需資金髮放工人工資。看到郵儲銀行“極速貸”的宣傳後，抱著試一試的態度提交了申請。令他沒有想到的是，從貸款申請到審批通過前後不到10分鐘，他便獲得抵押貸款授信350萬元。收到貸款審批通過的短信通知後，蘇先生表示，“完全是線上審批，錄入的內容也清晰簡單，10分鐘不到就出審批結果，真的很方便！”
在加強線上金融服務的同時，郵儲銀行全力做好線下網點金融服務。各地網點有序復工，及時下發營業網點疫情防控工作指導手冊，按照營業前、營業中、營業畢進一步細化工作流程，明確營業場所及現金、自助機具等消毒措施。截至3月17日，郵儲銀行近4萬個網點中，已有3.87萬個網點營業。對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，郵儲銀行做好客戶公告，並在公告中提供緊急業務聯繫人及周邊正常營業網點信息。
考慮到老年客戶對線上業務不熟悉，且郵儲銀行是社保養老金代發的重要服務機構之一，擁有最多的養老金客戶，郵儲銀行提前部署養老金代發工作，優化線下網點養老金業務，引導客戶錯峰辦理，減少網點人員聚集。截至3月17日，郵儲銀行今年已代發養老金1.5億筆，代發金額達1956億元。
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