丁大富22
平臺問題很大，每個人都想多接單多賺錢，導致小哥一次接好幾個單，小哥的想法很簡單：這幾個單位置差不多，一起送了得了。可是外在影響這半小時送貨時間的因素很多，特別容易出現遲到的問題，就是不遲到也會出現一些菜湯灑出來、送串了單的問題，這樣就容易造成糾紛。這些問題一出現點單的顧客首先會對小哥發牢騷，甚至發生口角，最後就會發生新聞中的事件！所以平臺不要總是差評就扣錢，要制定規則。有個小建議，每個小哥一次只能接一單，這單結束才能接第二單，這樣可以保證送貨的速度和食物的質量，想法不是很成熟，勿噴！
天太不正常
以前我也是送外賣的，也遇到過很多傻逼客戶，記得有一次是風雨交加的晚上我接到五個訂單，有一個訂單是眾包不要的才派給專送，本來下雨就很忙，其他四個訂單我餐都取了，這個是最後來的，想都沒想就去商家取餐去了，等了大概有十分鐘還沒出餐，手上的其他四個單子就要超時了，那我肯定要催商家咯，商家才不管你超時，當我拿到餐的時候，四個訂單已經只有五分鐘，還好接最後一單的比較近，我就去送了，送到客戶手裡是個女的，我剛要走，她把我叫住說餐品亂遭遭的，是不是掉地上了，我說沒有啊！外面在下雨淋了點雨，外面看起是亂遭遭的，(再說我們送餐的又不是你男朋友，下雨我們能怎麼辦，難道給你放在胸面前包在衣服裡)這是後話，沒對她說過，
看起是有點亂遭遭的，她說她不要了，OK你不要了可以在APP上退，她說她沒有退過不會，好嘛！那我賠給你嘛！是29.5我記得非常清楚，然後我賠給她了，我就去送其他單子，我記得有兩單超時，第二天開早會的時候才知道有個差評，差評是這樣寫的，(我還是第一次給騎手差評，我也知道騎手不容易，但是你把我餐掉地上了還不承認，那就是你人品不行)當看到這樣的差評我真的是有想打人的衝動，天在下雨給你淋了點雨你就不要了，你不要了你在APP上退就好了，非要我賠給你，我賠給你了，還給我個差評，我是刨了你家祖墳，還是上輩子欠你的，遇上你這種客戶，本來我是想辭職了，去找她賠我的損失，想想還是算了，餐29.5加上超時兩單4元，加上差評20，一共是53.5元還不說我冒雨給她送過去，一單5塊，十一單白送，我就想說跑外賣是真的受氣，這輩子都不可能跑外賣，就算窮到變成乞丐都不可能
爺的憂傷你懂嗎
本人曾也做過外賣工作，現發表幾點個人看法，若有不妥，純屬虛構。
1.外賣平臺 本覺得中國的這個外賣平臺（餓了麼，美團等）純屬一個劣質的產品，恰恰也只有中國這樣的土壤才能培育出來，其中明細我真不敢說，說出來怕你們說我侮辱國人，你們自己腦補，其實大可學習國外平臺大大的提高配送費，直接一點做到客戶，一個願打，一個願挨，再就是嚴格限制外賣人員接單數量，提高配送人員素質，配送價格高了，也能滿足配送員的收入。
2.配送員 首先做了這份工作就應該明白工作性質，重在自己必須有一個良好的心態，的確辛苦也是自己選的，工作被為難，應該明白一點，下層勞動者哪行不被為難過，單多的時候呢，配送員使勁拿單，只管自己掙錢，想下自己有沒有考慮過客戶吃冷飯的感覺，平臺有獎勵時段，拿到相當2倍或3倍的配送時，臉上就笑開了花，遇到沒做好，得了差評投訴，扣了錢就使勁罵，還用刀捅人，我覺實在不應該，時刻都要淡定。
3 客戶 供求關係的重要部分，“上帝”，但也是“羊”，由於種種原因，你選擇了用錢買東西及服務，這裡要說一個重點，就是說了外賣平臺就是一個劣質產品，你一定要清楚這點，你花的錢本身買的就是劣質產品，你最好也要有一個接受的心態，即使在任何平臺買的東西，也不必有太多的埋怨。也用不著去為難底層的那些勞動人民，因為底層工作的確不好做
亽仒
針對武漢外賣小哥持刀殺人致死事件，美團外賣今天發佈聲明，22日在武漢佰港城超市發生的意外事件，起因於該配送員到超市取貨時， 因取貨問題與店員發生口角，最終釀成悲劇。 經配合警方調查後臺，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。
美團外賣正在積極配合警方調查真相，與涉事商家一起妥善處理後續。另外，美團還表示， 沒有什麼比生命的失去更令人痛心，我們責無旁貸，將承擔責任、查找問題、全力改進。
生活中，因為區區小事就持刀殺人，這樣的人在生活中太危險，處理問題簡單粗暴，不容人質疑。
這樣的人處事簡單，雞毛蒜皮的小事就能置人於死地。
在我們生活中，有不少這樣的人，脾氣暴躁、容易發怒，動輒暴跳如雷，經常吹鬍子、瞪眼睛，氣得摩拳擦掌,不僅造成了許多糾紛，還對他人造成威脅，傷害他人的生命。
所以我們都要學會制怒，提高個人素養，學會控制自己的情緒，改掉不良習慣，學會謙讓，學會包容。
人生不如意常有八九，我們在生活中都經歷過挫折困難，我們要改變心態，把挫折當成一種磨練，這就是生活。當遇到不開心的事時， 我們要學會轉移注意力，用理智剋制情緒，尊重生命不需要做太多，學會剋制情緒就好。
教育採擷
外賣小哥為什麼會殺人？
12月22日下午兩點多鐘，在武漢佰港城發生一起外賣小哥用刀捅死商場員工的事件。
行兇者姓陳，32歲，外賣送餐員；死者姓周，佰港城商場員工。
事情的起因是，外賣小哥送了一份餐由於晚了10分鐘，客戶要退餐，價格35元。送餐員陳某來到商場退餐，商場店員周某想一份餐沒沒賣出去，又退了回來，耽誤了自己的時間，要求送餐員再額外賠償50元。送餐員陳某不同意賠償，店員周某就拿出電話要投訴，於是慘劇就發生了……
我認為，外賣小哥殺人，有客觀和主觀兩個方面的原因。
客觀原因是，外賣公司制定了一系列的規定，比如考勤有問題要罰50～200元；著裝有問題，要罰50～200元；差評，要罰200元；投訴，要罰500元；等等。這些苛刻的規定，無形之中會給送餐人員帶來壓力。因為在送餐的過程中，送餐人員會遇到各種困難和問題，有的問題可能責任就不在送餐人員身上。比如飯店的餐沒按時做好，送晚了，罰送餐員就會冤枉他們。另外，有的客戶對送餐員缺乏理解，胡亂投訴，也會給送餐人員造成不公平。
總之，近幾年送餐人員與客戶，送餐人員與商家都存在著種種矛盾，武漢的外賣小哥殺人事件，就是這種矛盾的集中反映。
以上是武漢外賣小哥殺人事件的客觀原因，或者說是環境因素。外賣小哥陳某殺人的主觀原因還是自己的素質問題。個人素質差是陳某犯罪的主要原因。
第一，從事件看，陳某是一個心胸狹窄的人。
兩個人爭執的焦點，就是50塊錢賠償的問題，我認為對方的做法可能不妥，但可以給他協商，可以給他講道理 。這並不是一件什麼大事，實在不行可以報警，怎麼也用不著動刀。心胸狹窄的人，容不得別人的過失。
第二，從事件看，陳某是一個性格偏執的人。
性格偏執的人，和別人都處不攏，什麼事都是別人不對，對別人懷有敵意，報復心強。遇事喜歡走極端。看來，陳某就是這樣的人。
第三，從事件看，陳某是一個愛衝動的人。
愛衝動的人，遇事頭腦就一片空白，不計後果。事發前，陳某根本就沒想過自己的行為會給對方帶來什麼後果，也沒有去想自己的行為，會給自己帶來什麼後果。如果他能冷靜地想想這些，也可能就會改變處理這一問題的方式。
第四，從事件看，陳某是一個法制觀念很淡薄的人。
任何人的身體和生命，都是受法律保護的，任何傷害他人身體或剝奪他人生命的行為，都會受到法律的制裁。這一點，看來在陳某的頭腦中並沒有多少烙印，所以他是一個法制觀念很淡薄的人。
我的觀點，武漢外賣小哥殺人事件，主要原因還是自身素質差，客觀只是起一個導火線的作用。陳某這種人，就是去幹別的行業，早晚也會出事的。去開出租，也會遇到不給錢的情況；去工地，也會遇到老闆不給工資的情況；去搞裝修，也會遇到賴賬的情況……這些你能都用刀去解決嗎？
武漢外賣小哥殺人事件給我們的啟示是：不要只顧忙著掙錢，還要注意學習，加強自身修養，提高自身素質，增強法制觀念，做一個遵紀守法的好好公民。
閆老師教作文
12月22日下午，湖北武漢南湖佰港城商場，一外賣員持刀刺死了一名佰港城員工。
美團外賣官方微博發佈聲明稱：這起意外事件，起因於該配送員到超市取貨品時，因取貨問題與店員發生口角，最終釀成悲劇。
美團外賣稱，經配合警方調查後臺，此訂單商戶用戶都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。美團外賣的專項處理小組昨日已抵達當地，正在積極配合警方調查真相，與涉事商家一起妥善處理後續。
美團外賣還表示，沒有什麼比生命的失去更令人痛心，美團外賣責無旁貸，將承擔責任、查找問題、全力改進。
有多大不了的事情，非得要弄到你死我活的境地？
不就是一個取貨的事嗎？誰對誰錯，誰吃虧，誰佔便宜，事情很大嗎？為什麼非要把一個芝麻豆粒的小事升級為這樣的悲劇？說到底都是一時氣盛的衝動惹的禍。
常因小事爭執不休，你高我低，真的有那麼重要嗎？
今天去吃個飯，嫌服務員服務不周到，服務態度不好；明天開個車，嫌別人開的慢擋了你的路；後天因買菜少了一兩，和賣菜的人大吵了一架；過街道時，誰又把你碰了一下，然後就是爭執、吵鬧..............有意思嗎？
不容忍別人，容不得別人，天王老子我是老大，這是當下很多很多人的普遍心理。
一點點氣都受不得，一點點虧都不能吃，一點點容忍之心都沒有，凡事都要爭個你高我低，凡事都要表現出自己強硬的態度，這是當下很多人的行為。
滿腦子滿心都是自己的利益，都是自己的感受，從來不考慮別人的感受，別人的現狀，別人的現實，這就是當下的很多人。
有意思嗎？這樣自己就很強大了嗎？
真正的強大恐怕不是這樣表現出來的吧？
假如，這個店員有容忍之心，能容這個外賣小哥；假如這個外賣小哥有容忍之心，能容忍這個店員，事情會演化到這樣的地步嗎？
針尖對麥芒，誰都不相讓，一點點芝麻大的小事情，以至於演化成你死我活的悲劇，這真是悲哀中的悲哀！
外賣小哥的衝動毀了店員，同時也毀了自己。
多一點包容，多一點寬容，多一點容忍，受點氣，受點罪，人生就低一個層次了嗎？就活不下去了嗎？為什麼為一點小事要爭得你死我活呢？
教育探微
說真的，當我聽到看到這條新聞的時候，我也震撼到了，因為我自己也是一名美團專送！雖然我沒在現場，也不知道事情的緣由！但是在我們美團群裡，有很多人都在倒苦水。
作為一個服務行業。我們都會受到一些不該有的態度，這是所有服務行業的疼！我也做了一年多的騎手，遇見過很多形形色色的人！每次出現關於外賣小哥的新聞。評論裡都是一邊倒的，唾罵小哥。有許多人不知道這個行業的心酸，當然，每個行業都有數不清的酸甜苦辣。我也並不是在這裡裝可憐，讓大家同情我們！我給大家整理一下美團這個機構，從入職到接單送單這個過程中的事
第一：入職
入職，這個跟我們許多人進公司或者廠區入職形式差不多！
首先美團入職的時候，得先去醫院做一個體檢，《因為是跟餐飲打交道，所以個人疾病得知道》通過後，我們得去政務中心打好健康證！然後再去美團下屬分包商的辦公區辦理入職，在入職前，我們還得經過審核！那就是接入公安系統，查詢你是否因打架搶劫犯事被拘留或者坐牢！如果你一旦有前科，審核就通過不了，也就無法入職，《網上很多人都覺得，只要是個人都可以跑外賣》
第二 ：培訓
通常入職成功後，會有專門的人，講解一下外賣須知！比如如何跟顧客溝通，遇到緊急情況，如何處理！處理不了，打電話問組長怎麼去處理。然後簡單的講解一些安全知識！如何操作！然後會讓一些老騎手帶你們跑倆天，熟悉一下商家和送貨區域！等你過完一個月實習期，你就正式成長一名騎手！
美團獎罰制度：
差評：20《每個城市和站點罰款不同，看了很多同行，我們這裡估計是最少的了。》
好評：0.3元《也就是一個好評才三毛錢，很多人也不會去評論或者給好評》
投訴：500《幾乎大部分城市，投訴都是500起步》
微笑行動：500《以前我們這邊一百一次，當初第一天上班時候我就被罰過一百，因為當時不知道》
超時：100《一般嚴重超時是指超過原定時間三十分鐘以上，算嚴超》
在跟大家講一下單價
現在改了制度，以我們這邊為基礎《每個城市的分包商單價都不同》
月單量≦600單 單價是4塊
月單量≧601單 單價是4.8塊
月單量≧801單 單價是4.9塊
月單量≧1001單 單價是5塊
在來說說送單時間
一般顧客下單，系統會自動進行分類和計算線路，然後派給騎手！
上面這 張圖片，下單時間是17：45分，系統派出來17：58，系統壓了十三分鐘後派出來的！然後送達時間是18：27，也就是說，派到騎手手中只有28分鐘。騎手還會接到順路單，有時倆三個單一路跑，有時候甚至更多。《這時候就會有人問，為什麼不一單單跑，一單我掙幾塊錢，花費半個小時，一天下來，我喝西北風呀！》還有掛很多單，不是我們想掛，系統派的，我們也拒絕不了，只有三次轉單機會，用完了就沒辦法了，除非有順路的同事，帶走！
通常我們去商家取餐，熟悉業務後，都知道哪幾個商家出餐慢，一般先把出餐快的取完再去拿！當然也會出現商家卡餐，爆單，導致餐出不來，這時候時間就會不夠，路上花費 等電梯。爬樓梯。甚至很多小區不讓騎手騎車進去，小區又很大，走路還得花不少時間，所以我們的時間很緊張！有的時候為了不超時，路上都會很趕，闖紅燈，逆行隨知而來，不是我們想闖紅燈，有的時候，顧客又催。時間又不夠，一般我在闖紅燈的時候，都是會看來車方向，確保自身安全的情況下。
再來說說顧客方面
大部分顧客，我們送到手上的時候，都會對我們說聲“謝謝”我們都會禮貌性回覆！很多顧客下單的時候，總會備註讓帶東西，通常是帶煙 水 零食。衛生巾……甚至讓我去菜市場買菜的 讓我去肯德基排隊買漢堡的……各種奇葩客人都有！真的顛覆了我的世界觀！
但是你幫他帶東西。讓他給你幾塊跑腿費，他又捨不得了
甚至以差評威脅你，不帶東西就給差評的，當時我拍了照片。剛在手機沒找到了！就前幾天下大雨的時候，我送了一個零食單，剛送到樓上，男顧客提著一蛇皮袋垃圾，讓我幫帶下去丟了，當時我就很客氣的拒絕了，但是第二天還是給了我一個差評，同一天還有一個女顧客，給我打了好幾個電話，讓我幫忙買東西，還讓我在樓下把快遞帶上來，我直接說了聲，我手上單，送不過來，沒時間給你帶，還跟她說了聲不好意思！但是最後還是給了我差評！現在很多這樣的人，不順著她的意就給你差評！我就拉悶了，現在超市都可以下單呀！你抽幾十塊的煙，就捨不得那幾塊配送費？
還有我總結了一下，顧客年齡化的素質《個人經驗，不針對所有人》
普遍點外賣的人大部分都是九零後，當然我也是九零後！而且奇葩顧客 那種自己不如意，也不讓別人好過的人幾乎佔據了九零後這個群體。身為九零後的我，深感羞愧！
八零後的人點外賣的比較少，因為大部分都是有家庭的，都是在家做飯吃，也就喝下午茶會或者夜晚點個外賣。八零後的人都比較禮貌，客氣，可能年齡的問題，或者說，經歷多了，為人處世方面比較圓滑！會做人做事。我最喜歡跟這種人打交道
零零後，這個群裡是外賣的第二大群體客戶，大部分的零零後接受了良好的教育，綜合素質禮貌上，都比九零後好些！很多零零後都會很有禮貌！我就碰到很多零零後，會跟我說，謝謝叔叔，辛苦了。有的在手機上看到我快到了，在樓下等我！
少部分70後也學著點外賣吃，雖然這部分人很少，但是作為長輩的，一般都不會為難我們。知道我們的心酸
以上數據，個人經驗之談！不針對所有！請不要對號入座。如有什麼補充，希望大家評論裡指點……
T丶天琪哥哥
12月22日下午兩點多鐘，在武漢佰港城發生一起外賣小哥用刀捅死商場員工的事件。
行兇者姓陳，32歲，外賣送餐員；死者姓周，佰港城商場員工。
事情的起因是，外賣小哥送了一份餐由於晚了10分鐘，客戶要退餐，價格35元。送餐員陳某來到商場退餐，商場店員周某想一份餐沒沒賣出去，又退了回來，耽誤了自己的時間，要求送餐員再額外賠償50元。送餐員陳某不同意賠償，店員周某就拿出電話要投訴，於是慘劇就發生了……
最初的外界評論主要原因就是因為一個“差評”而導致了一場命案，我當時的想法應該不大可能是這個原因吧？可能是因為什麼糾紛一時衝動，一個正常成人應該不會為了一個“差評”而願意去要了一個人的性命，犯不上，自己也身陷牢獄之災。當然也可以想象，現在我們的社會競爭壓力也比較大，像送外賣這種行業，隨時可能遭遇到各種投訴，而有些因素又不是我們所能控制的，遇到好一點的客戶，還能解釋一下，能夠被理解，遇到那種比較叨鑽的客戶，即使你遲到一分鐘，作出道歉都不一定會得到原諒。
本身這件事情也不是什麼大事，退餐的原因也不是送外賣要求退貨的，而是訂餐人，所以不知道這個商場店員周某為什麼會把自己覺得可能的損失由外賣小哥來承擔呢？對於外賣小哥來說，也許這一單沒有成功送出，不僅自己白白的忙活了一陣，也沒有賺到送餐費呢？憑什麼還要自己拿錢來補貼你的損失啊？估計在這個過程當中，因溝通問題或者語言刺激等，導致情緒失控，釀成命案，實屬不該。
只是希望以後大家都以理解，多站在對方的角度來考慮問題，同時遇到事情要以平靜的心態去溝通，切忌在語言上有暴力行為，說實在的，在外面混的，你完全不知道每個人的脾氣和性格，有時候一言不合可能就開打，那真是不能預測的。何苦為了一件不該發生的事而釀血案呢？
楊鍋來了
我來談談我的看法！
說真的這個問題真的很沉重，我以前是一個外賣配送員，也是美團專送的！幹了3年，今年才剛剛不幹的，發生事情的那個站點我以前也幹過，在那裡送了半個月！
我送外賣的地方很多，說真的我感覺武漢是我送過最難送的地方，那裡地形複雜，到處修路，天氣又經常不好！所以配送起來非常的困難。而外賣配送員最重要的是什麼？時間！超時會導致罰款 差評 數據不好系統傾向派單……等等很多！
從官方通報的資訊來看，這次發生的事情，和我起初猜測的原因差不多，外賣小哥其實送餐並用不了多少時間，最浪費時間的是取餐，因為商家在店裡不慌不忙的出餐，外賣小哥火急火燎的等著，時間久了出不來餐外賣小哥將面臨罰款，出來以後要飛奔送餐，路上闖紅燈更是常見！說真的真的很不容易！
特別是現在又加上好多的小區不讓騎車進去，到小區門口只能走路送，一個大點的小區來回一兩公里！走路進走路出，還要等電梯上樓下樓！怎麼算半個小時能夠！？
所以我感覺不僅是美團，所有的配送平臺都要檢討，你們的配送時間合理嗎？半個小時，商家耽誤15分鐘，路上10分鐘，等到了小區門口只有5分鐘了，5分鐘走一兩公里，而且這個只是一個單，還有其他單！哎！
心裡真的很不好受，只有做過你才能理解裡面的難處，裡面的心酸！我只想說人性化一點吧！互相理解一下吧！要不然這種事情絕對不會是最後一次！
光頭阿松玩遊戲
不知道事情的起因和經過實在不好去下評論。
我也說說我自身的經歷吧。我現在也是兼職送外賣（跑商超的訂單和藥店的）某天搶了平臺的三聯單，二個是同小區的，一個在北門，一個在東門，但是系統的配送時間是相同的，結果跑了北門的顧客，下樓後，還有4分鐘，離東門還有段距離，沒辦法，打了東門顧客的電話後就強行點送達了。手上還有另一單沒送，就又打電話給顧客諮詢是否可以提前點送達，這個顧客同意後，還把收貨碼告訴我，這樣，三單才沒有超時，否則，平臺不但扣錢還扣你的評分。
其實平臺當你發出連單時，是否考慮下增加後面幾單的時間，畢竟現在好多小區是不讓外賣員騎車進入小區裡的，都是步行進去，還得等電梯或走路上去。
