[写在前面]
数据显示，中国跨境电商交易规模正在飞速增长，预计在2020年达到12.7万亿元。国民消费的升级和用户对于产品质量和品类的要求提高，正是刺激跨境平台去更加多元化地满足消费者对高品质生活的追求。
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随着国内企业和商家逐渐复工，另一边海外的疫情形势却开始恶化。疫情在全球的蔓延，不仅对各国的经济和社会造成了冲击，更直接带来了防疫相关商品、服务的突发需求和价格波动。
危机时刻，各大平台和各国政府、世界组织保持镇静，精诚合作，快速做出反应和防控，争取在不断显露的危机中，奋力保证防疫物资和相关服务的供给。
危机丛生，平台自查进行时
疫情笼罩下的航运业务依旧遭受着巨大打击。3月15日，欧洲航线返回国内的航线平均价格已经上升至15021.28元，北美航线返回国内的航线平均价格上升至13000.91元，都约是3月6日时价格的3倍。在这段特殊时期里，机票代理商面临着巨大的垫资压力；而由于担心输入病例，民航局限制了航班数量，许多国际航线被停飞，国内航司也面临着现金流窘境。
国际经济形势更是在疫情影响下产生了剧烈动荡。美联储周日大幅紧急降息后，全球股市掀起降息潮和抛售潮，3月19日美股盘中触发3月内的第四次熔断。对此美国总统特朗普表示，美国经济有可能将出现衰退，不过，目前首先控制疫情蔓延是美国各级政府的工作重心。
然而控制疫情所面临的客观问题同样不容乐观。意大利反垄断局 (ICA) 当地时间3月12日表示正在调查亚马逊和eBay，因其平台上包括口罩、洗手液在内的防护产品在疫情期间无理涨价。
对此，各大跨境电商平台开始自查问题应对危机，并积极制定有效的管控措施：
全球速卖通 禁止商家提供不合规的医疗/防病毒产品；禁止通过免费赠送的口罩或其他防病毒设备来促销；禁止以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序，包括但不限于超低或超高价格，将严格筛查和处罚。
亚马逊 发布公平定价政策公告，若卖家有过分抬高价格的行为，将会对商品价格（包括运费）实施监控，并将其与提供给买家的其他价格进行比较。如果有违规的定价行为，亚马逊将会移除商品并暂停配送选项。
eBay 全面禁止销售口罩和洗手液，以防止价格欺诈。SpeedPAK发布紧急通知暂停西班牙部分地区包裹派送，列明暂停包裹派送的西班牙部分邮编地区，并退运已经到达国内处理中心的相关包裹。
电商平台全力保证防疫物资供给
随着疫情扩散，境外的防疫相关物资需求大幅上升。根据全球速卖通3月18日披露的数据显示，半个月内，中国销往意大利的口罩订单增长了近40倍，来自西班牙、法国和德国的口罩订单也有了1至8倍不等的增量。
为保证防疫相关物品及其他商品的供给，各大电商平台纷纷尽己所能，并采取一系列“非常”措施：
亚马逊 3月17日至4月5日，亚马逊FBA暂停非医疗和生活必需用品入库。其运营中心优先接受生活必需品、医疗用品以及其他有较高需求的商品，以加快这些物品的接收、补仓、配送，在特殊时期优先安排急需物品，满足消费者需求。非上述品类的商品，将暂时停止创建运营中心的入库申请，不能发往亚马逊运营中心。主要接受的产品类别包括：婴儿用品、保健与家庭、美容与个人护理（包括个人护理用具）、杂货店、工业与科学、宠物用品。3月17日之前创建的发货产品，或已经在运输途中的产品，则可以继续销售。
Wish 根据中国商家的复工情况，自3月15日起不在5个工作日内标记发货的订单将退款并对卖家产生赔款。超时到仓的商户将被加收到仓超时费。但针对发往意大利、墨西哥、加拿大等受到疫情影响或管控的国家地区的订单，平台不同程度地延长物流的规定时间要求。同时为应对近期疫情扩散造成的加拿大路向物流的限制，向所有开启加拿大路向的中国商户开放A+物流计划加拿大路向。
在线平台发力，满足线上远程需求
在人们行动受限的情况下，各大企业和学校纷纷由线下转向线上办公或授课。得益于远程办公和娱乐软件的灵活性，人们正常的工作和学业得以维持。一些在线平台在此刻异军突起，在低迷的市场大环境中找到全新的机遇。
在线会议软件Zoom的市值在股市崩盘之际飙升至290亿美元，单日下载量更达到创纪录的60亿，位列各大应用商店免费应用第一名。对此，Zoom的CFO表示，公司技术团队将上线2个全新的数据中心，并正在加紧对现有的17个数据中心进行服务器优化，以承担急剧增加的流量。
在线学习平台Coursera开始向世界各地的高等教育机构免费提供其广泛的课程目录，并为每家受疫情影响的大学提供“校园课程”的免费访问权，帮助学校进行高效的课程安排。
在线直播平台也成为了满足人们娱乐需求的不二选择。YY直播母公司欢聚时代发布的2019年财务报告显示，公司收入在第四季度增长64％，达到人民币76.2亿元，整个YY生态系统中移动月活跃用户4.852亿，79％来自中国以外的市场。直播收入占总收入的94％，云蹦迪、云综艺、云音乐会、云游玩等直播内容还在不断扩展。
全球疫情影响范围巨大、带来的问题艰巨，但也团结起各类跨境平台、商户与多方相互配合，八方援弛，展现共渡难关，打赢胜仗的决心和毅力。如今的危机和牺牲，因是世界人民全面战胜疫情的胜利前夜，而独具价值。
（内容和图片整理自：第一财经、雨果网、亿邦动力网、环球旅讯网、CNBC、纽约时报、雅虎财经、The Motley Fool）
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