回應:溝通過程或有誤解,將檢視優化服務流程
女子夜晚獨自在家,突然發現客廳裡站著一名陌生男子,一問之下竟是物業維修人員?3月21日晚,廣州番禺區一高檔小區有住戶向本報反映稱,物業人員在未徵得自己同意的情況下,竟在晚上擅自進入其家中,不聲不響地維修入戶電梯。對此,物業方面表示因溝通時與業主存在誤解,後續將全面檢視和優化電梯檢修服務流程。
■新快報記者 彭程
投訴 曾明確拒絕物業進家檢修
住在廣州番禺區大學城華工南路一高檔小區的朱小姐告訴新快報記者,3月21日晚上7點半左右,她獨自一人在家裡房間休息,忽然聽到客廳有陌生的電話鈴聲響起。“我戰戰兢兢地走出客廳一看,發現家裡玄關處竟然站著一個不認識的男的。”回憶起當時的情形,朱小姐表示自己感到後怕,她直言當時被嚇了一跳,詢問之下才得知對方竟是小區物業派來的電梯維修人員。
原來,朱小姐居住的這棟樓是一梯兩戶的設計,共配有三條電梯,其中一條是公共電梯,另外兩條電梯則分別是兩種戶型的入戶電梯,住戶從一樓刷房卡後,可以直接搭乘電梯去到自己家所在的樓層,電梯一開門就是家中的玄關位置。正因如此,物業的維修人員不用朱小姐家門鑰匙,就可以從入戶電梯進到了朱小姐家中。
對於物業的行為,朱小姐感到非常不滿,她對記者表示,自己事前對於電梯檢修一事毫不知情,事後才發現物業在當天下午曾於業主微信群裡說過“可能需要師傅進您家看看電梯廳門”,但隨即遭到朱小姐家人的明確反對。記者在朱小姐提供的微信聊天記錄中看到,朱小姐家人對物業管家表示“不行,別進我們家謝謝”,而隨後物業管家也回覆稱“那需要讓電梯檢修員試運行到十樓檢查,不進您家裡。”。
“家人考慮到我一個女孩子在家,而且當時已經是晚上了,又處於防疫期間,於是明確在群裡拒絕了物業,而我因為平時很少看微信群,也不知道這事。”朱小姐表示,物業明明有她的聯繫方式,但卻沒有告知她本人,同時維修人員在進入她家裡後,也沒有主動跟在房間裡的她打聲招呼。
回應 溝通過程可能存在誤解
朱小姐還對記者表示,這並非自己第一次因為入戶電梯而感到害怕,去年曾有一次,她在忘記刷卡的情況下直接按了家所在的樓層,結果電梯居然正常啟動運行,將她送回了家中。記者從她提供的一些微信截圖中看到,除了朱小姐以外,近期還有業主投訴該電梯曾出現刷卡無效,且每個樓層無須刷卡就能直接按開的問題,而物業管家當時回覆稱“是因為電梯維保例行檢修,把刷卡系統暫時拔出了,還沒插回去”所致。
“雖然暫時還沒發生過什麼安全問題,但如果真如物管說的那樣,那真是叫人住得很不放心,畢竟只要物業稍微有點疏忽,任何人都有可能直接進到住戶家裡。”朱小姐表示,“入戶電梯”本是該住宅樓的一大賣點,物業應該更重視電梯安全及居家安全的保障,針對入戶電梯的設計為業主提供更讓人放心的服務,而不是借服務、維修之名隨意進入業主家中。
針對此事,涉事的物業公司在回覆新快報記者時表示,物業人員在過程中已與業主溝通,可能存在一定的誤解。目前已與業主充分溝通並獲得業主諒解,後續將高度重視、全面檢視和優化電梯檢修服務流程,繼續做好服務工作。
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