作者：清华大学经管学院中国企业发展与并购重组研究中心 王勇 王琳璐

导读

近日，因疫情而延迟开工的企业陆续复工，企业出于员工健康安全考虑，纷纷实行居家远程在线办公。在我国，远程在线办公对于大部分企业家和员工来说，都是一个新兴事物，但新冠疫情的突然降临，使得远程在线办公瞬间闯入企业管理者的考虑范畴。现阶段，想要利用远程在线办公化解疫情对工作的影响，依旧面临着诸多的问题和挑战。

做好远程在线办公，企业家要遵守的三大纪律

“远程办公千万条，企业家重视第一条”，企业家作为远程在线办公的第一推手，必须遵守以下三大纪律：

第一条纪律：主动拥抱远程在线办公模式

“任何不成功都是来自于认知的局限。”

企业家对远程在线办公模式的认知局限，是过去阻碍远程在线办公在我国发展的主要因素

企业家对在线办公认知的局限很大程度是受到我国现实国情的影响。在我国，人才供给充足，无论是互联网行业还是传统的制造业，大部分岗位都是供小于求的，这就造成人才的议价能力差；法治不尽完善，甚至存在一些不平等劳动关系；不太看重员工工作之外休息时间，强调以企为“家”、吃苦耐劳、无私奉献的文化；劳动者对于工作地点的选择权较低，除了极优秀的人才，大部分企业会更倾向于选择愿意到办公室办公的员工；所有这些都是远程在线办公在我国得不到广泛采用的深层次原因。

但实际上，在美国和欧洲国家的部分企业中，员工远程在线办公其实早已常态化。

为降低人力成本、租金成本，总部位于旧金山的互联网贷款公司LendingClub、移动支付技术服务商Stripe、云数据中心公司HashiCorp等公司都纷纷开设大量远程在线办公职位或在其他城市开设分部。

这种现象不仅存在于洛杉矶，猫头鹰实验室的调研显示,截止至2018 年底,全球有超过56% 的科技企业允许员工进行远程在线办公,在经济发达国家这一比例更高

由此可见，远程在线办公作为一种新的办公趋势，在发达国家接受度已经很高。随着千禧一代踏入职场，人口红利的消失，远程在线办公模式在我国也将会越来越受欢迎。国内企业家们应从认知上改变对远程办公的看法，积极拥抱、大胆尝试。

第二条纪律：更新管理理念，改善管理体系

“平时还能用在地铁上没信号或身体不舒服等理由搪塞，现在床和办公桌只有1米，完全没有理由不工作了。”

在一篇流传甚广的名为“远程在线办公一周，为啥比上班一个月还累？”的微信推文中，有网友这样调侃道。

现阶段我国管理制度不完善、劳动雇佣关系并不平等，甚至有“996福报”等做法，远程在线办公很可能造成生活工作不分，白天黑夜不分、在岗休假不分，加剧员工的负担，造成员工的抵触情绪，打击员工的积极性，从而影响远程在线办公的效果。

因此，要以人为本、关心员工、调动员工积极性为出发点，注重工作产出，而非过程监督。

另外，许多企业现有的组织架构并不适合远程在线办公。在远程在线办公过程中，难免出现流程繁杂、效率低等情况。很多部门平时就存在互相争功、推诿的情况，而远程在线办公进一步减弱了不同部门同事间的约束感，很可能放大这种不配合、不协同。

因此，企业家要更新管理理念，完善企业组织架构，梳理管理制度和流程，首先要让企业在“物理”层面上适合远程办公模式。

第三条纪律：舍得投入，建设先进的远程在线办公基础设施

目前大部分企业的远程在线办公软件的功能仍停留在考勤、在线文档下载、视频会议等基本功能上，缺少能针对行业、企业业务需求，能深入协同管理企业业务的优秀软件。

在硬件方面，大部分企业的IT部门仍旧还停留在电脑发放、网络维修、设备登记等基础事务上，甚至很多企业用的Office都还是盗版，更别提VPN和远程桌面了，在这样的情况下，远程在线办公的确只能

“工欲善其事必先利其器”，企业家们要舍得投入，加大远程在线办公基础设施建设。

而且这项工作并不困难，社会上有大量的专业服务外包公司，只要资金到位解决起来比较容易。只是由于本次疫情突发，大部分企业没有来得及有条理地进行远程在线办公基础设施建设，相信疫情结束后很多企业会将IT建设提上日程。一旦远程在线办公运转良好，可减少办公空间的租赁，可将租金继续投入这方面的基础设施建设。

做好远程在线办公要注意的八个方面

这次突如其来的疫情强制为企业提供了一次机会，来认识并体验远程在线办公。有些行业或部门在尝试过后仍觉得不适合自己的运营模式，但也有很多企业在体验后认为这不失为一种新的办公方法。

如何更有效地进行远程在线办公？这还需要企业、管理者和员工共同努力方可完成，在具体实施过程中要注意以下八个方面工作：

对于企业来说，要具备以下条件：

1、确保远程在线办公网络系统稳定运转

重视对企业IT人才的招聘、培养，购买正版软件、设置远程桌面、搭建远程VPN等，搭建良好的网络环境，为员工提供先进、完备的远程在线办公硬件设备等。

2、重构组织架构：拆解为小型业务单元

相比于人数众多的架构，小的业务单元更有利于团队远程作战。美国使用远程员工比例最高的也都是中小型创业公司，一个几十人同时在线的远程会议很难高效做出决策。

对于各级管理者来说，都要调整、改进管理方法：

3、调整管理的出发点

管理者需要清楚认识到，远程在线办公是一个全新的办公模式，而不是单纯的把办公室的工作搬到家里那样简单。

因此，管理者需要重新认识管理的出发点，要专注于对工作输出成果的考量，而非传统的对于工作态度、人际关系的考量。

同时，对远程在线办公员工的考核频率要高于在办公室的员工，一方面管理者可以随时了解员工的工作状态，另一方面也有利于督促员工自我约束。

4、建立适合远程在线办公的日常管理方法

员工的自觉性固然重要，但作为管理者也需要选择适当的方式提醒员工开启和结束一天的工作，比如日计划和日总结、周计划和周总结、五分钟回应机制

美国一家咨询公司IBISWorld允许员工每周两天远程在线办公，但同时也有严格的滚动考核制度。IBISWorld规定，在过去一段时间内工作效果不尽如人意的员工，将会被减少一天远程在线办公的时间。不过若该员工的工作效果在未来一段时间内有所改善，则可以重新享受每周两天的远程在线办公待遇。

5、管理者增强与员工在线交流、沟通

远离办公室和脱离管理者视野，比较容易造成员工与团队脱节，这就需要管理者不定期地举行线上视频和语音会议，用视听的方式拉近同事间距离，增强凝聚力。不能因为远程在线办公，而放任自流。对于长期远程在线办公的团队，定期的线下见面团队建设也是必不可少的。

对于员工来说，要做以下适应和调整：

6、坚持任务导向、学会任务管理

网络上唱衰远程在线办公的一大理由是中国人普遍不具备自觉性，且自学能力和自我监督能力不强。这的确是多年来应试教育带来的弊端之一，因此对于远程在线办公的员工来说，学会用软件进行每日的任务管理非常重要，这不仅有利于自我管理、注重以任务为导向，更有利于提高同事之间信息的对称性，促进高效协作。

7、平衡好线上和线下工作，避免职业生涯停滞

上文提到的携程远程在线办公实验还有一个有意思的结果，尽管远程在线办公员工的业绩虽然不降反升，但是以升职为导向的绩效考核却显示：相比于在办公室工作的对照组，实验组的员工升职竞争力有所下降。

这也是远程在线办公需要员工时刻注意自我提醒的一个因素，即长期与职场环境疏离，员工会可能不自觉地减弱对事业的追求，造成职业竞争力下降

远程在线工作的员工可以尝试通过空间隔离、时间划分等方式来提醒自己工作时间要专注于工作内容，并保持对事业的追求。

8、平衡好工作和生活，注意保持身心健康

远程在线办公可能不需要员工同事之间的经常见面，往常一起去餐厅或买咖啡的情境将不再出现。也许听起来很自由，但随着时间的推移，远程在线办公员工的精神状态值得关注。

因为人们都是有社交需求的，员工要通过保持与外界的沟通、参加多种方式的社交活动，来消除远程在线办公带来的孤独感、焦虑感。

需要强调的是，对员工来说最重要的一点——保持健康有活力的身体。企业应把员工的锻炼时间强制纳入考核指标当中，远程在线办公的员工们务必要每天抽出时间进行锻炼，保持良好的身心状态。

结语

我们需要认清的是，远程在线办公只是一个手段，实行起来最大阻碍从来都不是技术，而是企业的意愿以及组织能力。如果一个企业有足够的意愿，且具有较强的组织实施能力和适合的组织构架，远程在线办公就能够为其所用，达到抗击疫情、恢复工作的目的。

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