大姐您好！您的提出的訴求我們收到了，放心我們一定會調查清楚的。但現在正處在疫情防控時期，我們的接待方式作出調整，請您理解，您和家人都要做好防疫措施，注意不要外出，儘量留在家裡，您提出問題我們會第一時間給您答覆。近日，鐵東區信訪網上案件辦理的張寶懷正在與信訪人電話溝通疫情防控期間的信訪事項。
在打贏防疫阻擊戰的特殊時期，鐵東信訪局全局幹部全力以赴下沉到包保社區，從大年初四連續奮戰至今，把抓好疫情防控期間卡點值班值守和查消殺任務及做好BC類人員心理疏導工作作為當前工作的重點，同時結合當前形勢，調整和優化信訪事項網上辦理模式，確保疫情防控期間鐵東區的社會穩定。
（一） 線上辦理，確保暢通。
按照國家、省、市信訪工作疫情防控期間要求和區新型冠狀病毒疫情領導小組工作的要求，最大限度減少人員流動聚集可能造成的感染風險，鐵東區暫停信訪接待大廳工作，引導群眾通過電話、來信和網絡等渠道，除在接待大廳門外張貼辦理和告知等方式，還安排專人值班值守，確保群眾反映問題暢通。取消彈性工作制以來，鐵東區接收網上信訪8件8人次，辦理受理8件8人次，其中電話受理件1人1次，對3件3人次來區訪進行勸阻和疏導。
（二）即接即辦，快速處置。
為貫徹落實省《關於基層信訪事項即接即辦暫行辦法》通知要求，對於涉及疫情防控方面的信訪案件，根據簡化辦理流程，啟動快速辦理處置流程，當即轉交相關相關部門辦理，確定案件去向，跟蹤推動到底。如李金山信訪事項從交辦到辦結3天辦理完畢。通過對信訪事項受理辦理的梳理分析，及時調整疫情防控信訪工作的調處措施。
（三）關心關愛，化解矛盾。在全民抗“疫”的關鍵節點，信訪人的相關訴求如果得不到妥善處置容易產生情緒上的波動，既不利於原有矛盾的化解，更可能對疫情防控工作帶來阻力。對此，信訪局專人負責梳理尚未辦結的信訪事項，與涉事部門及時瞭解案件辦理進展情況，督促儘快辦理。接到新發生信訪事項後，第一時間逐一與信訪人進行電話溝通，瞭解情況，幫助解決問題。2020年2月18日，鐵東區北門街桃源社區殘疾人李金山通過電話形式信訪，向市信訪局反映防疫期間，沒有冬季取暖用煤，要求給予解決。19日鐵東區信訪信息系統網上辦理接收此件後，立即向李金山所在北門街道進行了交辦，並通過電話要求街道馬上辦理。李金山1個人生活，每月享受社區三輪車公益性崗位補助1580元，基本生活能夠保證。但考慮到殘疾人及其群體的特殊性，北門街平時對李金山就非常關心，逢年過節的時候，都到家中進行慰問。2019年10月份的時候已經給他買了1噸過冬煤。面對李金山再次提出的要求，考慮到疫情期間特殊性和穩定群眾情緒，北門街和桃源社區積極辦理，2020年2月20日為李金山再次購買1噸塊煤並送到家中，解決了他生活必需品短缺的實際困難，用真情和行動化解了矛盾。李金山對辦理結果非常滿意。
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