如今，隨著社會經濟的迅速發展，賣場上各種各樣的商品不斷湧出，在商務交往活動中銷售模式也呈現出多樣化，給客戶帶來越來越多的選擇，各企業之間的競爭也越來越激烈，銷售所要承受的壓力也越來越大。俗話說，細節決定成敗，在繁瑣的銷售環節中，一個小小的細節就能夠決定訂單的成交，反之，一個小細節也有可能導致訂單的丟失。
銷售人員就是企業的一面鏡子，對內是企業的一線員工，對外代表的是企業的形象，銷售人員在跟客戶見面交談的時候，客戶都能通過銷售人員的姿態看到企業的形象，併產生對企業的第一印象。所以，很多客戶都是通過銷售人員的態度和素養來評比一個企業的資質和實力。
如何培養銷售人員的態度和提升素養，是企業一向來需要去解決的問題，培訓的方向則在於讓銷售人員參加銷售禮儀的培訓，讓銷售人員學會如何以禮相待，注重形象，提高自身素質修養，在客戶面前展現出企業最好的一面。銷售人員在禮儀方面需要注意哪些細節，那麼接下來便來說說銷售禮儀的基本內容！
電話禮儀
跟客戶打電話時，要注意善用禮貌用語，以示對客戶的敬重。首先要給予客戶親切的問候，詢問下最近的情況，關心一下客戶，讓客戶做好聽你細說的準備。而不是電話一拿起來就跟客戶談正事，碎碎叨叨地說個不停，如果事不是在特別緊急的情況下需要及時通知客戶時，這樣的表現會讓客戶很反感，也許你講的每一句都聽不進去。說話要簡短，不能囉嗦，客戶的時間並不是你一個人的，所以跟客戶打電話時，說話一定要簡短概括主要內容，直擊重點，不耽誤客戶太多時間。要做好電話記錄，打電話或接聽電話前，都要準備一個小本子，方便記錄客戶給出的重要信息，對銷售來說可以通過對記錄的重要信息進行客戶分析，促進訂單成交。若通話突然出現中斷，應該主動再撥一次電話給客戶，並稍作解釋，以免產生不必要的誤會。通話使盡量移步安靜的場所，不要在嘈雜的場所打電話。通話結束時應該先由客戶掛斷電話。
打電話時態度要禮貌謙恭
名片禮儀
名片是代表了一個人的身份，已經成為社交場合中最重要的工具。在職場，名片的並不是你給我收這麼簡單，交際場合中互相交換名片也是要講究禮儀的。
1、名片的遞送：名片應該正面朝上，雙手握住名片，並面帶微笑，注視對方，名片的遞送應該在互相的簡單介紹之後，弄清楚對方身份後再給出名片。
2、名片的接受：應該起身接受對方的名片，在名片接過手時可以簡單快速地掃視一下名片，並可以念出對方的姓名和職業，看完正視對方，面帶微笑，以示重視。
3、名片的存放：在接過對方的名片後，不可當著對方的面擺弄名片或隨意放置名片，不能隨手把名片放進褲兜或者扔進包裡，這樣會引起的對方的不滿，應該放在西裝的內衣袋或者放到名片夾裡面，這樣才能展現出對客戶的重視。
遞送名片時應用雙手握住名片
溝通禮儀
與客戶交流時，要儘量能夠去迎合客戶的觀點，當雙方的觀點出現衝突時，應該主動退讓，機智轉變話峰，不能與客戶爭論和奪詞說理。說話要講重點，不能拐彎抹角，說了一大堆客戶不理解的話，也不要偏離話題，會讓客戶覺得不專業。交談時要正視對方，眼睛不能看其他地方，講話聲音要清晰，儘量不要比手畫腳。交談時儘量避開敏感話題，例如涉及宗教信仰，個人隱私，要互相尊重。
當客戶在發表意見時要認真用心傾聽客戶所說的話，要等客戶把話說完再發表自己的想法，切勿中途插嘴打斷客戶的思路，有耐心地聽客戶把話講完，切勿在交談過程中表現出不耐煩的表情、打哈欠或者頻繁看手錶等動作，這會讓客戶覺得你的態度不誠懇，跟你合作不靠譜。當客戶提出的要求自己沒能力滿足時，應語氣委婉地向客戶說明原因，而不能當面態度堅決，語氣嚴肅地拒絕客戶，這可能會讓客戶感到說話沒有再溝通的餘地，會直接放棄與你合作。與客戶交談的過程中注意一定的溝通技巧，與客戶有一個良好的溝通的過程，這樣會更好地取得客戶的信任，更快促進合作。
客戶講話時認真聆聽對方所講的內容
儀態禮儀
儀態禮儀即舉止禮儀，是指人的所展示的步驟、手勢、表情的規範和準則。通過約定俗成的方式來表達對服務對象的尊重，讓服務對象感受到善意、被接納和被尊重。儀態禮儀又可以說是人類的第二種語言，是一種非文字表達。比如，服務人員在前方伸手，表示給服務對象指引前進的方向；服務人員，面部的微笑，表示對服務對象的歡迎。通過肢體、眼神、表情的展示，有時候比語言、文字的表達更加的真實、更加的準確和更加的直接，讓人有最最直接的感官感受，讓人易於接受，它讓服務者和服務對象產生了心靈的交流。
注重儀態塑造自身形象
以上就是關於職場禮儀的幾個主要基本內容，通過以上知識點，我們明白了企業以什麼樣的形象公示與眾，這很大程度上都是取決於一線的銷售團隊人員，企業形象和銷售人員的形象兩者有著十分緊密的聯繫，通過銷售禮儀培訓能夠提升銷售人員的素養和形象，所以企業必須重視銷售禮儀。
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